用电营业管理 第2版 孙晓红 编 2012年版.pdf

内 容 提 要 本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。本书讲述了用电营业管理的实际工作内容和相关理论知识，力求结合电力营销实际业务，反映当前电力营销工作中的最新方法，注重电力职业技能教育和培训；紧密结合当前高职高专教育教学改革，以用电营业工作过程基本流程和环节划分学习单元，各学习单元设置典型学习任务和明确的学习目标，提供相关案例和资讯，强化职业技能培训，以提高学生的职业能力。各单元还设置理论和技能自测题，便于学生自学。本书可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习参考书。图书在版编目（CIP）数据 用电营业管理孙晓红主编.2 版.北京：中国电力出版社，2012.7 普通高等教育“十二五”规划教材.高职高专教育 ISBN 978-7-5123-3266-9.用 .孙 .用电管理高等职业教育教材 .TM92 中国版本图书馆 CIP 数据核字（2012）第 151647 号 中国电力出版社出版、发行（北京市东城区北京站西街 19 号 100005 http:/）北京丰源印刷厂印刷 各地新华书店经售*2007 年 1 月第一版 2012 年 8 月第二版 2012 年 8 月北京第五次印刷 787 毫米1092 毫米 16 开本 13 印张 313 千字 定价 23.00 元 敬 告 读 者 本书封底贴有防伪标签，刮开涂层可查询真伪 本书如有印装质量问题，我社发行部负责退换 版 权 专 有 翻 印 必 究 本教材根据用电营业管理课程教学大纲和用电营业业务的变化，在原用电营业管理教材的基础上进行修订。本书内容力求结合电力营销实际业务，反映当前电力营销工作中的最新方法，注重电力职业技能教育和培训；紧密结合当前高职高专教育教学改革，根据业务特点设置学习单元，明确了各单元的学习目标，突出职业能力培养。本书围绕营业管理工作基本内容，重点介绍了业务扩充、电价、电费管理、电力营销的日常工作、电力营销质量等方面的知识，并且对电力营销新技术也做了概要介绍。全书共划分为九个学习单元，每个学习单元后均设有复习思考与技能训练及理论和技能自测题，便于读者对所学知识进行复习巩固及检验学习效果。书后附表中列举了工作中常用的数据，以方便读者查找使用。本书第 1、4、5 学习单元由郑州电力高等专科学校孙晓红编写，第 2、6、8 学习单元由山西电力职业技术学院杨清编写，第 3、9 学习单元由哈尔滨电力职业技术学院李惠芳编写，第 7 学习单元由哈尔滨电力职业技术学院王莹编写。本书由西安电力高等专科学校杜文学老师担任主审。本书编写过程中曾得到供电企业的大力支持和帮助，另外也借鉴了一些专家和学者的观点，在此对本教材编写、修订、出版的单位和个人表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不妥之处，恳请读者批评指正。编 者 2012 年 5 月 前言 学习单元 1 用电营业管理概述 1 学习任务 1 用电营业管理的地位和作用 1 学习任务 2 电力营销管理的基本内容和特点 2 复习思考与技能训练 3 理论和技能自测题 3 学习单元 2 电价理论基础 4 学习任务 1 电价基本知识 4 学习任务 2 制定电价的基本原则 7 学习任务 3 制定电价的方法与步骤 12 学习任务 4 影响电价的因素分析 25 复习思考与技能训练 28 理论和技能自测题 28 学习单元 3 现行电价制度与电价管理 31 学习任务 1 现行电价制度 31 学习任务 2 销售电价的分类及实施范围 37 学习任务 3 电价管理 39 复习思考与技能训练 41 理论和技能自测题 41 学习单元 4 业务扩充 43 学习任务 1 业务扩充的工作内容 43 学习任务 2 业务扩充的工作流程 49 学习任务 3 供电方案的制定 50 学习任务 4 供用电合同的签订 58 学习任务 5 业扩工程的审查、验收及装表接电 64 学习任务 6 变更用电管理 68 复习思考与技能训练 80 理论和技能自测题 81 学习单元 5 电费管理 84 学习任务 1 电费管理工作流程及任务 84 学习任务 2 抄表管理 86 学习任务 3 电费核算管理 89 学习任务 4 电费回收管理 96 学习任务 5 电费的账务处理 99 学习任务 6 电能销售的统计分析 102 复习思考与技能训练 113 理论和技能自测题 114 学习单元 6 日常营业 118 学习任务 1 日常营业工作的主要内容 118 学习任务 2 日常营业中的服务工作 123 学习任务 3 违约用电的检查与处理 135 学习任务 4 窃电的检查与处理 139 复习思考与技能训练 140 理论和技能自测题 141 学习单元 7 电能计量管理 144 学习任务 1 电能计量管理工作内容 144 学习任务 2 电能计量方式及设计审定 146 学习任务 3 电能计量装置的选型、订货与验收 148 学习任务 4 电能计量装置配置 149 学习任务 5 电能计量装置的安装及其验收 153 学习任务 6 电能计量装置运行维护 155 学习任务 7 电能计量器具检定与检验 157 复习思考与技能训练 161 理论和技能自测题 161 学习单元 8 营业质量管理 163 学习任务 1 营业质量管理的基本知识 163 学习任务 2 营业质量差错认定及处理 176 复习思考与技能训练 179 理论和技能自测题 180 学习单元 9 电力营销管理新技术介绍 182 学习任务 1 电力营销管理信息系统 182 学习任务 2 抄表器和远程自动抄表系统 187 复习思考与技能训练 194 理论和技能自测题 194 附录 196 参考文献 200 第一章 安全工器具及个人防护用品使用 1 学习单元 1 用电营业管理概述 学 习 任 务（1）用电营业管理的地位和作用。（2）电力营销管理的基本内容。学 习 目 标（1）能说明用电营业管理的地位和作用。（2）熟知电力营销管理的基本内容。学习任务 1 用电营业管理的地位和作用 电能是由一次能源转化而来的二次能源，电力生产过程包括生产、供应、销售三个环节，其中的销售环节称为电力营销管理，是供电企业对外经营的窗口。一、电力营销的地位与作用 电力系统是由电能的生产、输送、分配和消费的各个环节组成的整体。与其他工业系统相比，其显著特点是电能不能大量存储。电能的生产、输送、分配及转换为其他形式的能量的过程是同时进行的。在电力系统中，发电厂任何时刻发出的功率必须等于该时刻用电设备所需功率、输送和分配环节中的损失功率之和。电力生产发电、供电、用电在同一时刻内完成的特点，决定了发电、供电、用电时刻要保持平衡。发电、供电、用电三个环节只能共同存在，共同发生作用，任何一个环节都不能孤立运行。另外，电能具有清洁、使用方便、适用范围广的特点，与国民经济的各个部门及人民日常生活有着极为密切的关系。电力营销管理水平的高低不仅影响着资金的回收和电力工业自身的发展，还直接影响着国家财政收入和国民经济的发展速度，所以电力营销管理工作是整个电力工业生产过程中非常重要的一个组成部分，在整个电力工业生产过程中具有非常重要的地位。二、电力营销管理的作用 电能具有价值和广泛的使用价值，是一种商品，所以必须通过经营进行销售。商品的销售一般包括两个方面：一是向消费者提供质量合格的商品；二是从消费者手中取得相应的货币收入。因此电力营销管理的作用应包括以下三方面。1电力营销管理是电力企业的销售环节 顺利完成销售电能资金补偿的全过程，是电力企业电力营销管理部门的基本职责。一方面向消费者提供质量合格的电能，另一方面及时足额地回收电费。这样电力企业的经营成果就能以货币的形式体现出来。用电营业管理（第二版）2 2电力营销管理可以综合体现经营成果 企业的经营成果是通过销售环节体现出来的，但由于电力企业生产具有生产、供应、销售同时完成的特点，所以电力营销管理部门除了完成销售环节外，还将通过业务扩充、电能计量、营业统计等综合体现经营成果。3顺利完成电力企业资金周转 企业资金的流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段循序进行，周而复始，最终构成资金循环。只有顺利地完成销售阶段，把资金及时全部收回，这一循环才告结束，并为下一循环提供必要条件。电力企业的销售收入主要是电费收入，只有加强销售收入的管理，及时、准确、全部地收回和上缴电费，才能加速资金周转，及时为国家积累资金，为企业再生产提供经费。学习任务 2 电力营销管理的基本内容和特点 一、电力营销管理的基本内容 电力营销管理的基本业务主要包括业务扩充、电费管理和日常营业管理。1业务扩充 业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。业务扩充是市场开发的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，属于售前服务行为。2电费管理 电费管理主要包括抄表、核算和收费管理。电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，是电力企业经营绩效的最终体现。3日常营业管理 日常营业工作主要针对已经签订供用电合同的电力客户提供多种用电业务的服务。二、电力营销管理的特点 1电力营销具有很强的政策性与服务性 电力营销承担着直接面向市场为广大电力消费者提供服务的任务，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在各个时期相关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用的政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反应，对需求的电力、电量进行有目的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识，提供供电质量服务，并为消费者提供技术服务、信息服务和社会服务等。因此，电力营销具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。2电力营销具有很强的整体性 电力销售渠道是指电力产品从发电环节进入消费领域过程中，由提供电力产品或服务的一系列相互联系的环节所组成的通道。它包括发电公司、电网公司、供电公司、电力消费者或电力客户。其中，发电公司是电力销售的起点；电力消费者或电力客户是电力销售渠道的终点；电网公司、供电公司是电力销售渠道的中间环节，通过电力网将以上发电、输变电、学习单元 1 用电营业管理概述 3 配电、用电各个环节连接为一同时运转、不可分割的整体，它直接决定电力企业生产的产品的质量标准，关系到客户的生产与生活，也关系到电力企业的经济效益和安全运行。因此电力营销部门在受理客户的有关业务时，只有为客户提供规范的整体服务，才能促进电力企业的发展和社会的进步。3电力营销具有很强的技术性 电力工业是技术密集、资金密集的行业，在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进技术。信息传送的自动化，电能计量装置的配置、校验与管理的电子化，营销业务管理的信息化等，形成了电力营销的一个鲜明特征，即很强的技术性。推广、采用现代科学技术手段，推进营销管理的现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量，获取经济效益的有力保证。复习思考与技能训练 1-1 电力营销管理的工作任务有哪些？它们之间有什么关系？1-2 为什么说电力营销管理可以综合体现电力企业的经营成果？1-3 电力营销在电力生产过程中的地位和作用是什么？理论和技能自测题 一、一、判断题（对的打“”，错的打“”）1电力企业的营业管理工作是电力销售环节。（）2电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。（）二、选择题 1生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。A发电系统 B变电系统 C电力系统 D综合系统 2将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称为（）。A通信网 B输送网 C电力网 D配电网 3电力线路的作用是（），并把发电厂、变电所和用户连接起来，是电力系统不可缺少的重要环节。A输送电压 B分配电流 C输配电力 D供应电力 4电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A视在功率 B无功功率 C有功功率 D频率 用电营业管理（第二版）4 学习单元 2 电 价