2023年优化软环境建设提高医疗服务质量情况总结.doc

优化软环境建设提高医疗效劳质量情况总结 　2023年优化软环境建设提高医疗效劳质量情况总结 　市卫生系统行业作风建设工作紧紧围绕广阔人民群众关心和社会反映突出的热 点问题，加强领导，明确责任，加强行业管理，标准效劳行为。 　一、采取多种措施，强化诚信效劳理念。一是进行价格公示。药品、手术费、设 备检查费、化验费等效劳价格全部上墙明示，接受群众和社会监督。二是公开承 诺。向社会公开承诺效劳内容和时限、用药知情同意、贵重药品使用审批等，防 止滥用贵重药品、开大处方等现象发生。三是签定医患协议书，医患双方承诺不 送和不收红包；门诊和住院实行病人自主择医。二、切实提高效劳质量，改善效劳作风。标准了病房工作程序，严格了“三查七 对〞、“三基三严〞、三级医师查房等操作规程和制度，遏制推诿病人、漠视病 人合理要求的现象。加强对挂号、药局、收款处等窗口科室的形象教育，并为患 者提供导诊、热水、候诊座位、轮椅、化验结果投放等方便效劳，做到优质、高 效、便捷。现在，市中心医院住院患者药品全部由护士负责取送，对住院患者免 费送开水。三、开展医疗效劳评价活动。围绕医疗技术人员的学识结构、医疗业务与医疗收 　费、单病种平均收费情况、常用药品价格等情况，在全市二级以上综合医院开展 医疗效劳评价活动，通过医疗效劳评价，能够横向比拟相同级别的医疗机构在医 疗效劳情况，供就医者选择。“诚信效劳〞活动有效地解决了群众“看病难、看病贵〞等问题，树立了医疗效劳的新形象。 　市二院重点解决群众关心的热点问题。 　一是对收受“红包〞、药品临床促销、开 单提成等问题开展专项治理，每季度进行一次医德查房，及时查处药品临床促销 等问题；对处方进行不定期检查，发现不合格处方，按规定严肃处分；将常用药 品价格、常规检查价格公示上墙，严格按收费标准收费。二是结合医院质量管理 年活动，调整和充实了医疗质量管理委员会、 技术管理委员会、护理专业技术委 员会、病案质量管理委员会，加强医疗护理质量的制度化建设，标准医疗护理查 房和会诊制度；坚持每月抽查病案，组织病案会审和评比最正确病志活动， 每月评 选出最正确病志10份，给予物质奖励；制定门诊质量管理检查细那么，建立门 急诊医师准入制度，实行了科主任出门诊制度，加强门诊质量管理；每季度进 行一次患者满意度问卷调查，促使医护人员提高医疗质量，改善效劳态度。