“互联网＋政务服务工作情况汇报.docx

“互联网＋政务服务工作情况汇报 “互联网＋政务服务\"工作情况汇报 为贯彻落实党中央、区、市、县推进\"互联网＋政务服务\"工作的决策部署，县审批服务管理局高度重视，把简政放权、放管结合、优化服务改革引向不断深入，进一步加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓好\"互联网＋政务服务\"工作。现将\"互联网＋政务服务\"工作进展情况和主要做法汇报如下： 一、全面落实\"四级四同\"改革，深入推进政务服务便民化 一是根据全区\"四级四同\"动态调整事项目录，更新梳理事项X项，乡镇公共服务事项X项，完成全县X个乡镇X个\"家门口\"服务站标准化建设。按照应进必进原则，当前，应进驻政务大厅X个单位，进驻X个单位，单位进驻率由原来的X％提高到X％，事项进驻率由原来的X％提高到X％，审批服务事项网办率稳定在X％以上。二是积极组织开展\"减时限、减流程、减材料、提升群众满意度\"活动，分别压减办事环节X个，压减申报材料X份，压减办理时限X个工作日，压减率分别为：减环节X％、减资料X％，减时限X％；确保审批事项\"应上尽上、全程在线\"，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。今年，政务服务大厅办件量共计X件，其中公安X件，税务X件，不动产X件，按期办结率X％，无群众投诉件，群众满意率X％。 二、完成X县\"X\"审批平台建设，推进政务服务\"一网、一平台\"通办 现阶段X县\"X\"审批服务平台已全面运行，构建\"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件\"的\"一窗受理、集成服务\"新格局。将市场监管、投资项目在线审批平台等行业审批系统与X县\"X\"审批平台进行深度融合和信息共享；规范事项办理主体、设定依据、申报材料、办理时限等内容，整合设置综合窗口，为\"一窗通办\"业务人员分配各专网系统登录账号及受理权限。将乡镇民生服务中心办理事项统一纳入网上办事大厅办理，全县实现网上办事大厅，手机终端、实体窗口和\"家门口\"服务站\"四位一体\"申办模式建设。使企业和群众办事由\"跑多个窗口\"转变为\"只跑一个窗口\"，真正实现群众和企业办事\"进一门、找一窗、办所有事\"。 三、统筹协调推进\"六多合一\"审批机制，优化营商环境 一是结合我县实际制定的《X县深化\"不见面、马上办\"改革优化政务服务实施方案》（泾审发【X】X号），全面推行\"六多合一\"审批机制，实现企业开办\"多环一体\"，注销\"多站一统\"和建设项目\"多评一表\"、\"多图一审\"、\"多勘一踏\"、\"多验一联\"。进一步压减审批流程，优化审批方式，探索\"容缺后补\"模式。二是加大力度优化程序，实行联合办理，并联审批，缩短审批时限，推进我县工程建设项目审批制度改革。 四、推动政务服务线上线下深度融合，不断提升政务服务标准化水平 一是持续开展审批服务事项标准化梳理，绘制审批事项流程图，制定办事指南。全面推行\"一套标准管审批\"，确保政务服务\"事事有标准可依、人人按标准履职\"，实现按照标准化流程\"人人可办、人人能办\"的目标。开展一次性告知、预约办理、延时办理、\"代帮办\"、容缺受理服务等，着力推进审批服务便利化，创新服务方式、提高服务效能，让\"跑一次\"为上限、\"不用跑\"为常态。二是整合线上线下服务渠道，实现办事预约、服务受理、综合评价等服务的线上线下一体化运行和管理。推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态等相关信息在政务服务平台、移动终端等服务渠道同源发布。推动实体大厅向网上政务服务平台延伸，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现线上线下无缝衔接、融合通办。三是全面推行服务事项网上受理、办理、反馈，积极推动电子证照、电子公文、电子签章等在政务服务领域的应用。 五、探索\"一件事、一次办\"改革服务 积极向自治区申报\"一件事一次办\"试点单位。目前梳理出X项与企业、群众息息相关的\"一件事一次办\"事项，按照\"减材料、减环节、减时间\"要求，从企业和群众的实际需求出发，在全面梳理政务服务事项的基础上，编制\"一件事\"事项清单。进一步明确涉及审批事项、需要办理证照、审批牵头部门和相关职能部门，努力构建\"一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件、实时反馈\"模式，融合办事表单、精简办理材料、压缩办理时间、再造办理流程，明确各环节办理主体和期限，将审批事项有机融合\"一件事\"服务体系，实行一枚印章管审批，着力解决企业、群众办事堵点、痛点等问题，营造良好营商环境。 六、完善互联网＋监管系统建设 一是进一步规范审批服务行为，完善运行机制、监督管理等工作，坚持一个窗口对外、一站式受理、一条龙服务。二是建立监督评价机制，设置找茬窗口，长期设置独立投诉窗口，安排政务中心工作人员轮流坐岗，受理群众投诉，健全管理和投诉机制。三是实施了电子监管，通过视频监控系统、办件查询系统、\"好差评\"评价器、电子考勤系统等技术手段实现对大厅现场秩序、人员服务态度、服务事项流程的全面监管。为政务大厅各窗口、各乡镇民生服务中心、政务服务中心购置X台好差评服务器。请办事群众、企业对办理事项及时进行评价。全面建设\"接受评价－受理－整改－信息公开－结果运用\"的\"好差评\"全流程闭环机制。