第1页共5页行政效劳大厅工作总结xx县行政效劳大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费〞的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照工程22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件2202331件，当场办结2202330件，办结率99.99%，承诺件182023件，办结1730件，办结率95.74%。经效劳大厅收费金额共2129238.45元。县行政效劳大厅各项工作有序有效地健康开展，已成为县委县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。一、一年来工作回忆（一）主要工作成绩1、建章立制，提高效劳质量。①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政效劳大厅运作暂行方法、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、平安保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理方法和制度。通过制定和完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立形象的良好效果。②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导〞评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。③编制效劳指南、收费目录等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开〞，增加效劳透明度，使客户和群众满意。第2页共5页2、标准管理，加强效劳。①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识效劳大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进效劳态度，以实际行动效劳经济建设的大局。②办件管理。行政效劳审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门...
