2023年景区公司工作总结及工作计划.docx

景区公司工作总结及工作方案 2023年，在公司正确的领导下，公司全体员工充分发扬“创新、敢想、敢干〞的企业精神，应势而谋，顺势而为，加大市场开发力度，加强内部经营管理，推进公司品牌建设，统筹运作，精心安排，在市场开发、景区管理、品牌创立等方面均取得了丰硕成果，出色地完成了公司下达的2023年各项工作任务，在公司跨越式开展过程中又掷地有声地迈出了坚实有力的一大步。 2023年，公司业绩又创高度，再次刷新了开业18年来游客接待量、营业收入、利润、营运质量等各项指标。营业收入首次闯过亿元大关，净利润在2023年5000万元的根底上再上一个台阶，超过6000多万元。公司净利润从2023年的3000多万元、2023年4000多万元，2023年的5000万元，到2023年的6000多万元，4年来以每年3、4、5、6阶梯式增长，实现了跨越式开展，2023年游客接待量突破240万，出色地完成了旅股下达的年度方案，继续担当了旅股企业利润指标的排头兵。2023年我们为您这样做的： 一、敢于挑战，敢于亮剑。企业的责任就是为社会效劳、为员工谋利益、为国家创利润。秉承这个理念，公司不畏惧困难，不强调客观，不向上级讲条件，始终笑对市场，市场就在那，年年有变化，年年有新招，招招有果挑，这是公司的精神和经营信念。争取存量，深挖增量是我们的营销战略。增亮观察市场的眼睛，提高市场动态的嗅觉，精准地研判市场，谨慎地制定对策是我们的销售手段。所以，特别是这四年，一直是赢的。 （一）市场竞争是残酷的，业绩为王，优胜劣汰。过去4年间，就像一列高速行驶的列车，在市场中扮演了冲锋者的角色。在原来所谓的“高位运转〞根底上又出现了倍数的几何增长，得于的定位清晰和战略明确。作为一个“点型态〞的线路性观光产品，假设无文化、品质和体验性的承托，只能是苟延性残喘而不可能有持续性的飞跃和开展。公司的开展必须聚气，以客户口碑之气，品质效劳信用之气，品牌文化之气，团队齐心能量之气而形成的良性气场，依靠这个气场，接待量2023年-2023年平均增速近13%，而且这些股增量不是靠削价获得，靠的是我们的效劳、品质和信用，赢得了客户的心许和信任。没有品质就没有信任，没有信任就没有品牌，没有品牌就没有市场，作为铁律，执着地在坚守。 （二）每年都要找增量。2023年接待游客在196万人次，利润5000万元，2023年的增量在哪里。景区开放近20年，算老景区了，接待硬件一直没有太多的变化，且已经在原来规划的盘子上“高位〞运行。如何做经营突破是摆在领导班子面前的难点。而且周边景区纷纷打价格战促销，旅行社以集团化规模施压，团队行程、加点比例、客源地比例、价格等不断变化，一次决策失误会完全葬送全年的业绩。这些个问题无时不再考验着公司决策层的经验和智慧。由于公司仔细地提前研判了市场，认真地做了详细的市场调查，精准地收集和分析了各种信息大数据，以未雨绸缪和见招拆招的经营谋略的有效运用，使得在飘渺动乱的市场环境下始终劈风斩浪闲庭漫步。的销售部不只是一个产品推销和公关联络部门，而是一个“经营作战参谋部〞，销售部大量的工作在做信息收集和研判工作，旅行社、客源地动态、结构、异地产品销售比例、产品价格、上架率、流向、评价、竞争频率、网上订单、客人年龄结构、喜好、落地散客自由行、拼团比例、酒店销售点热情度等等都要做详细的分析，这些根底有价值的数据资料，为公司经营决策起到了决定性的作用，所以这几年一直跟得上大势，一直找得到增量。 （三）抓文化主轴，引工程开发，促二消增收。作为游览内容单一的景区，缺失文化的推送和体验性工程的补充，随着时间的推移绝对跳不出渐行渐淡的圈子，很多景区的前车之鉴就是案例。“游了、一世不缺钱〞的营销口号一直在唱且深得人心，但是在文化和景观表达上以前缺乏，客人心里留下的难忘镜像不多，怎样推出一种文字小俗但心情大欢的文化表达这确实是要动大脑经的。现在呈现给游客面前的财神、钻钱眼、金马送元宝等等景物通过几年的证明，不仅景区气氛得到了改观，更赢得了游客的喜爱，如今这些景物在游客的留影集、网上的分享中都充分的表现出了银子财福文化带给他们的欢心喜庆。同时让游客身临其境体验的“地球记忆〞工程正在如火如荼地建设当中，下半年将会给为增添一道风景线，从而带来新的卖点和新的客源招徕。景区入口左边建设的景点式“银子〞文化商铺、共享按摩椅、共享充电、纪念币、银子壮丽香烟、充电桩、夜明珠、长寿池及七仙峰茶庄等工程已开始试业并获得了收益和游客一定的认可。公司在不断总结分析游客心理、喜好等因素，通过探索和持续改进，在打造独特伴手礼的道路上创出新步子，展开新的二消局面。 二、“三定〞工作成效显著，企业文化鼓人心。公司积极推进“三定〞工作，通过强化部门一岗多能、能人双岗等方式，公司今年平均用工人数仅为96人，比上一年度减少4人，加上今年接待量激增，平均每人一年需接待游客2.5万人次，人均创收20230多万，人均创利润达62.5万元，根本实现人人满负荷工作、全部都在忘我热情工作。 （一）推行景区管理人员、后勤人员深入一线进行换岗、轮岗的岗位体验制度。让每位管理干部和员工都切身了解游客的意见与需求，熟悉景区的每项工作，做到任何岗位随时都能有人顶得上，做得好。 （二）推进总经理值班制，每位高管轮班行使总经理职责，让每一位高管轮流执行总经理责任。使每位管理人员都得到锻炼，锻炼出发现问题和细节、及时解决问题的能力，提升管理者的整体能力和素质。 （三）制定岗位说明书，锁定关键岗位人才重点培养，为公司开展创造更大价值。 （四）如何吸引并留住员工，如何鼓发开工积极工作是我们人力资源管理中的重要工作。在实践中，公司始终坚持把企业文化发挥凝聚、鼓励、约束、导向、纽带和辐射功能，营造创新、敢想、敢干的企业文化，从根本上释放了员工的潜能，从领导团队到普通员工精神面貌焕然一新，人人以企业为家，爱岗敬业风气形成，旺季全体员工几乎全天候上岗，在工作任务繁忙阶段的时候，个个自觉加班加点，个个忘我工作，舍小家顾大家，用激情、用斗志托起了的今天和明天。 三、推行精细化管理，全面提升效劳品质。的高速开展会暴露出问题，需要不断完善组织管控与系统修补。推行精细化管理势在必行。 （一）公司效劳业标准化试点建设于2023年2023月25日通过了市、县两级行业相关部门验收。公司通过开展效劳业标准化试点创立工作，建立了公司效劳标准化体系，明确了效劳标准、标准了效劳操作流程，有效降低了游客投诉，提升了游客满意度，为创国家5a级景区夯实根底。 （二）导入卓越绩效管理模式，并于2023年11月17日完成了县县长质量奖的申报和评审工作。通过引入卓越绩效管理模式，开展县长质量奖申报工作，在组织评审中获得了第一名好成绩。促进了公司管理创新、提升了竞争能力、提高企业的成熟度。为公司的开展注入了新的开展活力，公司的软实力得到了进一步的提升。 （三）推行关键绩效指标考核，公司将整体战略目标转化为关键绩效指标，再分解到各部门、各岗位逐项逐月打分考核。指标分解机制既落实了责任，也保证了绩效指标与公司愿景、战略的一致。把“公司就是家，家好靠大家，家败你有啥〞的公司文化理念切切实实融入每个员工的心灵深处。能者上位，多劳多得。庸者下课，发奋图强。在公司上上下下形成你追我赶、全身心、精益求精地完本钱职工作的好作风和精神面貌。 四、严控本钱，实现利润最大化。2023年公司继续调整经营策略和销售模式，狠抓增收增效工作，克服小富即安思想，不满足现状，再接再厉，争取多超额完成任务。收入、利润同比均增长20%的目标，利润首次超6000万元。效益的提升得益于内抓管理促节支，外抓销售促增效，完善网络渠道等方式。净利润在2023年5000万元的根底上再上一个台阶，超过6000万元。 五、加强根底设施改造，改善游览环境，推进5a级景区创立工作。今年公司通过改造下山道、商场厕所、新建伴手礼小广场及县集散中心的投入使用等一系列举措，大幅提升了景区的环境、景观、卫生，获得了游客、旅行社、导游纷纷称赞。公司决定拟将景区提质升级，打造为综合型目的地，引导游客从景点观光游转到目的地休闲度假游。公司成立了创5a领导小组，扎实推进国家5a级景区创立工作，目前已划定工程用地概念性范围和预备做建设用地的范围，工程位于目前岩洞的北侧，工程总占地面积约5580亩，其中建设用地面积约800亩。按划定的概念性范围已制作完成概念性规划方案。公司向县人民政府递交的关于将后山土地规划为景区创5a工程开展用地的申请已获得了政府部门的批准。 六、抓平安，保生产。 （一）公司安委会与各部门签订了2023年平安生产管理目标责任书，把平安生产管理目标和责任进行层层分解，落实到每一个部门。 （二）坚持召开月度平安例会和季度平安工作会议，分析平安工作形势，查找问题，研究对策。 （三）每逢顶峰期，公司都制定接待工作方案，落实好人防、物防、技防等措施。公司领导亲临一线坐镇指挥，疏导交通，维护秩序，全力保障平安生产。 （四）坚持做好新员工三级培训工作，组织开展消防知识、平安生产法、道路交通平安法等方面的学习，提高员工的平安意识和平安技能，全年平安培训518人次，平安培训覆盖率达20230%。 （五）做好平安检查，全力保障游客生命财产平安。对景区重点平安隐患进行严密监控，每天坚持对山体危岩、山林火灾、洞内进行平安检查，有效杜绝了平安事故的发生。2023年景区共出现游客突发伤病送医事件8起，由于措施到位，处置及时，防止了纠纷，得到了游客的赞许。 （六）9月份成立小青山治安联防队协助公司管理小青山村民事务，联防队的成立在维护景区治安和处理村民事务上发挥了积极作用。 七、党建工作扎实推进，精神文明建设结硕果。 （一）公司党支部充分发挥战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在抗洪抢险等各类艰难险重工作勇当排头兵，为群众树立了典范。2023年，党支部四次带头率领党员干部义务清理景区停车场排水沟渠近1200米，公司为3名村民子女入学出资2400元。春节、中秋节，党支部深入困难村民和职工家中问寒问暖，详细了解他们的工作、生活情况，切实做好解民忧、送温暖、献爱心活动，真正把企业的关爱和组织的温暖送到病房、送到家中、送到每个职工的心坎上。 （二）2023年，3名业务能力强、工作表现突出的优秀员工提交了入党申请书，被吸纳为入党积极分子。 （三）在公司党支部的关心下，今年安排全体员工进行了健康体检，购置了新工作服。员工宿舍实现了wifi全覆盖。节假日和周末为员工加菜，增加营养。旺季，公司领导组织后勤人员为一线员工送水、送饭。夏天提供八宝粥、西瓜、王老吉，冬天提供烤火器，切实做好防暑降温和防寒保暖工作。2023年，公司续评为广西著名商标、广西价格诚信单位、广西非公企业党建试点单位，游览事业部被推荐为全国巾帼文明示范岗。 八、存在问题 （一）景区产品单一，经营模式单一，景区面积狭小，溶洞承载力有限，旺季景区接待的平安质量问题面临严峻。 （二）不具有唯一性，没有形成目的地。作为阳朔精华游的延伸产品，受制于阳朔十里画廊封路的影响。 （三）景区现有资源尚未形成多功能、可满足不同层次、多元化需求的景区的格局。景区资源未能得到充分、有效的利用，满足不了多层次和多元化人群的需求。 （四）设施设备老化严重，存在平安隐患。 （五）招人难及缺乏专业技术人才的现状仍未能得到有效地解决。 （六）景区园林景观、环境不精致，洞内灯光差强人意，洞内空气闷热。 （七）无法实现封园管理。公司与政府、村民土地权属历史遗留问题尚未解决，村民以此为由扰乱景区的经营秩序。景区主干道与村民共用，村民和车辆随意进出，景区内设摊