XX局2022年政务服务工作总结.docx

XX局2022年政务服务工作总结 XX局2022年政务服务工作总结 一、打造“XX事通办”XX分平台升级版 （一）拓展服务内容。升级改版“XX事通办”平台，设立“长三角一网通办”“老年人专题”“小微企业个体工商专栏”等X个专题服务和X个服务专区。按省局要求完成XX事通办重构地理空间能力服务建设需求调研等工作。 （二）强化系统对接。按省统一部署，对全市自建审批服务系统进行数轮全面摸排，理清家底，在全省较前位次完成市级及以下X个自建审批服务系统X个政务服务事项对接。 （三）强化四电应用。组织各部门配置审批服务事项制证环节等工作，累计X个政务服务事项实现纸质证照和电子证照同步生成，X万个事项实现电子签名，归集X万份电子材料和X万枚印章，完成市直及各县区X类常用证照共X万电子证照制证，实现在线调用。 （四）推进“跨省通办”合作。“XX事通办”XX分厅“跨省通办”服务专区可办X个跨省事项，今年累计推出X项。市本级、县区与当地劳务输出集聚地的政务服务机构、商会等对接，通过设置专窗、商会代办点等方式与上海松江区，XX市等X地开展点对点合作。其中，XX区推出X个通办事项；XX县等X地共同推出X个通办事项；涉及社保、医疗、养老、出行等。全市累计办件量超X万件。 二、推广移动端政务服务 （一）新增高频服务。今年新上线疫苗接种预约、医保缴费、电动车上牌、核酸检测结果查询等X项便民应用。在全省率先上线云祭祀服务，累计访问量X万余人次；上线疫苗接种预约服务，累计访问量达X万人次；目前“XX事通”XX分站已上线全市X家单位X项服务，本地服务X个。 （二）加大推广应用。建立本地化运营团队，全年已开展“安康码”周年知识竞答、点亮“智慧XX”、X有奖留言、党史百年、1分钱乘公交等X次专题宣传活动。“XX事通”XX分站累计访问量已达X亿人次，法人用户累计注册X万余个，占市场主体数X%；个人注册用户累计X万，占常住人口X%，使用人群不断提升。 三、深入推进“只进一扇门”“最多跑一次” （一）统筹大厅管理。坚持季度考核，与去年第四季度相比，今年前三季度，窗口在好差评模块平均得分提升13%，分办事大厅7×24小时不打烊“随时办”服务模块平均得分提升17%。印发《XX市政务服务中心分办事大厅一体化管理办法》，对4个分办事大厅执行统一服务标准。通过建立联席会议制度、接入现场监控系统、开展第三方测评，实行一体化管理。 （二）深化综窗改革。出台《深化综合窗口改革工作方案》，按时完成梳理事项清单、建设支撑平台、优化窗口布局等任务，探索推进“123+3”模式优化政务服务质效，实行“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出件”。综合窗口运行以来，办事效率显着提高，审批时限大幅压减，获得了企业群众的高度认可。1个无差别综合受理窗口可办X个政务服务事项，群众无需直接与后台审批人员见面，有效避免了权力寻租、人情审批等行为发生；企业开办、工程建设项目2个主题窗口实现并联审批；税务、医保、人社3个专业窗口内部设置小综窗，审批效率平均提升36%；公安部门推出“综窗+专窗”模式，跨警种事项一窗通办，涉企事项联办、快办；“跨省〈长三角〉通办”“精品一件事”“办不成事”反映窗口等3个特色窗口，针对群众需求，提供精准化服务。 （三）推进服务联办。推出“我要用电”“人才就业”“我要开网约车”等5个一件事，通过整合事项、压减材料，实行一次受理，联合审批，办理时限平均压缩了55%，申请材料平均减少了44%。其中“我要开网约车”一件事在全省率先上线，其他地市按“XX模式”复制推广。 四、完善7×24不打烊“随时办”机制 （一）服务事项显着增加。上线有线电视安装等101个掌上办精品事项，推出127个“机器审，秒办理”、9800余个“零填报，秒申报”智慧办事项，操作便利性大幅提升。在全省第一批次完成政务服务一体机与安徽省智能自助终端对接，开发上线“安徽省公共信用信息查询”“建设工程规划许可证核发”等5个“省内通办”事项，为群众异地办事开辟新渠道。 （二）服务范围逐步扩大。升级7×24小时政务服务地图为长三角政务地图，地图关联全市16.8万个事项、余个场所，汇聚线上线下各类办事渠道，沪苏浙XX用户可通过地图识别社保、住房、医疗、税务等办事需求，选择最佳办理方式及路径。今年以来，地图访问量达340万次，用户量15万余人，人均运行情况位居全省第1。 五、深化政务服务标准化 （一）事项清单常更新。根据国家、省、市政策调整情况，动态更新实施清单内容，累计开展“互联网＋政务服务”运行情况体检、政务服务事项准确性等30余次自查整改，从办事指南要素、服务同源等方面核查市县乡村政务服务事项，确保16万个事项清单要素完备、办理流程畅通。 （二）便民举措接连推。“XX事通办”XX分厅公布市县乡村“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”“五办’事项清单，群众点击事项即可在线办理；政务服务大厅配置企业登记智能审批机器，企业开办设立登记事项审核时间由4小时压缩至1分钟；在全省第一批次推出办事一本通，以二维码形式汇聚1000余项个人、企业全生命周期办理事项及“XX事通”便民服务事项办事指南，群众扫码即可获知最新指南。 六、进一步深化政务服务“好差评”工作 在全市各级政务服务部门执行政务服务评价国家标准，提供短信、评价器等多元化评价渠道，各评价渠道均通畅，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”；规范有效处置50条差评，件件均有整改、有反馈，更加了解群众的诉求、要求，更加明确整改方向。将评价情况挂钩季度考评，用群众“需求端”的评价来倒逼政务服务“供给端”提质增效，今年以来，共汇聚389万条主动评价数据，好评率达99.99%。