2023年工商所消费维权工作总结[五篇].docx

工商所消费维权工作总结[五篇] 第一篇：工商所消费维权工作总结工商所消费维权工作总结 2023年，孝泉工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以标准维权与效劳为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创立社会主义和谐社会努力工作。 工作成效 一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用；二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力；四是提高了协调、效劳和调解消费纠纷的能力；五是进一步提高了消协维权创新的能力。 二、组织并开展好了"3·15"消费权益日纪念活动。一是围绕年主题，认真做好了今年的"3·15"国际消费者权益日街头宣传咨询活动。二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所活动方案，使"3·15"活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动；三是广泛深入地宣传贯彻"消费与民生"年主题，组织好"3·15"期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。 三、完善了"一会三站"维权网络建设。在实现上年"一会三站"工作目标的根底上，今年主要在抓根底、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥"一会三站"在消费维权方面的作用。 四、自我加压，提升了消费维权调解率。今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了"消费警示"、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。 第二篇：工商所消费维权食品平安工作总结工商所消费维权食品平安整治 工作小结 根据上级局文件要求，工商所组织全所职工认真开展了2023年消费维权、食品平安整治工作。现将上半年工作总结如下： 消费维权工作、食品平安整治工作自开展以来，坚持“预防为主、源头治理、打建结合、积极建设〞的思路，有力地促进整治工作全面落实。强化领导，行动迅速。及时召开会议，成立了以所长任组长，其他人员为成员的食品平安专项整治小组，在辖区内开展专项巡查，各司其责，各尽其能。强化宣传，营造气氛。采取设宣传栏、开发动会等形式，广泛开展省食品平安领导小组成员单位工作职责和食品平安法消费者权益保护法宣传，办事指南逐一下发到辖区相关食品经营户及消费者手中，逐步增强经营者的自律意识，提高消费者的自我保护意识。 严把辖区各类市场主体的准入和食品准入两个关口，清理和标准市场主体准入行为。一方面，我所严把食品经营者市场准入。一是对申请从事食品生产经营的单位和个人，凡不符合法定条件的坚决不予登记;二是认真清理标准食品经营主体资格，对涉及食品生产、销售的企业和个体工商户的经营主体资格进行了全面的清理，实行一户一账，建立辖区食品经营户登记台账。另一方面，我所严把食品准入关，与辖区食品经营者逐户签订食品质量平安承诺书。要求经营者根据责任书XX县区局制定的索证索票、购销台帐等八项自律制度，不断加 强自我标准。我所按行政执法责任和网格化监管职责划分，建立健全监管责任区，逐户落实监管责任人，全面落实工商所食品平安监督管理标准。 狠抓制度建设，构建食品平安长效监管体系。一是根据省、市、县局相关文件精神，逐户与食品经营者签订责任书，标准了食品经营者的经营行为，明确了食品经营单位和个人在食品质量平安中的义务和责任。我所采取“宽进严管〞方法，探索流动摊点、小摊位凭借卫生部门的健康证，建立食品平安经营承诺书，方可从事食品经营，严格食品经营者质量管理责任，切实对消费者负责。二是大力开展食品平安知识宣教活动。一方面，深入辖区中小学开展宣讲活动，不断提高消费者的自我保护意识和识假及依法维权能力。另一方面，加强对现场制售食品平安监管工作的宣传报道，大力营造食品平安舆论气氛。充分利用播送、报纸、网络、标语等多种宣传手段广泛进行宣传，提高农村消费者的自我保护意识和识假辨假以及依法维权能力。创新监管体制机制，依靠群众力量维护食品平安。在改革和创新市场监管方式工作中，该所结合实际，充分发挥“一会两站〞联系工商部门与广阔农村消费者的桥梁纽带作用，不断拓展12315面向社会、面向基层、面向农村的效劳功能，依托“一会两站〞，将维权触角向基层和农村延伸。通过建立农牧区消费维权网络体系，极大地方便了农民群众就近就地投诉，较好地解决了农村和农民群众普法难、投诉难、维权难的问题，进一步提升了工商部门执法为民，为农牧民群众办实事、办好事的形象。 深入开展“元旦〞、“五一〞等节日及中考、高考等特殊时期前市场专项整治工作，确保消费平安。一是根据县局文件精神，制定工作方案，确保了节日消费和重点食品消费平安。二是开展了以农村城乡结合部为重点区域的食品平安专项执法检查。三是开展儿童食品和保健食品的整治。四是不定期的对集贸市场、超市的食品平安情况进行检查。五是集中开展食品平安专项整治行动。截止目前，我所在食品平安整治活动中，出动执法人员57人（次），检查各类经营主体70户（次），截止目前，没有发现违法违规经营等违法情况发生。 通过开展消费维权、食品平安整治工作，有效地遏制了假冒伪劣产品的上市，维护了广阔经营者和消费者的合法权益，使辖区市场经营秩序得到了健康开展，为广阔人民群众营造了一个平安、放心的消费环境，同时增强了广阔消费者的自我保护意识，有效地减少了辖区消费权益纠纷。截止目前，我所共受理消费者投诉一起，后经查实，该消费者投诉的情况不存在。 工商所 二〇一二年五月二十八日 第三篇：工商所效劳领域消费维权工作汇报工商所效劳领域消费维权工作汇报 202223年以来，我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度〞为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止202223年12月，共受理调解消费者投诉x件，相较往年同比下降x%，已解决x件，移交其他部门x件，解决率为20230%，直接为消费者挽回经济损失x万元，其中赔偿x万元；接受消费者咨询2587人次；发布消费警示x条；开展消费调查x次；参与各项监督检查和专项检查x次。现将202223年以来消费维权工作情况作一总结汇报： 一、完善消费小编络，推进农村消费教育工作。 为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早方案、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作，进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是： 1、构建和完善消费小编络。为构建完善的消费小编络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心〞；二是在辖区农村食品平安消费维权监督站的x个“一会两站〞站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。 2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团〞。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询效劳。据统计，自该“宣讲团〞组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。 3、制订年度消费教育工作方案。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有方案、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费小编络的“双网〞作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育气氛。 二、充分发挥职能，提供真实消费信息和维权效劳 为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，我所屡次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并利用互联网及时通报，为广阔消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。 1、为确保节日期间消费者能够平安、健康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查x次，检查经营户x户次，查获假冒伪劣商品x瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广阔消费者营造了一个和谐平安的消费环境。 2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于2023年四月份对家装市场进行了一次消费调查，通过实际调查后发现，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能标准。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的标准合同文本；三是家装专业人员问题。大局部家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的工程经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型〞的。四是家装公司内部管理制度问题。大局部家装公司（单位）缺乏标准的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度标准。 三、推行“多网整合〞，提升监督网络作用 为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品平安消费维权监管水平，在借鉴先进做法的根底上，我所于去年上半年着手进行“多网整合〞和“多员合一〞工作。 “多网整合〞就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为根底，建立覆盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费平安维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品平安消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品平安工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品平安消费维权监督点，聘请x名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品平安消费维权监督员〞，实现“多员合一〞。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参与、行政监督〞的消费平安维权监督网络，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而到达营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。 1、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，202223年初共评出先进监督站x个，“十佳消费维权监督员〞x名，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一〞前夕，××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员立即与××消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。 3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势开展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、标准的消费投诉联络站。根据申报和审核，于去年2023月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于202223年2023月召开了首批消费维权投诉联络站“消费.节能.环