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在集团基层管理干部培训开班典礼上的讲话 在集团基层管理干部培训开班典礼上的讲话 大家上午好！ 今天是咱们*基层管理干部培训的第一天，大家心里可能有一些疑问：为什么要开这个培训班？开这个培训班的目的是什么？培训结束想达到的预期效果是什么？这个班是一时兴起还是持续开展？ 今天我就这几个问题和大家交一下心。前段时间，在网上疯传的一篇《华为的冬天》，我想大家都看了，其实，这篇文章发表于20年前，当时的华为正高歌猛进，全文共11215字，处处透露着“冬天”“寒意”“活下来”的生存危机。 事实我们也看到了，华为在2000年之后，几乎没有停下过脚步，在多个领域杀入了全球顶尖，以至于美国不得不下狠手。除了2018年那场“危机”，还有多少人记得华为的冬天？ 为什么20年后，这篇文章会再次翻出并被广泛传播，隐藏在背后的本质就是普通大众们也早已感受到了“寒意”。疫情的持续肆虐、国际局势的动荡不安，人们衣食住行观念上的改变，让这个冬天变得更加漫长，更加寒冷。 相信*的每位成员也感受到了这个冬天的冷与寒。开办基层管理培训班是*集团应对这个冬天的策略之一，当然，这种培训不止于对基层管理人员，今后还将面向中高层管理人员和一线员工。 未雨绸缪、居安思危，是企业在经济形势持续低迷的市场浪潮中能够活下来的唯一途径。打造一支敢打硬仗、生存力极强的职业化团队，激活*人力资源潜能，是我们开展这项培训工作的主要目的。 这些培训，是为了唤醒大家的危机意识，重新审视当下的行业、当下的*、当下的自我，完成认知重塑。*能否度过这个冬天，在当前严峻经济生态中活下来，需要的是全员警备和应战心态。这个过程是痛苦艰难的。 不破不立，不塞不流，不止不行。过去我们在团队中总吆喝着“提高思想认知，加强团队管理、开阔团队视野、提升专业技能、提高管理水平和职业素养”这些空口号，却很少问自己“怎么提高、怎加强、怎么开展”这些实质性的问题。我们要的是一步一个脚印、在平平稳稳中前进，不是空虚的口号。 怎么评价一个团队是好是坏，大家只需要问自己三个问题：基层是否有饥饿感？中层是否有危机感？高层是否有使命感？如果你的目标就是挣更多的工资和奖金，这不是坏事，至少说明你有强烈的追求和欲望，但是如果再往上走，就不能局限于此，这也是人和人走到最后，视野和格局产生区别的原因。 静水流深。冬天是冷，谁有棉衣，谁就能活下来。如果说选择中药科技是*的第一次创业，那么，团队化管理的职业化就是*的第二次创业。在接下来的战略布局中，我们会将现代企业管理体系作为重点，逐步实现*管理的流程化、制度化、规范化，形成建立在计划和流程基础上的规范的管理控制系统，形成良好的客户导向和优质的产品开发策略。 管理的最高境界是无为而治，由必然王国走向自由王国，正如社会主义走向共产主义一样，将是一个持久而漫长的过程，需要一代又一代的优秀员工持续地学习和总结。只有我们对常识有了深刻的认识和把握，才能自发主动地利用外部资源和机遇，不需要人为地干预就能实现良性运行。 怎样学习和总结？在我们的传统文化中，就蕴含着丰富的管理学智慧。《礼记：大学》的第一章，就把管理的内化外化说得非常透彻。“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。 修身是内化的自我管理，齐家、治国、平天下是外化的他化管理。而在座的我们，都需要在学习中不断实践，从摸着石头过河，到融会贯通，再到游刃有余，达到管理与文化的融合，实现企业真正意义上的和谐运营、稳健发展。这才是企业的核心竞争力！ 在管理提升的过程中，我们还要牢记“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念。在服务客户这方面，我们的工作还有很多短板，做得严重不足！我们只有直面问题，才能弥补短板。比如：一些业务人员关注推销产品，不了解客户真正的关切，与客户联系不紧密，差异性对待大中小客户，只有赚钱思维、没有服务思维等等，这些问题严重制约我们的发展，我们必须改进、杜绝！ 公司以往取得的成就和辉煌，值得肯定，但我们更应该关注的是*的今天和明天。当下市场、行业内卷等严峻的外部形势和内部暴露的问题更值得我们深思和明鉴、改进、转型！ 一是疫情常态化。疫情给世界经济带来巨大冲击，给工作生活带来压力，迫使国民消费理性化，市场需求、客户消费观念发生转变，新的消费场景、沟通工具变化，面对世界环境和经济形势的双重压力，当下的市场竞争比以往更为激烈，甚至是惨烈！ 二是行业低迷化。从行业趋势来看，当前行业低迷，竞争无序、内卷严重；质检、研发成本上涨，产品成本升高；客户期望值上升，服务成本升高，收入降低；人员成本上升，竞争成本升高。 三是人员慵懒化。从公司内部来看，人才流失严重、新晋员工成长缓慢；团队思想混乱，目光短视；队员心态浮躁、意志不坚定，消极懈怠、投入的精力和时间远远不够；领导干部管理躺平、有点成绩就沾沾自喜、自以为是，私心过重； 究其原因，我觉得是部分管理干部目标不清晰、岗位职责不明确；对团队不了解、不分析优劣；长期不学习，不愿意接受新事物、不愿意改变旧习惯、对专业知识不了解；以个人利益为重、不以客户价值为先；对行业不了解、对市场不了解，对公司不了解、对客户不了解，对竞争对手不了解。 面对这些危机，如果我们不采取相应的措施和手段，任由懈怠思想和负面情绪蔓延，那么管理干部的能力就不能得到突破，不能管理现在的团队，就会很快成为公司的负债，就会赶不上公司的发展，就会影响阻碍公司前进的步伐！ 在这样严峻的时代背景下，我们要清醒地认识到市场竞争归根结底就是人才的竞争。人才兴国，人才兴企，这是希望所在！大家作为管理干部，要有忧患意识，要全面学习，提高综合素养，提升领导力。疫情是灾难更是个机遇，是个大浪淘沙的过程，也是更新变革的时期，我们可以把握这个机会韬光养晦，磨炼意志，修炼心性，待疫情散去，我们将破茧成蝶、浴火重生，蜕变成为全新的自己。 咱们公司下半年的规划，就是重点培养管理干部，切实把培养选拔干部作为战略性和紧迫性的任务来抓，培养出一批能经风雨、见过世面、能受考验、敢想敢干敢拼的管理干部队伍！ 在座的组长们，都是每个队伍的精英、销售冠军；是团队的核心人物；是每个团队的舵手和指挥官；是承上启下、上传下达的桥梁；是连接高层和员工的纽带；是理论和实践的载体；是集团队伍的蓬勃发展的骨干力量。 团队每天早上的晨会、月度总结会、季度、年度总结会，都要你们来带领队员总结经验、分析不足、鼓舞干劲。*的团队需要你们从中穿针引线，需要你们传播“绿色* 幸福生活”的愿景，需要你们带头践行“真诚服务，全心全意”的服务理念，需要你们普及“一日承诺，立信百年”的营销理念，需要你们传承发扬“扬中药国粹 享品质生活”的伟大使命。从这种意义上说，大家决定着*的生存、发展和未来，大家身上肩负着光荣的使命和责任。 怎么做才能承担起这样的重任？ 怎么做才能让我们的团队上下一心、共同努力？ 怎么做才能让自己在发展的道路上永不落伍，不被淘汰？ 怎么做才能发挥自己的才能，去影响更多身边的人？ 怎么做才能以客户为中心，更好地为客户创造价值？ 我们怎样做才能真的做到让中药发扬光大、持续传承？ 我的答案是：重塑认知，自信奋进，勇创第一！ 只有重塑认知，才能提升内在，才能更好地指导实际工作，才能引导家人用正确的思维方式和科学有效的方法去解决市场和客户服务中遇到的各种问题。 只有自信奋进，才能永葆初心，才能提升以目标为导向的团队执行力和行动力，才能更好地提高团队凝聚力和向心力。 只有勇闯第一，才能保持探索和创新的精神，不断攀登新的高峰，不断实现新目标，才能起到以客户为中心、为客户创造价值的模范带头作用。 下面我谈谈我的看法。 重塑认知怎么做。要拓宽知识面，完善理论知识，学习管理、营销、客服、创新、科技类的书籍。“学问之道无穷，而总以有恒为主”。不间断一点一点地学，“一天进步一点点，十天进步十点点，百天进步百点点，继而，千天进步千点点，千点点就离成功不远点。”大家要珍惜时间，惜时如金，好好读书，把学习这件事做到极致，坚持学习，养成学习的习惯，把学习当成我们进步、最重要的工作和生活。 自信奋进怎么做。我们要对自己的产品有自信，对服务有自信，对我们的制度有自信。坚信我们的公司能够发展壮大，坚信我们的文化能够源远流长，坚信我们的制度能够持筹握算，坚信我们的产品确实无与伦比，坚信我们的团队能众志成城，坚信我们的客户连绵不断。我们要自律、自省、自尊！要忠于信仰、忠于公司、忠于产品、忠于团队、忠于事业、忠于使命。我们要大胆往前冲，勇敢去尝试，努力去突破，不要害怕失败，不要担心失去。 勇创第一怎么做。 第一，提升管理能力。管理不是管控，要懂得做管理的核心工作方法：一是找方向、做规划、做战略。二是出点子、做方案、组织人。三是做监督，跟进指导，及时纠偏。我认为管理干部还是要坚持探索多条腿走路，要有敏锐的市场预判力，在行情高位时，大家要尝试新方式和新领域，在行情低位时，提升自身能力。我们要勇于探索，不要怕探索！当前波动周期，更需要转型思变，制定清晰的目标，统一思想，定指标、抓落实。按照原有的工作方法，每天定工作量，保持新入行的心态和状态。我们必须做到足够的积累，才能出成效。 第二，提高产品力。强化“大单品”思维。作为管理干部，我们要重点考虑如何建立自己的核心产品，产品要优化、精减，学会抓重点，聚焦热点，重点集中放在打造某一个有优势的产品上，针对大客户推出“大单品”，使之成为公司的品牌。同时，我们得明白一个道理：我们不可能将行业的钱都挣完，要保持业态平衡，多探讨如何建立和开展重点区域、重点市场、重点产品、重点客户的工作。 第三，提升服务能力。一是要有“终身服务客户”的心态，做好售后服务，及时跟进反馈，客户有问题要及时解决，有疑问要及时给予指导，不能逃避问题，不能说产品卖出去就不管了，要学着放大价值，延长服务周期，增加回购率，与客户建立长久的联系。二是细分客户。先有目标客户群，针对目标客户群细分客户，分析了解不同客户的需求，找到自己的核心客户。三是转变服务思路。在对客户了解的基础上，转变服务思路，善于发现客户的痛点，抓住这个痛点，为客户排忧解难，体现价值，提升客户的体验感，增加情感维系。 第四，提升人才价值。各个部门要梳理出不同人才的适用标准，组长的岗位职责，组员的岗位职责；要解放思想，正确看待正常的人才流动，良性流动；要容忍个性员工的存在，对于特殊人才、稀缺人才，可以放宽政策限制，打破原有束缚，让人才发挥最大潜力，释放最大的价值。 咱们公司现在正是干事用人的时候，是一个大有作为的机遇期。需要家人们的实干拼搏，需要各位组长的砥砺奋进，希望家人们珍惜这次学习的宝贵机会，学习学习再学习，实践实践再实践，不辜负时代的希望！不辜负公司的嘱托！ 最后，就此次培训给大家提“三点要求，四个期望”。 三点要求： 一是忘我。忘掉自己的业绩、忘掉曾经的辉煌，一切归零、空杯心态、重新出发。 二是认真专注。希望大家认真听讲，专注学习，提升能力，学有所获，学有所得。 三是突破自己。希望大家在培训过程中勇于展示，勇敢尝试，勇于突破，大胆创新。 四个期望：