2023年信息化运维方案.doc

信息化运维方案 目录 1 运维效劳内容................................................................................................................................2 1.11.21.31.41.51.6 效劳目标...............................................................................................................................2信息资产统计效劳...............................................................................................................3网络、平安系统运维效劳...................................................................................................3主机、存储系统运维效劳...................................................................................................5数据库系统运维效劳...........................................................................................................8中间件运维效劳...................................................................................................................9 23 运维效劳流程..............................................................................................................................10效劳管理制度标准......................................................................................................................123.13.23.33.4 效劳时间.............................................................................................................................12行为标准.............................................................................................................................12现场效劳支持标准.............................................................................................................13问题记录标准.....................................................................................................................13 4应急效劳响应措施......................................................................................................................154.14.24.3 应急根本流程.....................................................................................................................15预防措施.............................................................................................................................15突发事件应急策略.............................................................................................................16 1效劳内容 1.1效劳目标 运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防范效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织结构、it资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与it效劳的相协调一致。 信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创立一个可知可控的it环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。 效劳工程范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：。运行状态、故障情况。配置信息 。可用性情况及健康状况性能指标 。统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想 了解的数椐报告 1.2信息资产统计效劳 此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护效劳。 效劳内容包括： 。硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。网络结构、网络路由、网络ip地址统计记录。综合布线系统结构图的绘制。其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计： 1.3网络、平安系统运维效劳 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳内容： （1）用户现场技术人员值守 根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点事件进行记录，对平安事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 。配置数据。性能数据。故障数据 （2）现场巡检效劳 现场巡检效劳是对客户的设备及网络进行全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下： （3）网络运行分析与管理效劳 网络运行分析与管理效劳是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级效劳，其内容包括： （4）重要时刻专人值守效劳 保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。 如需专人值守，客户需至少提前3周与授权效劳商客户效劳经理联系。对每位合约客户，授权效劳商均需按事先合同约定提供专人值守效劳。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。 1.4主机、存储系统运维效劳 主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操 内容总结 （1）将用户的运行目标、业务需求与it效劳的相协调一致