2023公安窗口形象参考心得体会.docx

公安窗口形象参考心得体会 公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位，效劳于民的平台；它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现方式，又是联络群众的桥梁和纽带，肩负着沟通和交流的重担。同时还被给予了展示公安机关形象的荣耀职责，它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重担。“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强“窗口”文明建立，做好窗口效劳工作就显得尤为重要。十八大以来，依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下标准执法行为，把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来，通过各项专项治理整顿活动，在树立公安机关良好形象方面做了大量工作，队伍正规化水平明显提高，也获得了令人瞩目的成就，但在回访、征询卷调查、行风评比中，总会发生对窗口效劳不甚满意的地点。作为从事公安工作的一员，现就如何做好公安机关窗口效劳工作，转变窗口单位形象谈几点本人的体会和办法。   　　一、公安窗口民警应具备的根本素养   　　公安窗口，在县局有效劳大厅；在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室；从事公安窗口工作的民警，要面对不同的效劳对象，在调研过程中民警反映最多的确实是窗口工作难做，公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制造、驾驶员、车辆治理、出入境治理等等，还要接受大量的来访、来电征询、报警求助等；不仅要完成市局交办的工作任务，还要县局下达的工作任务；不仅接受着县局效劳大厅和派出所的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访，接受着来自社会各方面的监视。因而做好公安窗口工作，首先需要具备以下根本素养：   　　（一）存有为公共效劳的认识，是做好窗口工作的根底。不断以来，公安机关都以治理者自居，但在深化改革转型下的今天，公安机关已从治理型转变为效劳型，警察已不是高高在上的发号施令者，而是人民的公仆。人的行为是其思想认识的外在表现和详细实践。作为窗口工作者，其公共效劳认识确实立程度决定着公共效劳的成效，也决定了工作者为提高本身公共效劳才能和水平的努力程度，表达了工作者的职业价值取向。作为一名公安窗口民警，在思想深处应结实树立全心全意为人民效劳的主旨，时刻牢记是为民效劳而不是为己谋利。应更新转变观念，找准本身定位，明确本人扮演的角色，以效劳型的形象面向广大群众，履职尽责。   　　（二）拥有乐于助人的质量，是做好窗口工作的前提。经常性地开展换位考虑，以广大人民的利益为重，设身处地为效劳对象考虑，处处做个有心人。要把效劳对象的事当份内的事、当家人的事来办，真心对待每一起办件、每一个征询，以完善周到的效劳，做好窗口工作。   　　（三）具有爱岗敬业的精神，是做好窗口工作的保证。作为一名公安窗口民警，要正确对待本人岗位，既要耐的住贫寒，守的住寂寞，也要忍的住单调，挺的住辛苦。要坚决摒弃这山望那山高的办法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以积极的心态对待工作。   　　二、公安窗口民警应具备的“四心”   　　（一）富有责任心。责任心是对国家、对社会、对公众的一种强烈的使命感、高度注重的精神状态与精益求精的工作态度。评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心，就公安窗口工作而言确实是要积极主动、拓创创新，有着对本职工作高度负责、甘于奉献的心。   　　（二）怀有诚心。接待群众要以诚相待，以理服人，处处替群众着想，就能把事情办好。只要如此做了，即便事情办不成群众也会理解。从最广大人民的最根本利益出发，从人民群众最关怀、最需要处理的征询题入手，认认真确实为群众办实事，切实在实协助群众处理实际征询题，诚心加实心，如此才能真正感动别人。   　　（三）具有耐心。窗口工作的重复性、效劳对象的复杂性、工作要求上的高标准，决定了窗口工作人员不仅要有非常强的责任心、真诚的诚心，更要具备一定的耐心。耐心在于自我培养，自我修炼。首先要练坐功，即要能“坐得住”；二要练说功，即法规要求“说的全”；三要练性情，即不娇不躁处变不惊。   　　（四）守住细心。细心是窗口民警必须具备的素养之一。窗口效劳中，应有认识地培养本人细心的工作适应。受理材料要细心核对，认真登记；解释征询题要有理有据，答复到位；制造证件要细心审核，不留过失。培养细心的适应，还应在日常工作中注重知识和经历的积累，多做分析研究，不断提高本身业务水平。   　　三、公安窗口民警应掌握的接待技巧   　　公安民警具备了窗口工作人员的根本素养，拥有了较强的工作责任心，掌握了可以胜任窗口工作的业务才能，在日常的窗口接待工作中还要留意讲究接待的技巧方法。   　　（一）主动征询候，做到来有征询声，走有送声。得体的征询候是沟通的手段，是拉近彼此间隔的一种非常有效的方法。窗口接待中，对每一位前来办事的群众都要做到来有征询声，走有送声，切不可态度冷漠，或生人熟人不一样。   　　（二）合理解释，委婉回绝无理要求。为群众提供优质效劳是公安机关的主旨，然优质效劳并不意味着对群众所有要求都有求必应，对那些不合理的恳求，如采纳僵硬的态度和语气回绝，势必产生矛盾，甚至引发争吵，因而，应树立“理性、平和、文明、标准”的执法新理念，留意培养沟通交流才能，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以明确的道理服人，以和气的语气化解矛盾，会收到非常好的效果。   　　（三）严格自律，正确对待群众的批判。窗口接待工作中，或因任务重，或因业务不熟，或因其他等等缘故，会不可防止地出现不应有的过失，给群众带来不便和烦恼。对此，要端正态度，要有勇于承认错误的决心，正确对待群众批判，及时纠正过失，缓和与群众间的紧张关系，争取群众的理解，获取群众谅解。   　　难做的窗口工作，不愿做窗口工作的民警，这是公安机关内部普遍存在的一对矛盾，但再难做的工作总要有人做，因而，在选择窗口民警时，要从窗口职责任务和岗位标准要求出发，综合考虑民警的工作态度、业务知识才能、沟通协调才能和性格特点等方面要素，将适宜的民警选配到适宜的岗位，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，实在提高窗口效劳水平，提高群众对公安机关的满意率，创立一个“让人民群众满意、让党委政府满意、让上级领导满意、让民警本人满意”的公安窗口新形象。