2023年真诚服务柜台百货店营业员演讲.docx

2023年真诚效劳柜台百货店营业员演讲 各位领导、同志们，评委们：大家好！ 今日我演讲的题目是?岗位成才,真诚效劳每一天?带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是呈现我们商场形象，体现我们“商场人〞精神面貌与综合素养的“窗口〞。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种傲慢感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象确定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚效劳每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都期望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开头真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛布满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲乏还在其次，最紧急的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。 有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验缺乏，动作慢，因而尽管态度热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特殊不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简洁。顾客要的就是一流的商品、一流的效劳，他们是不会原谅你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我确定要练就一套过硬的业务技能，否那么说什么为人民效劳只是一句空话。从那一天开头，我上足了弦，每天早来晚走，留心观看，以能者为师，苦练柜台根本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算力量；针对自己内向的性格，我主动要求参与演讲竞赛，提高了自己的语言表达力量，依据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功。 我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了?节省的都是利润?、?请给我结果?、?日是日清工作法?、?影响青年人一生的100句至理名言?等学问。我深知仅有优质的商品，没有优良的效劳不行。优质商品和优良效劳的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起确定作用。要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业进展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮助装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧〞赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来预备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套“快、准、稳〞的过硬本领。“快〞即称装、包扎、递拿商品快；“准〞即计量准、报价准：“稳〞即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样沉着不迫，有条不紊，动作洁净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供给极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。 为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化效劳的重大举措。我依据商厦“消费者满足工程〞的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热忱、急躁、周到〞、“接一、待二、招呼三〞。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严峻 地说，“你要好好查查，认真处理，假设属质量事故的话可要预备扣奖金。〞我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有欢快果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不廉价，他还是买了半斤，想尝个新颖。没想到回去一尝，既不香，也不脆。我的演讲完了。感谢大家！ 4