2023年KTV营销经理管理培训计划书.docx

KTV营销经理管理培训参考方案书 　　一、营销经理的目的 　　1、完善的监视ktv包房的效劳质量，以到达高比例的上座率，保证高比例的客流量。 　　2、配合公司的专业治理人员，建成高风格、高品味、高档次、高科技的ktv包房。 　　二、营销经理的职责 　　公司具有七十余间ktv房，营销经理除每日提早订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责 　　1、负责ktv房的营销工作，直截了当与客人接触，与客人建立良好的关系，提高本人的订房率，留住老客人，开展并建立新客群。 　　2、配合公司治理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门治理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地效劳于客人。 　　3、留意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 　　4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 　　5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 　　6、营销经理应遵照行为标准，具有良好的品德和素养。 　　7、营销经理应具德最根本的沟通技巧和营销技巧。 　　8、每日做好工作记录和工作总结。 　　三.营销经理的工作技巧在效劳过程中，营销经理关于本人订的包房，要积极与效劳人员沟通，理解客人的要求，适时地进展效劳， 　　共同配合到达留住客人的目的。 　　2.在效劳过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。 　　3.要做好效劳工作，营销经理必须理解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的效劳。 　　a.营建轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，爽朗气氛，让客人得到放松，同时愿意与你交谈。 　　b.善解人意，擅长观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。 　　c.使客人有被尊重感，营销经理认确实工作，全心全意为客人效劳。 　　d.当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的情况，心中的郁闷特别想找个地点释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说本人的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的抚慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。 　　工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经历，提高工作质量和效应。 　　四.营销经理的职业素养强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，因而增加了效劳难度，营销经理又是真接面对客人，效劳质量好与坏，高与低直截了当阻碍公司的声誉及效益，因而更要求营销经理具有敬业精神。 　　2.敏锐的观察才能，在与客人接触过程中，积极地与其交谈.沟通理解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，按照不同类型的客人，提供所需的效劳。 　　3.良好的效劳态度，语言，特别是效劳语言是每位营销经理完成各项工作提供最正确效劳，表达良好的效劳态度最根本的条件，效劳用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真诚热诚稳重。 　　4.说服客人的才能，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合治理人员，高质量地完成对客人的效劳，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 　　5.宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，如此在接触客人的时才会得心应手，应付自如。留意积极培养本人的内在气质。