2023年做好引路人.doc

做好“引路人〞 ：现阶段我国各城市〔除了极少数的兴旺地区〕农商行大堂经理普遍薪水不高，顾客投诉较多；文化水平主要是以中大专为主，对金融知识了解较少；经常与保安人员发生冲突，曾经一度流传“银行的保安大多都有大堂经理的水准〞。总论三点矛盾，与顾客的矛盾，很难真正融入金融行业，与其他银行工作人员的矛盾。农商行大堂经理的职责值得深思。 关键词：自身素质 职业培训 有效沟通 合理分工 正文： 随着我国金融行业，制度逐步完善，由此而衍生出的金融效劳行业也得到了群众的关注。“大堂经理〞这个这个行业渐渐走近人们的视野，作为现代职业的一种，尤其作为农商银行的大堂经理，保安以及保洁人员在日常业务中的有意无意的介入，使这个职位处于一种为难的位置。在上直属部门监管较松，在下又无可直接派遣的人员，经常会出现效劳办以及保安部双方无法调节的矛盾，而大堂经理作为其中间人员，拿着不高的薪水，就像调停办人员，也类似“有关部门〞的存在，什么都可以做，什么也不做。由最开始的“引路人〞到现在处处被投诉，顾客对其效劳态度，专业知识存在质疑，银行对其的作用发挥不明显。到底是犹如鸡肋还是至关重要，农商行大堂经理的现状不容乐观。顾客普遍反映，我们需要的不只是一个移动路牌，那么问题到底出在哪里？比利时教育家威尔德曾说过：“管理者的最根本能力，有效沟通〞。作为一个管理者，农商行的大堂经理做的远远还不够。 一种职业的兴起往往是随着社会以及人类的需求而深入。我国金融行业起步于改革开放时期，开展迅速且根本健全，在大范围内稳步上升，对内对外有完善的金融系统，形成了主要以银行，证券，保险为主，多层次，齐全的金融体系。金融行业的迅猛开展，人才需求较大，高校纷纷开设以管理为主，金融为辅的专业，为金融市场投入大批管理人才，可以说，银行的大堂经理完全是迎合市场的产物，不像教师，医生这类职业，自古就有“教子教女，辛勤半辈，满头白发，甘乳一生〞，又或是“杏林春暖，悬壶济世〞。与传统职业最大的不同，现代职业具有其不稳定性，市场经济的复苏，繁荣，衰退，萧条，直接影响他的生存。就好似美剧中的常驻演员与循环和客串角色，如何将循环和客串转为常驻，获得观众的喜爱并且在出现的同时段提高收视率，甚至有广告投入，绝命毒师里pink精湛的演技以及超高的人气改变了编剧的想法，由循环演员转为常驻演员，不仅提高了自身的知名度，也让这部剧被网友誉为无法超越的神剧。从事大堂经理这份工作的朋友一定要相信，你是不可或缺的，是独一无二的，是非你不可的。 打铁还需自身硬，大堂经理要从自身找问题，大多数人专业知识缺乏，导致自身从业素质不高，只会告诉顾客填表排号，也难怪被拿去和安保人员作比拟，这种简单重复的机械工作确实无法胜任“经理〞这个称号。熟悉金融产品，提供理财建议，牢记行业标准，及时反响客户需求，跟随市场脚步，挖掘重点客户资源，并努力做到与客户保持长期稳定的关系。不仅要求自身的专业知识过硬，还要锻炼与人沟通能力。管理学，金融学，心理学等等各方面的综合素养，不管是专科或是本科，对待每门开设的课程要重视，现在需要的不仅仅是单一人才，复合人才更加符合市场的要求。只有自己足够优秀，才有资格去和市场的风险以及不确定性作斗争。可怕的不是自己不努力，而是比你优秀的人还在努力。到时候，客串都没你的份。如果你翻开微博，输入银行大堂经理几个字，下面就会显示网友的各种不满，例如：效劳态度太差；没有职业素养等等字眼。用现在网络上流行的词语说就是吐槽。顾客就是上帝，上帝的抱怨就像狂风暴雨般涌来，除去自身的素质不过关的问题，会不会有一种可能是，职业培训欠缺，行业引导不够。市场经济快速，全面的特点给了很多人就业时机，可是一味的迎合市场，只做到快速输入人员，而没有经过严格的培训，敷衍了事，由此恶性循环，准入门槛越来越低，市场鱼龙混杂，只会出现此行业迅速被淘汰，大量人失业的局面。前期的上岗培训不可无视，做到，点，线，面层层递进，请专业人士，银行高层并不代表专业，不同的领域不同的体验，闻道有先后，术业有专攻。在开发其职业技能的同时，与实际相结合，提高操作能力。根本素质培训，文化知识，到的知识，法律知识，公共关系以及社会知识，培养熟练工。专业技能，例如金融方面的知识，理财产品的普及，不要只停留在外表。熟悉顾客的心理，做到不是顾客需要什么，而是提供的东西顾客还没有想到并且乐意接受。苹果产品为什么打败塞班巨头诺基亚，凌驾于安卓机之上，因为乔布斯，库克他们永远走在消费者之前，快人一步。自我提问，自我反思，自我总结。“吾日三省吾身〞。要想怒刷存在感，提高个人专业素养是关键。 再来说说什么叫做有效沟通，沟通，说，听，读，写等等。有效，能实现预期的目的。那么有效沟通就是能实现预期目的的会话，讨论等等。首先，你要明确的表达出你的意思，不是唱山歌，这里的山路十八弯，在有限的时间内，让进入银行的顾客明白你说的是什么，你所推荐的产品具有什么好处以及对他们的作用。其次，快速感受到顾客的反响，及时修正，不要让进入大堂的顾客最后只想问问你们银行有没有厕所！退一步讲，如果一开始对你的话语没有任何兴趣，请不要再向美容美发店一样持续推荐会员卡，那样他们再也不会踏进那家理发店和那家银行。微笑是世界上最美的语言，如果他拒绝你，请微笑，即使你站了一天内心无比的烦躁，也不要将不满的情绪带到工作上。无声的沟通往往能起到意想不到的作用，你给别人良好的态度，他们就会给你应有的尊重。有效的沟通有利于你做出争取的决策，提高工作效率。从问题的实际出发，实事求是，个人与个人，个人与群体，开展积极，公开，透明的沟通，从一开始就省去不必要的麻烦与误解。鼓舞人心，提高工作积极性，与同事和睦相处。保安部要求严谨慎重，所以作为银行的安保人员，通常是不苟言笑的，与他们沟通，尊重工作性质，严肃认真，不要强加见到顾客必须微笑的想法，做到合理分工，不要在你不擅长的领域里对别人指手画脚。保洁人员的工作就是负责银行的卫生状况，而大堂经理就是在顾客走进银行的第一时间了解他们的需求。只有明确分工，这个团队才会良性运转，才会更具有凝聚力。与顾客沟通、与安保沟通、与银行其他工作人员沟通，大堂经理是银行系统运行的润滑剂，只有大堂经理发挥了最好的作用，整个银行系统才会运行的更有效率。 工资待遇以及奖励机制对于一个企业来说是至关重要的，站在从业者的立场来看，大堂经理这个职位包揽了很多工作，往往是忙了一天，但是付出与收入不成正比，工资待遇普遍不高，有些甚至无法转正，存在临时工的现象。一方面，打击了从业者的积极性，对工作丧失信心。另一方面，从业者对自身的包装升级没有资金支持，所以索性放弃自我升华。没有资金保障，工作的不稳定，让很多人丧失了信心，所以银行应该引起重视，完善工资福利制度，树立员工信心，注重团队建设。只有爱你的员工，他才会更爱工作。 “引路人“的职责是引路，更是引对路，顾客心甘情愿的跟你走。即使赠品只是一张纸，顾客也是幸福的，不要吝啬每一次的馈赠，让他们感受到你从心底的诚心诚意。相比商品来说，顾客最需要的是解决问题的方法。有个很有意思的比喻，银行的大堂经理就是植物大战僵尸里面的坚果，坚果往往首先面对问题，虽然作用只是默默的在原地做有限的阻挡，但是坚果一旦崩溃，植物就会迅速被僵尸吃掉。再答复开头的问题，这个岗位并不是鸡肋，而是一整只鸡。虽然现在羽翼不够饱满，但一定会茁壮成长。在自己的工作网点发挥自我最大的作用，将保安解放出去，大堂经理投入到工作中，毕竟客户想要咨询的是穿着正装的你，而不是拿着警棍的安保人员，这就是各司其职。不仅是一个行业的问题，而是整个社会的问题，物尽其用，人尽其才。现代生活节奏太快，掌握先机才是胜利，职场不相信眼泪，只相信能力！