2023年提高电力优质服务助力和谐社会构建.docx

提高电力优质效劳助力和谐社会构建 党的十六大指出，“要认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民效劳为核心、以集体主义为原那么、以老实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育〞。为人民效劳，是社会主义道德区别和优越于其他道德的显著标志。国家电网公司是为社会经济开展和人民生活直接提供电力保障的“窗口行业〞，落实为人民效劳的要求，就要求全体员工把为各行各业提供优质电力和效劳作为自己职业活动的根本要求，做到效劳群众，奉献社会，做人民的光明使者。我们作为最基层的电力工作者，更艰负着不可推卸的责任。 一、关于对电力优质效劳的认识 因为电力行业是一个效劳性的行业，她的效劳伴随着电的产生而存在。 1、政府、社会标准电力效劳行为阶段 供电行业是垄断行业，她的存在有着独特的优势，作为一名电力工作者，自然有几分优越感，直到现在仍是如此。尤其是在80年代末、90年代初，在电力紧缺时期，这种优势显得更加明显。社会上种种反映，我们是电老大、甚至称为“电老虎〞。社会对电力行业有一种恐惧的心理，甚至都不想与电力行业打交道，但电与每个行业、每个家庭都息息相关，对电力行业不可能回避，不找还不行。在这种情势之下，我们的主管部门便顺应社会的强烈要求，主动提出必须标准电力行业的行为。于是政府就提出电力行业必须整顿行业作风。为响应政府号召，国家电力部便提出了“为人民效劳、树行业新风〞的创立活动，我想这是方案经济时期电力行业创立活动的开始。这一被动应对时期至少持续到2022年12月供电局体制改革结束。 2、供电企业自我标准阶段 2022年12月供电局正式改制为省电力公司控股的子公司，名称为安徽电力望江供电有限责任公司。为适应公司制改革，建立现代企业制度，国家电力公司感到作为一个企业必须适应社会的开展，我们的电力职工就必须更新思想、转变观念，如果人的问题不能解决，将会严重制约企业开展进步。在这种形势下，国家电力公司提出要强化供电效劳。这个思想开展的极致便是2022年8月国家电力公司提出的在全国电力系统开展“电力市场整顿和优质效劳年〞活动。这项活动开展之后，包括我们领导都很不理解，好象我们主管部门是有意束缚自己的手脚，在供电公司这个层面也就是疲于应付。继这之后，省公司便出台了开展城市、农村供电营业标准化效劳活动的通知（2022年），推出了标准化效劳供电所和标准化效劳示范供电所的创立活动。2022年又出台乡镇供电标准化管理考核方法，并且双轨运行一段时期。后来，连我们自己都感到云里雾里，有些难以应付。 3、优质效劳理念提升阶段伴随着电力体制改革，厂网分开以后，电力系统完全实行公司化管理，企业化运营，电网企业分为国网和南网，这个时期要求我们全面实行企业化管理。国网公司强化管理的同时，更加强调要标准我们的效劳，效劳也是我们管理的重要局部。随之，省公司失去发电企业的优势之后，加强了对县公司的管理，取消了过去繁琐的各类评比，对供电所只进行两项考核，一是要求供电所实行标准化管理，二是推行根底管理考核，既简单又明了，要求又高，真正到达事倍功半的效果。 二、开展优质效劳活动的意义 一是贯彻“三个代表〞重要思想的要求。“三个代表〞重要思想系统概括我们党对社会主义建设规律的探索成果，科学预测现代化建设的开展趋势，是指引全党全国人民为实现新世纪新阶段的开展目标和宏伟蓝图而奋斗的根本指针，本质是立党为公、执政为民，实现好、维护好、开展好最广阔人民的根本利益。电网企业承担着为国民经济开展和人民群众生活需要提供电力的社会职责，更要自觉地在各项工作中贯彻“三个代表〞重要思想的这一根本要求。优质效劳就是要不断创新管理，改进方法，向社会提供优质、标准的效劳，维护好人民群众的根本利益，密切党和政府与人民群众的血肉联系。因此，把“人民电业为人民〞作为优质效劳工作的宗旨，这是符合“三个代表〞的根本要求，是贯彻“三个代表〞重要思想的具体表达。 二是由电力行业的地位和作用决定的。国家电网公司是国务院出资、依法设立并管理国家电网的国有独资企业集团，这就决定了其生产活动的出发点和根本目的是满足经济开展和人民群众日益增长的物质、文化需要。电网企业是事关国计民生的根底产业，承担着建设和运营电力市场、促进电力资源优化配臵的责任，联系着各行各业和千家万户。随着科学技术的进步，社会生产力的开展和人民生活水平的不断提高，人们对电的需求和依赖越来越强，电力供应产状况直接关系到经济开展和人民生活水平的提高。这种“牵一发而动全身〞的影响力，是其他行业难以相比的。因此，从事电网生产经营的人员必须具有对社会和人民高度负责的责任感，切实把搞好优质效劳放到工作的首位。 三是电网企业以效劳求市场、求开展的需要。在市场经济条件下市场参与者之间的竞争应该是公平竞争，其中产品的数量和质量是参与竞争的物质根底，而在一定条件下，效劳态度的优劣、效劳质量的上下，往往起着决定性的作用。同时，社会的各种能源对用户的争夺已渐呈剧烈之势，在这种情况下，我们只有坚持效劳宗旨，搞好行风建设，不断提高效劳水平，满足客户的要求，赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，才能赢利更多的客户，为企业的生存和开展奠定坚实的根底。 海尔的名字在企业界十分响亮，海尔的优质效劳也是有口皆碑的。他们在效劳用户中曾经遇到过这样一件事：在XX省，一位用户因家中失火，刚刚购置的海尔冰箱被烧坏，打电报向海尔求援时，这位用户由于焦急忘了写姓名和详细地址，海尔凭借完整的计算机效劳网络迅速地从用户档案中查找清楚，并派专人、专车奔赴塞外高原，穿过当地人都很少走的雨后沼泽之路，在4天时间内赶到并修好了冰箱。类似的桩桩件件故事，构成了海尔的高水平效劳形象。海尔之所以有这样高度自觉的效劳意识，是因为他们牢固树立了“用户是衣食父母〞和“海尔，真诚到永远〞的企业价值观。企业价值观即工作宗旨和指导思想，是企业追求经营成功的过程中所推崇的根本信念和终极判断。确立正确的价值观，有利于职工形成统一的意志和标准自身的行为。由此我们可以召示，作为为社会提供电力供应和普遍效劳的电力企业，必须把效劳客户放在第一位，把“人民电业为人民〞奉为宗旨。 三、如何做好优质效劳工作 关于这个问题，我想省公司下发了许多文件，具体操作都应严格按照国网公司优质效劳标准，近期应按照省公司梯级晋阶，这里我只想就当前的供电优质效劳提几点想法： 一是要进一步提高员工的效劳意识。作为单位负责人，要树立企业意识、全局意识、责任意识和创新意识，不能习惯从个人和本位出发考虑问题。优质效劳已经成为我们企业生命线，效劳质量不再是供电企业可高可低的软指标，效劳观念不再是供电员工可有可无的软要求，每个员工要牢固树立效劳是职责、效劳是形象的思想，使优质效劳成为发自内心的行为选择和心里需求，变被动效劳为主动效劳、用心效劳，让员工的情操和素质在优质效劳中得到陶冶和提高，客户在优质效劳中得到满意和愉悦。 二是提高业扩报装“一口对外〞的落实性。“一口对外〞喊了多年，业务流程、规章制度比较完善，关键是落实不好，主办人员责任心、主动性还不够，限时效劳落实不严。改进的重点应放在严格控制和考核业扩报装中各流程的时间，落实各部门责任。能在部门之间、主业与多种产业之间、上下级之间进行有效协调配合。 三是标准效劳行为。目前各所在窗口标准化效劳方面做得很不错，但是在上门效劳，尤其是实行偿效劳的收费标准及效劳标准方面应该说还有待完善。海尔集团效劳人员不喝客户一口水，不抽客户一支烟，不准接受客户任何礼物，每个效劳人员都向客户出示收费标准，出具正规发票，同时有偿效劳行为都在社会、客户和企业的监督下进行，这应该是我们必须完善的地方。 四是加大宣传力度。宣传教育活动可采取学习讨论、教育培训、专题研讨、咨询效劳、知识竞赛等形式，吸引大家参加。充分利用播送、报纸、宣传栏等媒体，加大宣传力度，形成浓厚的气氛。广泛宣传供电效劳规定和标准，接受咨询，解答客户用电问题，及时报道在优质效劳活动中涌现出来的好人好事，展现供电职工心系客户，真诚效劳的精神风貌。当前我们必须加强国网公司“三个十条〞的宣传。作为领导干部，要有政治敏锐性。 十不准.ppt 国家电网公司供电效劳“十项承诺〞国家电网公司“三公〞调度“十项措施〞国家电网公司员工效劳行为“十个不准〞 五是用心作好细节工作。主要是要熟悉自己的用户，尤其是对电力比较敏感的用户，在实施停电的时候要注意沟通、协调好。 四、关于效劳理念（效劳文化） （一）什么是企业文化 企业文化，这个词的出生现始于20世纪80年代初期。企业文化如同文化的概念一样，到目前为止，国内外尚无公认的定义，中外学者的表述也各不相同。 国内学者的提法也多种多样，我个人比较赞同的提法有两种，一种是指企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、根本信念和行为准那么；另一种是指企业在一定的社会历史环境下，企业在生产经营的开展过程中，所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。电力企业文化是在一定的社会历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，表达了电力企业及其成员的价值准那么、经营哲学、行为标准、共同信念和凝聚力等。 （二）国网公司及省公司会议宣传提纲 1、建设“一强三优〞现代公司。电网坚强是开展的根底，资产优良反映开展的能力，效劳优质展现发现的形象，业绩优秀表达开展的成果。电网坚强，就是电网规划科学，结构合理，技术先进，平安可靠，运行灵活，标准统一，经济高效。资产优良，就是资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，本钱费用低，现金流量大，客户欠费少。效劳优质，就是事故率低，可靠性高，流程标准，效劳高效，社会满意，品牌形象好。业绩优秀，就是平安、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康开展，社会奉献在。建设现代公司，就是建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 2、“三抓一创〞。抓开展，就是要以科学开展观为指导，以加快公司开展为目标，以建设坚强的国家电网特高压骨干网架为主导，集中力量加快电网建设，实现各级电网协调开展。抓管理，就是要依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司工作效率和经济效益的全面提高。抓队伍，就是要坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全鼓励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步。创一流，就是要以国际办内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，提高工作标准和质量，促进公司创新和开展，建设世界一流的电网，建设国际一流的企业。 3、电网企业做好“四效劳〞。效劳党和国家工作在大局、效劳电力客户、效劳发电企业、效劳社会开展。 4、供电效劳质量“四追求〞。效劳理念追求真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品质追求一流。 5、员工与企业“三同〞。关心企业、顾全大局，与企业同舟共济；勇于负责、迎难而上，与企业同甘共苦；开拓创新、甘于奉献，与企业共同进步。 6、省公司共同愿景。建设平安根底扎实、管理层次清晰、内部运标准、作企业文化鲜明、社会形象诚信的一流管理电网公司。 共同愿景是创立学习型企业的一项重要内容，是关系企业开展的一项关键的重大设计。这项活动从去年开始重点开展“建愿景〞活动。通过建立科学合理、符合实际、可操作性的共同愿景，进一步凝聚了员工队伍，提升了公司创立学习型企业水平。 共同愿景建立后，通过宣传教育、理论灌输，使大家充分认识建立共同愿景的意义。明白通过确