2023年票务组工作总结.docx

票务组工作参考总结 　　第1篇：售票员个人年终总结 　　一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依托班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。 　　一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。 　　班组一直把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了特别大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依照班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员理解了怎么样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家互相交流、讨论了好的售票经历，互相取长补短，使理论与实际相交融，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员积极参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛浓重。 　　二、任务评比，增运增收。 　　票房工作是车间消费任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因而我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了特别明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，加强了售票员的危机感、责任感、，加强了售票员的营销认识。在全局消费任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间消费任务，班组人员在方案室的带着下深化各大院校、厂矿、部队提供上门效劳，遭到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 　　三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 　　从2023年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本〞以最大才能打击“票贩子〞、“票托〞等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 　　四、建文明岗，树效劳明星，减少路风投诉。 　　继全路开展“树标塑形〞活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请〞字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比平安消费的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评效劳明星〞活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员结实树立了“建、创、做〞活动认识，“你的满意、我的追求〞的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深化的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有特别大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 　　五、开展丰富多彩的活动。 　　为了营建售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、紧张、严肃、爽朗、不骄不躁的作风。 　　第2篇：票务客服工作总结 　　XX年度车站票务客服工作总结 　　光阴奔驰，转眼间XX年马上过去，针对这一年的工作情况，我对本人的工作表现有如下总结： 　　通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深化的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。 　　平安咨询题重泰山 　　市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对如此的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我觉察一次上行水箱间上限警报，后查缘故是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务，这关于我一次入司两年的新人来说，是特别重要的学习经历，同时丰富了工作体会。 　　在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内特别难被觉察，因而在站台巡视的时候要特别细心，以防有什么危险。在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用毛病时站务人员应该如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，可以恰当的使用相关应急方案。票务咨询题无小事 　　在今年，我获取了售票资历，关于数字特别不敏感的我感到特别惶恐，但是在值班站长宋艳的协助下，有了特别大的进步，同时特别快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无过失〞活动中获得了“优秀售票员〞称号，这应该也是对我工作努力的一种确信吧。 　　客服咨询题要细化 　　在如此一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有情绪，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的效劳机制，做到详细咨询题详细分析，加强本身地理以及语言知识的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高本人的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提示本人，不要错误事情在本人身上发生第二次。 　　在一年工作中，我还对本人的工作及时总结，配合站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深化确实信。 　　在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年马上画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为马上开通的天津站奉献本人绵薄的力量。 　　第3篇：票务组工作总结 　　光阴如箭，岁月如梭。转眼间一年又过去了。回忆这一年，身后的脚印有大有小，有虚有实，有深有浅。是啊，过去一年是失去的一年，往者已逝;是收获的一年，值得珍惜;是给以希望的一年，来者可追。遥想当年，五味杂陈。下面就各个方面，我谈一下本人的工作感受。 　　1)工作业绩上：我不断秉承，认真做事，严于律己。从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。按照标准在规定时间内陈列货品。并认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否标准是否过期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员材料、会员商品消费明细导入。在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。按照标准要求开关电视、灯组。按照相关要求迎送观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。按照相关要求交款。平时会细心保持、调整拉柱按标准摆放。并随时观察并保持大堂清洁。而且在岗位上不做与工作无关的事，当班时间不私自会客。 　　2)工作态度上：我不断相信，态度决定命运，细节决定成败。端正的工作态度是出色的完本钱人分内工作的必备条件。因而，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉本人要严格恪守公司考勤制度，按时上下班，换工装，戴工号牌，并在考勤后10分钟内到岗。上班时间不做私人事情，不聊天，不窜岗。能微笑效劳，随时保持亲切的态度，并能主动询咨询观众需求，能耐心答复观众咨询题。不讲私人，内线严格操纵在1分钟以内。对上级安排的加班、临时任务，能积极认确实完成。 　　3)工作才能上：尽管我不是这里最有才能的，不是这里最好的，但我相信我的工作才能会越来越好。随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能到达纯熟的程度。如今社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也深信知识确实是力量，这种力量能指引我主动觉察工作中的咨询题，并及时作出正确的推断。因而在工作之余我会加强本身岗位知识学习，积极主动，不断提高本身才能。以便在完本钱职工作的同时，可以提出一些有益建议。 　　4)工作关系上：马克思说过，完好的人不是独立的个体，而是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。在这里，我要处理好本人与领导上司的关系，要坚决服从领导;处理好与员工之间关系，对工作中出现的咨询题可以进展交流沟通;处理好与顾客的关系，用本人的耐心，细心，爱心去为顾客效劳。在太平洋电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出将来的奋斗曲。在将来的日子里，希望能和影城一块成长。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海! 　　第4篇：售票员工作总结 　　本人xxx自2023年7月2日以来不断担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因而，我对前台的岗位责任和应留意的事项有比拟明确的认识，不断以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进展工作安排的，不管什么时候，我都努力完成预期的目的和预定的要求，也在努力的提高本人的工作才能，改善效劳态度!在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房效劳，将定房的效劳流程都跟客人说得尽量清晰，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。所以，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得特别荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的效劳于群众。 　　另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，关于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的方式写明常见错误，为确实实是防止类似错误再犯，如此不仅近一步稳固本人的业务知识，还能有效的协助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不明白的地点，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，关于新来的实习生我能帮的都尽量协助，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 　　在此期间，我也深化的认识到本人特别多的缺乏之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，关于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的操纵也不能做得让客户满意。关于这些咨询题，我会在长期的按部就班中调整好本人的心态，用温顺的语调，专业的效劳尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范! 　　针对本人的缺乏之处，我先初步拟订了如下方案： 　　1.认真总结提交时的本卷须知，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 　　2.要谨记送保险不参加积分等等。 　　3.做到新进客户要维护材料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，实在的给客户最大的方便。 　　4.留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 　　5.留意特价不能刷卡，每次退票的时候要细心审核，细心提原始记录看状态等等。 　　第5篇：售票员工作总结 　　市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对如此的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我觉察一次上行水箱间上限警报，后查缘故是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与屡次道岔除雪任务，这关于我一次入司两年的新人来说，是特别重要的学习经历，同时丰富了工作体会。 　　在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内特别难被觉察，因而在站台巡视的时候要特别细心，以防有什么危险。 　　在11月份平安门