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2023年电信职员爱岗敬业精彩演说材料.docx
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2023 电信 职员 爱岗敬业 精彩 演说 材料
2023年电信职员爱岗敬业精彩演说材料 大家好,我是来自市电信增值业务部的何磊,我为大家演讲的题目是—?谁是最可爱的人? 在我们的人生旅途中,总是会遇到很多有缘分、有故事的人,他们的性格有的安静,有的活泼,有的优雅、有的实在,但我总是问自己:那谁是我遇见过的最可爱的人呢?很多的问号,布满在我的脑海深处,但我觉得,我已经找到了问题的答案—那就是我们众多的的电信用户们! 每天踏着轻快的步伐,来到我们工作的鲁巷信息港,稍事预备之后,翻开迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位,为10000台的同事做好固网增值业务的支撑,我感到很荣幸。每一天,每一时,面对不断涌现的新业务,面对层出不穷的新问题,虚心请教,刻苦钻研,乐观沟通,勤于思考,共同努力,渐渐成长为一名业务能手。这是我喜爱的工作,即是我的使命,也是我的责任。 记得去年10月的时候,我处理了一起96180的越级投诉工单,一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我依据正常的操作标准,与彩铃商进行了联系,由商进行赔付。原本应当格外顺当的处理此工单,但由于此用户争议的费用比拟大,而用户那里却只有3个月的发票凭证,依据商的赔付原那么:有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可,称自己是11年1月份登记开户的,赔付应当从那时开头算起,如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候,为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素〞的原那么,我马上逐级向各级领导请示,得到特许,接受应急措施优先为用户进行赔付。由于我觉得:对商的管理协调属于我们电信的内部问题,而不应把内部的问题冲突转嫁到用户头上,应当首先解决用户的困难。对我如此快速的赔付处理过程,用户感觉格外满足,说:“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题,那该有多好,感谢你,小伙子〞。而我答复说:“不用谢,请您信任我们武汉电信,我们每一个电信员工都会这样做的!您的赞许,就是我们改良的动力〞。放下 ,我突然陷入深思:谁是最可爱的人?答案便是这样的用户。其有用户是朴实的,他们打10000台的目的,仅仅只是期望维护自己的权益,只要我们能够有一颗真诚的心,用坦诚的态度去面对他们,乐观热忱关心他们解决问题,客户强硬的语气,马上便会化作温存的言语,就像孩子一样简洁转变。是的,我们的用户,他们都是可爱的人、、、、、、 其实,最可爱的人是不分年龄的。还记得,也是去年10月份的时候,我在处理一起互联星空投诉时,便遇到了一位70多岁的老奶奶,她不会使用,也没上过学,连abcd都听不明白。此时,我没有丝毫不耐烦,急躁的依据“我的e家星空杀毒效劳处理手册〞步骤,一步步指导她,但这位老奶奶还是不会操作。没有方法,我就问老奶奶:“您现在住在什么地方?有没有其他亲人在家里?〞老奶奶答复说:“我住在汉口的香江花园,现在家里一个人也没有!〞我思考了一下,经向领导请示,下班后我直接到她家里进行关心指导,最终将杀毒软件成功安装到了里面。老奶奶格外感动,觉得我特地花费时间、跑这么远的路来为她解决问题,坚持要求写一封感谢信,被我婉拒了。于是,这位老奶奶坚决的说:“小伙子,留下吃顿饭再走!〞我实在推辞不过,就留下和她一起吃顿便饭,席间她给我讲了很多很多自己以前的事情,我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样,通过处理一次一般投诉,我还意外结识一位和气的老人,我很欣慰,同时倍感温存和幸福!这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人! 3

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