企业诉求快速处理机制典型案例.docx

企业诉求快速处理机制典型案例 企业诉求快速处理机制典型案例 2022年以来，**国家高新区建立企业诉求快速处理机制，通过利用“网格化+信息化”等线上线下渠道快速收集企业诉求，对企业诉求开展分级响应分类服务，并强化跟踪督办，形成闭环高效的企业诉求处理模式。自开展服务以来，收到企业反映问题204个，已解决192个，正在解决12个。累计新引进亿元项目35个，累计新动工项目32个，累计投产项目27个。 一、改革背景 为着力提升企业全生命周期服务水平，推动意向项目快速落地，落地项目快速开工，在建项目快速竣工，投产项目快速达产，及进一步提高解决企业在生产和经营中遇到的困难，**国家高新区积极探索建立企业诉求快速处理机制，通过多种渠道快速收集企业诉求，开展分级响应企业诉求的服务，并强化跟踪督办，形成统一、高效、实用的企业服务标准化体系。 二、改革举措 **国家高新区通过畅通线上线下渠道收集企业诉求，并对企业诉求实行分级响应机制，建立强化跟踪督办企业诉求快速处理机制。 （一）创新收集诉求机制，快速收集企业诉求。一是强化制度保障。出台了《**市高新区网格化管理工作制度》，将全区划分为14个网格，把园区工业企业、工业物业企业、工地企业等纳入网格管理，全区近200人下沉参与网格服务工作，不定期走访企业，协调处理辖区内安全生产、企业服务等工作。二是突出信息化管理。开发“企业诉求”小程序，设置询事项、求帮助、提建议等3个模块，建立收集、分发、办理、回复、督办等全过程管理体系，主要收集涉及惠企政策、联合验收、安全生产、疫情防控、行政审批、融资贷款、招工用工、用水用电等方面的诉求和建议。三是健全管理体制。每个网格建立“五个一”（即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个联络员、一支队伍）组织架构，形成“横向到边、纵向到底”的服务管理网络。专班各成员科学合理分工，定期召开工作会议，交流工作开展情况，研究推动工作。 （二）创新处理诉求机制，提高解决企业诉求的效率和质量。一是小闭环解决日常事。对网格员能解决或网格能协调其他职能部门解决的诉求，如涉及网格员所在单位业务、疫情防控政策等咨询，由网格员即时回应处理或网格内协调处理。二是中闭环解决专业事。对各网格不能解决或责任单位不明确的涉企事项，启动中闭环，由企业服务办将事项分办给对应职能部门处理，并由管委会分管领导协调解决。如子女入学、员工矛盾纠纷、跨部门综合业务办理等。三是大闭环解决疑难杂症。对涉及重大决策的涉企事项，如涉及历史遗留问题、跨区域或需协调上级多部门配合等事项，启动大闭环，由企业服务办报党工委、管委会主要领导研究解决。 （三）创新督办诉求机制，确保企业诉求高效运转。一是实行首问负责制。各职能部门的主要负责人对本部门涉企事项的办理情况负总责，并设立1-2个首席解答专员，负责对本部门受理的涉企事项办理情况全程跟进。二是实行“周一会商督办”工作制度。每周一召开党工委、管委会班子会扩大会议，研究企业诉求的处理情况并督办落实，系统性解决企业困难，企业在落户、动工、竣工、投产全生命周期的服务和管理得到进一步强化。三是建立销号制度。企业服务办每周对照上周登记的企业诉求进行盘点销号。对承办单位提出办结的事项，经企业服务办核实后销号；对未办结的事项，要求承办单位每3天报告办理情况，直至办理完成，确保企业诉求得到高质量解决。 三、改革成效 （一）促进企业与管委会无障碍交流。各网格通过处理辖区内疫情防控、安全生产、企业服务等工作，加强与企业的深度沟通，有效破除企业服务分散管理困境，形成统一管理、相互衔接、高效科学的管理体制，创新管理服务的模式，为高新区企业提供“管家式”服务。 （二）进一步提高解决企业诉求的效率和质量。积极开展分级响应分类服务，及时高效回应企业诉求，推动涉企事项快速办结。自6月21日开展服务以来，收到企业反映问题204个，已解决192个，正在解决12个（小闭环解决45个事项，中闭环解决131个事项，大闭环解决16个事项）。 （三）有效推动企业落户、动工投产、扩产增效。推动意向项目快速落地，落地项目快速开工，在建项目快速竣工，投产项目快速达产。2022年，累计新引进亿元项目35个，累计新动工项目32个，累计投产项目27个。推动禾望电气二期、京泉华、合壹新能、卓瑞源等项目动工建设，推动红苹果家具、今麦郎饮品、昌硕科技、德胜食品等项目投产。