2023年工商局提升12315服务水平现场会致辞提纲.docx

工商局提升12315效劳水平现场会讲话提纲 xxx工商局提升12315效劳水平现场会讲话提纲各位领导、同志们： 今天市工商局在我局组织召开提升12315效劳水平活动现场会，首先谨让我代表xx区工商局全体干部对各位领导、同志们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平会议相继召开，为认真落实省局周局长、市局陈局长的讲话精神，全面推进海峡西岸经济区的繁荣开展，根据省局关于开展提升工商行政管理工作讨论活动的通知（闽工商综[2022]20230号）和关于召开全省工商行政管理工作上新台阶会议的通知（闽工商明电[2022]28）以及市局有关文件精神，自2022年6月1日起，我局发动全体干部职工进行了一次大讨论，制定了xx区工商局全面提升工商行政管理工作上新水平实施方案、xx区工商局十项提升工作任务分解表，把省局“十个提升〞内容逐一分解落实，提升活动开展以来，全局干部积极献言献策，提出了不少富有建设性的意见和方案，也受了到市局领导的高度重视，这次市局把提升12315效劳水平试点工作现场会放在我局举行，既是对我局提升工作的充分肯定，更是对我们全体干部的鞭策和鼓舞。为切实全面提升12315效劳水平，在吸取省内兄弟单位做法的根底上，我局结合辖区实际，提出“一个中心、二级分流、部门参与、讲求时效〞的提升工作思路，成立了领导小组，制定了实施方案，加大对活动的宣传，取得了地方政府的大力支持，紧锣密鼓地开展提升12315效劳水平活动。在各级领导的关心、支持和全局干部的共同努力下，目前提升12315效劳水平工作已初见成效，现把我局所作的一些探索和经验介绍一下，欢迎大家批评指正。 一、主要做法 （一）、统一思想，提高认识，深刻理解提升12315效劳水平的重要性和必要性。 1、提升12315效劳水平是适应新形势、新任务的需要。经济不断开展，消费者投诉的意向也日益延伸，提升12315效劳水平也要顺应形势、任务开展需要，观念不断更新，职能不断拓展，效劳体制不断调整，效劳模式不断改革，效劳手段不断创新，地位作用不断提高的创新开展历程。 2、提升12315效劳水平是应对日益剧烈的区域竞争的需要当前全市、全省乃至全国各地的工商行政管理机关纷纷冲破旧思维、旧体制的束缚，积极探索提升效劳水平的新路子。全国工商系统都在探索，都在创新，许多地方都有闪光点，有亮点，这种工商事业蓬勃开展的形势，既为我们工商工作提供了良好的学习条件，也对我们的工作形成了较大的竞争压力，常言道：有压力才有动力，我们一定要抓住这个千载难逢的时机，全面提升我局工商行政管理工作上新水平、新档次。 3、提升12315效劳水平是转变职能，提升工作水平的需要。提升是工作的生命，固步自封是没有前途的。时代赋予我们机遇和挑战，工商工作要实现突破，跟上时代潮流，必须要保持良好的精神状态，从旧观念旧体制中解放出来，敢闯敢试，勇于开拓。 （二）加强领导，广泛宣传，大力营造提升12315效劳水平良好的外部和内部气氛。由于我局上下对提升12315效劳水平认识到位，从提升工作伊始，区局和12315消费者投诉台就分别成立了领导小组，由“一把手〞亲自担任组长，加强领导，统一指挥，分管领导具体抓，有关职能部门和试点单位各司其职，形成了齐抓共管的工作局面。各级领导和上级业务部门都很关注这项工作的进展，市局陈文清局长、蔡德海副局长率公平交易科的同志先后十屡次深入我局12315消费者投诉台进行探讨和指导，使我局提升12315效劳水平工作始终沿着正确的方向进行。在提升工作中，我们在借鉴北京、厦门、漳洲等地经验和做法的根底上，经过反复商讨，几易其稿，出台了XX市XX县区工商局提升12315效劳水平实施意见，意见从指导思想、提升内容、工作目标、保障措施等各个方面作了详细的规定，为提升我局12315工作上新水平工作的顺利开展搭起了框架，打下了根底。为了使“城厢12315〞真正成为广阔消费者心目中的名牌，真正的“著名商标〞，加深辖区消费者对提升12315效劳水平的了解，我局舆论先行，大力开展宣传工作。充分利用电视、报纸、播送、横幅标语等进行广泛宣传，先后在福建日报、莆田电视台、莆田晚报等媒体做专题报道。同时在湄洲日报上开设了“消费知识专栏〞，向消费者介绍一些辩真识假的常识，让全社会都来了解、支持12315工作，为提升12315效劳水平的顺利开展营造了良好的舆论气氛。 （三）落实保障，建章立制，为有效提升12315效劳水平打下坚实根底。 1、提升队伍素质，增强消费纠纷调解能力。一是选拔政治业务素质好，组织协调能力强，热爱消费者权益保护工作的年轻干部充实到12315工作岗位，配齐12315人员力量，对进入12315投诉台工作的人员实行岗前培训，经考试和考核合格人员方可上岗；二是定期或者不定期对12315工作人员进行业务培训，不仅培训学习相关的工商行政管理法律法规，而且培训诸如民法、行政法等与消费相关的法律法规知识；三是建立学习鼓励机制和约束机制。把学习培训成果、履行岗位职责能力与干部的评先、评优、晋升等结合起来。[1][2][3]下一页 第4页 共4页