铁路符文湖南铁路科技职业技术学院毕业论文（设计）题目：关于铁路客运效劳文化的探讨学生姓名：刘慧东指导教师：王慧晶系部：运输管理系专业班级：铁道交通运营管理309-2班完成2022年4月25日摘要铁路客运效劳文化的建设，将为铁路客运效劳提供崭新的文化气氛，最终从根本上提升铁路客运行业的形象，就铁路行业而言，效劳文化建设将全面提高员工的素质，特别是思想觉悟，价值观念和效劳意识及经济效益。本文着重从铁路客运效劳文化建设的实际出发，在铁路实施跨越式开展的进程，如何加强企业文化建设，如何提升效劳品质，提升管理水平，是一个值得研究和探讨的课题。本文首先介绍了效劳文化的含义、效劳文化产生的背景，铁路客运效劳文化的建设。其次从旅客需求的角度出发，研究了铁路客运效劳文化形成的重要性。接下来，探讨了铁路客运效劳文化中存在的现状及产生的原因，包括员工的素质文化偏低，管理体制不合格，缺乏效劳品牌和特色等。最后，本文针对铁路客运效劳文化的现状并结合铁路实际情况，对铁路客运效劳文化的开展提出了对策建议。关键词：广州铁路（集团）公司；客运效劳；效劳文化目录引言1第一章效劳文化的含义和产生的背景21．1效劳文化的含义21．2效劳文化产生的背景2第二章铁路局效劳文化的形成和重要性42．1铁路局效劳文化的形成42．2铁路局效劳文化的重要性4第三章铁路局效劳文化的现状与产生的原因63．1铁路局效劳文化现状63．1．1客运员工整体素质偏低63．1．2管理体制不合理73．1．3缺乏效劳品牌和特色83．2产生问题的主要原因83．2．1站段管理层缺乏现场经验和创新理念83．2．2更新改进工作落后83．2．3员工效劳观念落后9第四章培育效劳文化的建议与措施104．1深化效劳意识，树立企业形象104．2开展效劳设计，创新效劳体制104．3推行微笑效劳，提高业务素质114．4建立效劳网络，塑造企业文化11结论12致谢13参考文献14引言随着知识经济的兴起和全球经济一体化的进程加快，经济和文化的融合已经成为世界性的潮流优秀的企业文化反响了时代的特征和开展的趋势，是企业的精神支柱和珍贵的无形资产。铁路运输行业是支撑国民经济开展的支柱，要增强铁路在运输行业市场的竞争力，就必须加强企业文化建设，提升效劳品质，提升管理水平。铁路是表达社会文明的一个窗口，这就要求铁路企业要努力实现“代表先进文化前进方向〞的重要思想，把企业文化建设成为具有丰富文化内涵和良好社会形象的市场主体，对社会文明进步和构建和谐社会做...
