北干渠灌溉管理所环城管理段参选“十佳服务窗口”典型材料.docx

北干渠灌溉管理所环城管理段参选“十佳服务窗口”典型材料 搭建优质服务平台塑造崭新窗口形象 —北干渠灌溉管理所环城管理段参选“十佳服务窗口”典型材料 一、基本情况 双塔灌区管理处北干渠灌溉管理所环城管理段水务查询中心于2016年3月筹建，2016年5月对外提供服务。总面积43平方米。由环城管理段负责管理，设置开放式窗口，有工作人员4名。每年窗口办件5千余件。 窗口设立为全开放式固定窗口和相应的专职工作人员。在疏勒河流域水资源管理局及双塔灌区管理处的授权下代表水管单位对外提供水务活动查询，水务公开服务。采取每日坐班工作制。 目前，水务查询中心可办理的事项23项，北干渠灌溉管理所按照依法管水原则和“谁主管、谁负责”的要求，委托水务查询中心窗口管理和负责北干渠片区灌溉管理相关事务。 三、主要做法 （一）、互联网+水务，阳光水务+农民用水户协会模式，扎实推动灌溉高效管理 开通了北干渠灌溉管理所水务在线门户公众号，公众号主面设置了北干渠灌溉管理所环城管理段水务查询中心斗口流量监控、7个管理段概况简介，灌季水量查询、灌季水费查询、口岸流量公开。公开办事指南：将水价收费依据进行公布，提供了灌溉管理及供水收费办事流程。设置投诉信箱，电话，接受灌区用水户在办理水务活动过程中的投诉和建议，即开展民意互动。设置事务公开，在网上向广大用水户公开灌溉管理及工程建设开展情况。 与此同时，坚持工程分类管理，落实四季维修，工程标准化整治，二时段制工程详查巡护，确保了水利工程农业命脉安全运行。坚持灌溉精细化管理，依托对农民用水户协会十日灌溉会议，安排计划轮期，对农宣讲政策法规，落实三方会签用水量认可，严格水量信息采集管理，灌溉管理工作的扎实推进，为区域农业经济保障夯实了基础。 （二）精心规划，及时督查，努力提高灌溉管理效能 一是合理规划窗口。根据工作需要，规划建设水务信息查询中心，安装65英寸动态信息显示屏，斗口监控信息化系统服务器。实施现地设备、运行状态统一管理。使信息查询中心成为12个农民用水户协会工作人员核对水量、接洽灌溉管理事务、协调用水矛盾纠纷、咨询水利行业政策法规、水量水费查询的主要场所。 二是加强业务督查。为保证窗口水务查询事项及时办结。北干渠灌溉管理所推行阶段工作限时完成安排，中心工作依据管理段职责范围按月细分到人，并采取限时办结，按月量化考核的办法，落实跟踪问责。 三是充实窗口业务。薯塔灌区管理处北干所领导充分认识到水务查询中心在灌溉管理方面的优势，在2017年初主动增设手机APP安装指南，公众号关注二维码，动员灌溉片区农民用水户协会工作人员、各用水小组组长、用水户安装关注门户软件、关注公众平台。将基层管理段工作动态及党建精神文明纳入网络平台，进一步完善了水务查询中心的整体功能。 四是延伸服务链条。围绕窗口水务查询，管理段及时公开灌溉管理流程、事务公开栏，综合定制涉及工程、灌溉管理、党建精神文明创建等工作目标展板，对外展示主业工作开展实效。公开各岗位岗位职责，行风政分评议监督台，不断完善扩容服务链条，努力提高办事效能。实现涉水事务由“进百家门办一件事”向“进一家门办百件事”转变。 五是压缩水务信息查询时限。在压减办事时限上想办法，按照高效、便民的要求，采取柜员负责制，减少环节，简化手续，尽最大努力缩短办事时间。严格按规定设置限时办结前置条件，现场即时核对水量水费答复灌溉管理疑虑，做到了办事时间再压缩、服务效率再提高的目标，努力让办事用水户满意。 （三）从严管理，加强学习，不断提升服务素质 一是加强制度建设。始终把制度建设作为信息中心建设的重点，研究灌溉管理工作对农服务规律，加强窗口综合服务。全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，不断加强工作的规范化管理。 二是服务手段多样化。通过关注公众号宣传单、提供电子显示屏，加强公众号建设等多种手段，提高窗口服务透明度，体现便民、利民的工作要求。 三是完善考核监督机制。坚持落实每天对工作人员实行“离岗登记”工作措施，强调来人接待使用文明用语，加强对窗口人员日常行为的管理。不断完善窗口工作不定期检查、月考核、年总评的考核体系，强化现场管理，树立窗口良好形象。 四是加强学习教育。除每周一的例会学习外，坚持每月工作例会制度。每次例会时，除政治理论和业务学习外，每名工作人员对个人当月工作进行自评，职工间互评，负责人点评，量化当月工作绩效，交流工作经验、分析存在问题、整改落实缺失、提升服务水平。 五是发挥水务查询中心网站作用。通过手机APP和公众号全面展示中心工作，及时公布水情、口岸流量、水利行业政策信息，及时反映窗口工作动态。向灌区全面公开信息查询中心的办事流程，方便用水户查询，方便用水户办事。 （四）强化监督，公开透明，构建阳光水务平台 一是建立公共水务公开平台。水务信息查询中心作为双塔灌区管理手段和服务要素的综合运用，建立起的集水量查询与无现金收费、灌溉管理与纠纷协调、水法规咨询与服务、投诉与监督为一体的综合服务平台。服务功能不断完善，斗口信息化监控和人员绩效管理发展良好，电子水务和信息技术广泛应用。 二是接受公众监督。窗口实行敞开式办公和面对面服务，营造公开、公正、公平、透明的服务环境。实行首问负责、一次告知、限时办结等服务措施，提高了窗口服务质量和办事效率。满足了“让服务更高效，让群众办事更方便”的工作要求。 三是营造阳光公开环境。水量结算过程农民用水户协会、水管单位、用水小组三方确认，使用水量计算机遥测采集与人工记录并行记录口岸流量，确保一致，有效加强供水权力监督制约，有力促进微权力阳光运行。提高了灌溉管理行为的透明度。保障群众的知情权、参与权和监督权，有效减少水量结算人为因素干绕，净化了水务环境。 （五）务实高效，多办实事，打造优质服务品牌。 结合“两学一做”学习教育及“转变作风改善发展环境年”专项活动，进一步创新服务方式，转变工作作风，打造优质服务品牌。 一是对农服务“零推脱”。党支部积极引导窗口党员职工进一步树立为灌区用水户服务意识，坚持“一站式服务”受到广大办事群众好评。 二是服务方式“零距离”。通过电子屏幕、宣传栏、办事指南、公众号等及时公布工作进展情况，确保群众对水务活动做到看得清、心中明。为群众提供更加便捷、周到的实时咨询服务。 三是服务质量“零差错”。积极提升窗口党员职工的政治素养和业务水平。充分发挥以点带面、示范引领的功效，提高了窗口服务质量。 四是服务对象“零投诉”。将窗口工作人员姓名、联系方式、职责、承诺以及服务事项对外展示，设置党员先锋岗，实现了群众零投诉目标。 五是服务管理“零利益”。健全监督机制，坚持杜绝工作人员被效能问责或对服务对象“吃、拿、卡、要”、“不作为、慢作为、乱作为”等违规现象的，开展查询、咨询服务300余人次，未发现一起违规违纪行为。 北干渠灌溉管理所环城管理段 2018年8月2日