2023年分公司服务提升方案.doc

XX分公司效劳提升方案 第一篇：xx分公司效劳提升方案xx分公司效劳提升方案 xx分公司为增强营业厅人员效劳意识，提升效劳质量，针对日前暗访检查中存在的为题。力求实现标准操作，标准设施，标准行为，大力提升效劳环境，为此特提出以下整改措施： 一、组织营业厅营业人员加强常用业务知识及新增4g业务的学习。进行现场提问，考试。要求营业人员认真对待每月在线考试，不能出现作弊情况。每月组织营业人员对在线考试错题库和客服整理的暗访业务知识进行反复学习。 二、加强营业厅环境整治。对营业厅的卫生、终端设备，整体环境进行彻查。要求营业厅对需要报修的营业厅墙面、自助终端设备统一报至营销室进行汇总。再报至相关部门进行维修。保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅卫生落实到人，由各营业厅负责人全面负责营业大厅及营业厅区域内卫生干净。营业厅内各种物品摆放整齐，不摆放过期礼品等无关的物品。 三、加强营业人员效劳意识。增强员工对效劳标准的执行力，使每个员工熟知效劳过程中的要求，增强效劳营销能力，进一步提高业务素养。营业人员上岗时做到精神饱满，注意力集中。接待客户时积极主动，做到面带微笑，态度和蔼，站立迎送，双手地接。 第二篇：郑州分公司养护管理提升方案“提升养护管理，畅行中原高速劳动竞赛活动〞郑州分公司养护管理提升方案 以科学开展观为指导，认真按照公司提升管理水平活动要求，紧紧围绕公司年度养护目标任务，以科学开展为目标，以全面推行养护精细化管理为载体，以完善养护管理制度、优化养护管理机制、解决工作中存在的突出问题和薄弱环节为重点，高度重视日常养护工作，实现公司养护管理由“标准化〞向“精细化〞全面转变，全面提升养护管理水平，创立“路基稳定，路面平整，设施完善，标线清晰，标牌醒目，绿化亮丽，路容整洁，路貌可人〞的道路环境。现特制定“郑州至尧山高速公路养护管理提升方案〞： 一、坚持日常巡查制度，做好道路日常保洁工作 日常巡查以分公司养护部为责任主体，养护监理单位负责组织巡查和监督，养护施工单位负责执行。特殊情况下，分公司养护部根据需要对巡查情况进行复查工作。 巡查内容： （1）、路容路貌。路面较大散落物、路面（翻浆）唧浆和坑槽、护栏板（活动护栏）、标志牌、标线、防眩板（网）、防抛网、隔离栅及刺丝缺失、倒伏、中分带绿化苗木枯死、路基边坡、边沟的水毁。 （2）、现场施工。临时标志标牌的摆放、施工现场设备摆放、监理及施工人员着装、现场保洁工作、保通人员情况、对施工作业时间和作业区段有明确要求时，承包人的落实情况。 （3）、当天养护施工：承包人是否按照通知单和当天的方案在规定的地点进行施工； （4）、保洁员工作情况。保洁员到岗情况、执行特殊任务时，如迎宾、大件运输等情况时施工作业点的撤离情况。 （5）、特殊情况。监控巡查中发现问题，需要进一步核实时，及时安排人员乘车上路巡查确认；遇到大雾、暴雨等恶劣天气或摄像设备出现故障时，要实行全天养护部24小时值班巡查。 认真抓好路面日常保洁，一直是郑尧高速公路养护工作的重中之重，每日坚持上路巡查外，还不断组织有关人员上路进行检查，凡在规定时间内未发现保洁人员或路管段保洁效果不佳，随时记录随时通报，坚持每星期组织一次考核，对路段保洁效果差的进行严肃批评整改，促使路面保洁不断走向制度化，标准化。 二、 八、九月份，重视防汛工作 要在汛期来临之前完成所辖路段的路况调查工作，重点对边坡易发生冲沟、坍塌、滑坡等处要提前进行加固处理。全面检查桥涵、边沟、排水沟、通道、排水涵管等排水系统，及时去除淤泥杂物，及时排除互通立交积水和通道积水，保证人民群众正常通行。对挡土墙、护坡及其他防护工程也要进行全面检查，及早发现问题，及早消除隐患。对人为挖沙而使桥梁、结构物根底受到侵蚀存在平安隐患的，要通知路政部门进行重点进行治理，确保万无一失。 另外，还应提前储藏防汛物资，准备防汛抢险的材料、工具、装备以及救生、照明和通信等设备，建立相适应的抗洪救灾队伍；坚持汛期巡查、值班制度；做到有备无患。 三、十月份，路基路面养护 根据季节性气候，路基、路面病害做到随时发现随时处理，进入十月份之后，进行集中处置。 （一）、路面养护技术 在整个公路养护中，路面养护是公路养护工作的中心环节。这是因为路面是直接承受行车荷载和自然因素作用的结构层在路面养护领域，新技术、新工艺的出现带来了巨大的变化。近年来国外的裂隙填缝、石屑填缝、泥浆封面处理和薄的路面面层技术等在沥青路面养护方面的应用取得了显著的进展，积累了丰富的经验。 对道路路面养护的根本要求是 （1）经常性地对道路路面进行预防性的保养和维修，防止路面松散、裂缝、沉陷和拥包等各种病害的产生和开展，以提高社会经济效益。 （2）通过对路面的长期的、经常性的保养和维修，保持和提高路面的平整度和抗滑能力，确保路面平安、舒适、畅通的行驶性能。 （3）通过对路面的维修、养护和改善，保持并提高路面的强度和刚度，确保路面的耐久性。 1、裂缝的维修 裂缝处置标准，施工做到精细，对路面无污染。在日常巡查中随时发现随时处理，并建立台账，掌握裂缝开展情况。 2、坑槽的修补 坑槽修复外观平整、密实，接缝严密，渗水试验合格；其中郑尧高速公路坑槽修补采用“微波热再生技术〞，在维修时可以按照“圆洞方补，斜洞正补〞的原那么，使维修面成矩形，四周同路面标线平行或垂直；范围根据外表病害实际范围向四周扩大5～10cm，直接对原沥青面层进行加热，然后耙松，在视情况添补新料和粘接剂，最后碾压成型。 （二）、路基养护工作 符合以下根本要求 1、路基各局部经常保持完整，各部尺寸保持规定的标准要求，无损坏变形，经常处于完好状态。 2、路肩无车辙、坑洼、隆起、沉陷、缺口，横坡适度，边缘顺适;外表平整坚实，整洁，与路面接茬平顺。 3、边坡稳定、稳固，平顺无冲沟、松散、坍塌，横坡能符合规定要求。 4、边沟、排水沟、截水沟、跌水井、泄水槽等排水设施无淤塞、无杂草，纵坡符合要求，排水畅通，进出口维护完好，消能防护措施要好，保证路基、路面及边沟内不出现积水。 5、挡土墙、护坡及防雪、防沙等设施保持完好无损，不能出现砂灰脱落现象，做到泄水孔无堵塞。 6、做好翻浆、塌方、山体滑坡、泥石流等病害的预防、治理和抢修，尽力缩短阻车时间。 四、十一月份： 月底前完成冬季除雪融冰人员、机械、物资储藏工作及应急预案、保通预案的报送工作。 完成主线范围内、各互通区匝道杂草清理、绿篱行道树修剪及互通匝道区绿化养护工作； 完成全线边沟水毁、边坡冲沟及硬化边沟垃圾清理工作。 五、十二月份为除雪融冰阶段： 检查物资储藏的落实情况，并对除雪设备进行检修。确保在雪季到来时，能迅速反响，进行除雪工作；做好各类准备工作，进行冬季除雪融冰演练，随时启动相关预案，确保管辖路段平安畅通； 月底前完成年底大检查各项准备工作，做好2023年度养护预算的编制和上报工作，做好归纳2023年年度总结及制定2023年工作方案工作，确保郑州分公司养护工作可持续开展。 六、绿化养护重点 八、九月份，做好日常巡查工作，及时清理苗木枯槁枝，遮挡标识牌、缠绕攀爬物及遮挡标识牌等问题，做好互通区、连接线、主线绿化园区内每月不少于一次的清理杂草工作。定期检查各绿化工程部洒水车等主要设备检查统计工作，审核苗木浇水方案，确保全线苗木地被正常生长。 十月份，结合往年巡查记录及工作日志，对病虫害易发路段重点高频率巡查养护，浇水适宜与施肥同时进行，做到水肥结合，确保苗木和草坪的存活。 十一月份，注重绿化苗木修剪的及时性，在大风雨雪来临之前，要对公路两边的高大林带进行一次全面疏剪，杜绝事故发生。针对我路段现场情况，提高绿化苗木修剪指标，实施重点路段精细化修剪养护，确保行道树绿篱整齐统一，景观带内苗木有层次、有亮点。 七、工地例会的召开 每月末按时召开工地例会，对当月工作完成情况进行总结汇报，并依据年度养护方案，对下月工作方案进行部署，使各养护单位的日常养护工作有序开展。 第三篇：太和分公司：堵塞管理漏洞提升效劳质量太和分公司：堵塞管理漏洞提升效劳质量 为加强现场管理，堵塞管理漏洞，提升效劳质量。5月25日，太和分公司在七楼会议室，召开主要现场管理人员参加的营销会议。会议由主管营销副经理主持。 会上，用电检查管理专工根据分公司现状，及不断提升“你用电，我用心〞的效劳理念，对计量装置管理提出具体要求。计量装置更换需有主管领导、现场工作人员、用户签字，必要时抄表班长、线损专工需到现场，表库管理员要严把质量关，确保拆回的表数与登记书填写表数一致，并计量装置完好，同时加大实抄率的检查力度，做到应收必收，收必合理，真正提升现场管理，实现效劳优质。（张元群） 第四篇：医疗效劳提升方案医疗效劳质量提升活动实施方案 为深入推进改善医疗效劳行动方案的全面落实，进一步改善效劳态度，提高效劳质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设〞工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗效劳质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化医院改革为契机，以打造“三优效劳〞为追求目标，牢固树立以病人为中心的效劳理念，进一步强化效劳意识，标准效劳行为、优化效劳流程，突出学科建设，夯实开展根底，提升医院综合效劳能力，使医院在剧烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速开展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一）全面提升医疗效劳质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓〞，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试 1/6 行“跟查代训〞。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后效劳〞。在 随访的根底上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等效劳；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊 加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。 （二）切实改善门诊医技效劳质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊效劳无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时效劳、互补效劳，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升效劳质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展