业扩工作培训.ppt

业务扩充业务扩充 本讲主要内容：本讲主要内容：业扩工作流程和业务处理业扩工作流程和业务处理 供电方案的制订供电方案的制订 供电企业进行电力供应与销售的供电企业进行电力供应与销售的 第一受理环节第一受理环节 第一讲第一讲 业务扩充的工作内容与办电程序业务扩充的工作内容与办电程序 业扩业扩报装报装 报装报装接电接电 业务扩充的工作内容业务扩充的工作内容 营业营业报装报装 简称简称 它是我国电力工业企业营业工作中的习惯用语它是我国电力工业企业营业工作中的习惯用语 简称“简称“业扩业扩”“业务扩充”名称叫法较多，一般有：“业务扩充”名称叫法较多，一般有：“业务扩充”的主要工作环节：“业务扩充”的主要工作环节：接下页接下页9个环节个环节 业务扩充的重要性业务扩充的重要性 一般有一般有9个环节个环节 根据业务扩充工作内容，在办理手续时，业根据业务扩充工作内容，在办理手续时，业扩报装有如下一些主要环节：扩报装有如下一些主要环节：（1 1）受理客户的新装、增容及增设电源的申请；）受理客户的新装、增容及增设电源的申请；（2 2）经过调查（查勘），根据客户和电网情况，提出供电）经过调查（查勘），根据客户和电网情况，提出供电方案；方案；（3 3）对受理的内容及供电方案进行批准（审定）；）对受理的内容及供电方案进行批准（审定）；（4 4）向用户答复供电方案，收取各种费用；）向用户答复供电方案，收取各种费用；（5 5）组织业扩工程的设计、施工、验收；）组织业扩工程的设计、施工、验收；（6 6）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工检查；检查；（7 7）签订供用电合同；）签订供用电合同；（8 8）装设电能计量装置，办理接电事宜；）装设电能计量装置，办理接电事宜；（9 9）建立客户用电资料档案（资料归档）。）建立客户用电资料档案（资料归档）。下面对这九个环节进行展开分析下面对这九个环节进行展开分析 一、受理用户的一、受理用户的新装新装、增容增容及及增设电源增设电源的申请与登记的申请与登记（或者说，办理用电申请）（或者说，办理用电申请）新装用电，是指客新装用电，是指客 户因用电需要，就需用户因用电需要，就需用 电容量初次向供电企业电容量初次向供电企业 申请报装用电，并建立申请报装用电，并建立 永久供用电关系。（或永久供用电关系。（或 者说，是指原无用电容者说，是指原无用电容 量，新装用电设备需要量，新装用电设备需要 用电，申请与供电企业用电，申请与供电企业 建立长期供用电关系的建立长期供用电关系的 情况）情况）临时用电是临时关系临时用电是临时关系 增加用电，增加用电，即增容，是指原即增容，是指原 有用电户由于原有用电户由于原 协议约定的用电协议约定的用电 容量或注册容量容量或注册容量 不能满足用电需不能满足用电需 要，申请在原约要，申请在原约 定用电容量的基定用电容量的基 础上增加新的用础上增加新的用 电容量。电容量。增设电源是由于用增设电源是由于用 户可靠性要求的提高或户可靠性要求的提高或 其他原因的需要，在原其他原因的需要，在原 有的一路电源的基础上，有的一路电源的基础上，新增加一路电源。新增加一路电源。一般作为备用电源。一般作为备用电源。主供电源主供电源 保安电源保安电源 备用电源备用电源 引出三个电源引出三个电源 接下页接下页如何办理用电申请如何办理用电申请 如何办理申请手续？或者说：如何受理客户申请新装、增容？如何办理申请手续？或者说：如何受理客户申请新装、增容？用户填写申请书（浙：登记表）用户填写申请书（浙：登记表）不同客户不同客户提交相关证明材料提交相关证明材料 受理人员审查资料、登记表受理人员审查资料、登记表 用户办理“用电征询”手续用户办理“用电征询”手续 例如：例如：浙江省的供电企业规定：浙江省的供电企业规定：新装、增容在容量大于等于新装、增容在容量大于等于500500 KVAKVA时，办理用电征询手续。时，办理用电征询手续。符合要求符合要求 建立初步的原始档案建立初步的原始档案 发给客户“查询卡”（即“联系发给客户“查询卡”（即“联系卡”）卡”）客户申请、资料一并转给办理用电认可的有关人员或部门客户申请、资料一并转给办理用电认可的有关人员或部门 供电营业规则第供电营业规则第1818条规定：条规定：用户申请新装或增加用电时，应用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电设备清单、用电负荷、保地点、电力用途、用电性质、用电设备、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定如实填写用电申请书及办理安电力、用电规划等，并依照供电企业规定如实填写用电申请书及办理所需手续。所需手续。”按钮接下页按钮接下页二、查勘二、查勘“用户在新建项目的立项、选址阶段，应与供电企业联系，就供电用户在新建项目的立项、选址阶段，应与供电企业联系，就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议，方可定项目选址，未按规可能性、用电容量和供电条件达成原则协议，方可定项目选址，未按规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请”。什什么么？浙江省电力公司浙江省电力公司20022002年年1 1月开始实施的统一要求月开始实施的统一要求 新装用户新装用户 居民生活用电开户登记表（分单户、多户）居民生活用电开户登记表（分单户、多户）非居民生活用电开户登记表、主要设备清单非居民生活用电开户登记表、主要设备清单 注注：“居民生活用电开户登记表”的背面是居民生活用电客户供用电合同：“居民生活用电开户登记表”的背面是居民生活用电客户供用电合同 返回返回 业务扩充的重要性业务扩充的重要性 1 1、是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的“窗口窗口”。不仅如此，所有电费业务、电能计量、用电检查、负荷控制等不仅如此，所有电费业务、电能计量、用电检查、负荷控制等各部门、班组的基础资料都来源于业扩。各部门、班组的基础资料都来源于业扩。抓住了业扩就等于抓抓住了业扩就等于抓住了用电营销管理的主要矛盾。住了用电营销管理的主要矛盾。2 2、业扩工作的业扩工作的重要指标就是报装接电时间重要指标就是报装接电时间，而业扩的工，而业扩的工程管理是实现加快报装接电的重要环节。程管理是实现加快报装接电的重要环节。3 3、工作好坏是创造工作好坏是创造有电落得下、需要用得上有电落得下、需要用得上的先决条件；的先决条件；4 4、对外对外是能否及时满足用户的用电需求，是能否及时满足用户的用电需求，对内对内是开发用是开发用电市场，增加售电量，提高企业经济效益的关键。电市场，增加售电量，提高企业经济效益的关键。总之，业扩报装环节是培育新的用电需求热点的重要环节。总之，业扩报装环节是培育新的用电需求热点的重要环节。接下页业扩面向市场要求接下页业扩面向市场要求 面向市场，对业务扩充工作的要求面向市场，对业务扩充工作的要求 1 1、对业扩报装部门的报装流程及进度要及时（可按月）对业扩报装部门的报装流程及进度要及时（可按月）进行统计，实行严格的检查、考核制度；进行统计，实行严格的检查、考核制度；2 2、对待报装用户进行清理。已受理申请而至今未报装接对待报装用户进行清理。已受理申请而至今未报装接电的，要逐户分析原因，主动联系或上门服务，认真落实解决电的，要逐户分析原因，主动联系或上门服务，认真落实解决办法。对非用户原因影响接电的要提出解决办法并立即实施；办法。对非用户原因影响接电的要提出解决办法并立即实施；3 3、清理现有阻碍业扩报装工作的制度和办法。凡有碍于清理现有阻碍业扩报装工作的制度和办法。凡有碍于业扩报装的要认真修改完善，不适应于电力市场开拓需要应予业扩报装的要认真修改完善，不适应于电力市场开拓需要应予改进或取消。改进或取消。返回返回 二、查勘与供电方案的确定二、查勘与供电方案的确定 查勘的本意是在现场视察调查（或核实）查勘的本意是在现场视察调查（或核实）现在应该包含二层意思：现在应该包含二层意思：一是一是原来的业务核实原来的业务核实（即对用户（即对用户的资料、的资料、申请要求、如何供电的申请要求、如何供电的线路走向等等）线路走向等等）二是二是对客户用电行为的调查对客户用电行为的调查 业务查勘方法：业务查勘方法：根据客户的要求查勘电源的可能性，主要是电源数量、变电所出线、现根据客户的要求查勘电源的可能性，主要是电源数量、变电所出线、现 场附近的供电线路、配变容量是否满足要求。客户受电装置位置的确认。场附近的供电线路、配变容量是否满足要求。客户受电装置位置的确认。计费用的计量装置位置的确认。计费用的计量装置位置的确认。增容变更者，还要考虑迁址后供电点变化情况；客户申请的新电价是否增容变更者，还要考虑迁址后供电点变化情况；客户申请的新电价是否 符合实际用电的性质。符合实际用电的性质。注：注：由“由“95598”系统受理的“开户登记表”或“申请表”、居民生活用电合”系统受理的“开户登记表”或“申请表”、居民生活用电合同应请客户审核，签字盖章。同应请客户审核，签字盖章。1 1、查勘内容查勘内容 接下页查勘把握“三个审查”接下页查勘把握“三个审查”2 2、必要性审查、可能性审查、合理性审查。必要性审查、可能性审查、合理性审查。目的：目的：为了根据国民经济发展需要和确保重点为了根据国民经济发展需要和确保重点，兼顾一般的兼顾一般的原则减少或推迟投资原则减少或推迟投资，实现少花钱多办事实现少花钱多办事，使有限的使有限的财力财力、物力物力、人力和电能充分发挥作用人力和电能充分发挥作用。主要针对二个必要：主要针对二个必要：一是对老用户申请是否必要？一是对老用户申请是否必要？二是双电源供电是否必要？二是双电源供电是否必要？（1 1）必要性审查）必要性审查 接下页可能性审查接下页可能性审查（2 2）供电可能性审查）供电可能性审查 是否具备供电的可能性？是否具备供电的可能性？用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。（3 3）供电合理性审查）供电合理性审查 接下页供电方案审批接下页供电方案审批 目的：为了合理地使用电能，执行国家能源政策和改善当地目的：为了合理地使用电能，执行国家能源政策和改善当地的电能供应条件，防止劣化公用供电设施建设环境，确保土地的电能供应条件，防止劣化公用供电设施建设环境，确保土地和空间资源得到有效利用。和空间资源得到有效利用。通常是：通常是：通过分析，严格控制高能耗设备用电、谐波源、冲击负荷；通过分析，严格控制高能耗设备用电、谐波源、冲击负荷；分析其用电容量及分布，审查其电气设备，审查其结线及无分析其用电容量及分布，审查其电气设备，审查其结线及无功补偿是否合理，无功补偿。功补偿是否合理，无功补偿。分析电网在客户附近的布局。分析电网在客户附近的布局。3 3、供电方案的审批与答复供电方案的审批与答复 居民客户最长不超过居民客户最长不超过5 5天；低压天；低压电力客户最长不超过电力客户最长不超过1010天；天；1010千伏千伏单电源客户最长不超过单电源客户最长不超过1 1个月；个月；1010千千伏及以上双伏及以上双（多多）电源客户最长不电源客户最长不超过超过2 2个月个月。若不能如期确定供电方若不能如期确定供电方案时案时，供电企业应向用户说明原因供电企业应向用户说明原因。用户对供电企业答复的供电方案有用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时不同意见时，应在应在1 1个月内提出意见个月内提出意见，双方可再行协商确定双方可再行协商确定。用户应根据用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计确定的供电方案进行受电工程设计。1 1）审批）审批 同意同意 不同意不同意 答复单与答复时间答复单与答复时间 供电方