2023年消费者权益保护工作要点5篇.docx

消费者权益保护工作要点5篇 第一篇 一、大力推进12315行政执法体系“四个平台〞建设，确保12315诉求渠道畅通，提高消费诉求解决效能 进一步提高12315工作效能，使12315真正成为工商部门与广阔消费者信息互动的平台、畅通民意的平台、听取意见的平台、解决问题的平台。严格按照受理、分流、办理、反响、督办、回复、回访、归档等程序要求，认真处理好消费者诉求。根据市局要求，分局今年将建立12315快速反映小分队，对消费者请求工商执法人员现场处置的申诉，力争在第一时间赶到事发地进行有效处置。要按照法定程序和时限要求，及时分流、调解消费者申诉和举报，切实提高申诉协调解决率、举报办结率。要主动做好重大申诉举报案件的回访工作，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有着落。强化12315数据的综合分析利用，动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况，形成12315数据分析报告。要针对新型消费领域和消费方式中的热点、难点问题，及时分析消费需求的新特点和消费维权工作新变化，不断提升12315数据分析的科学性、预见性，切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示、政府决策参考、经济结构调整、效劳经济开展等方面的积极作用。 二、大力推进消费维权组织网络体系建设，积极效劳广阔消费者 （一）争取地方政府支持，强化地方政府领导作用。要积极主动地搞好组织协调，争取当地党委、政府的支持，把“一会两站〞建设纳入地方政府社会行政事务管理内容，纳入新农村信息化建设总体工程，充分利用社会资源，搭建消费维权新平台。进一步完善“政府领导、工商牵头、部门协作、群众参与、社会联动〞的“一会两站〞工作机制，使消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。 （二）继续扩大“一会两站〞覆盖面，努力推动城乡消费维权效劳均等化。各所要按照分局的要求，与区消费者协会密切协作，进一步加大“一会两站〞标准化建设力度，以提升实效为重点，逐步推进。各所今年重点抓好中心站、示范站标准工作，坚持具备“八个根本条件〞，实现“四个统一〞，健全“六项制度〞，发挥示范带动作用。 （三）扎实推进12315“五进〞工作，努力提高消费纠纷和解效能。各所要按照要求，在扩大覆盖面、标准运行和注重实效上下功夫，特别是各大超市、各类集中交易市场、旅游景点、通讯效劳行业等，确保年内12315“五进〞工作取得实质性进展，进一步提升12315“五进〞的覆盖率。要加强12315“五进〞工作的标准化建设，催促和指导经营者加强自律，切实提高消费纠纷和解率。 （四）加强行政指导和维权互动，切实提升“一会两站〞工作水平。各所要加强对“一会两站〞和12315消费维权效劳站的行政指导，及时宣传消费维权法律法规，定期培训站点工作人员，进一步提升“一会两站〞和12315消费维权效劳站工作水平。各所在6月份之前对“一会两站〞和12315消费维权站的工作人员开展一次培训。 三、大力推进消费维权监管执法效能建设，积极保障和改善民生 （一）强化流通领域商品质量监管，集中开展重要商品市场专项整治，要针对社会反映强烈、消费者诉求集中以及监管执法中发现的不合格商品，强化商品质量定向跟踪监测。根据市局工作布置，今年商品质量监测不少4次，每个品种不少于5组，抽检的具体时间、品种由市局统一安排。各所要认真落实市、分局的要求，针对涉及消费者健康平安的重点商品和集贸市场、商场、超市等重点经营场所，深入开展专项执法检查，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品等违法行为。要强化流通领域商品质量日常监督检查，催促经营者认真落实汽车配件、建材等重要商品进货索证索票制度，自觉履行流通领域商品质量管理的法定职责，确保商品质量平安。 （二）强化有关效劳领域消费维权工作，依法标准经营行为。各所要进一步畅通消费者诉求渠道，及时解答消费者咨询，依法受理和处理有关效劳领域的申诉举报。要积极配合有关职能机构，针对效劳领域消费纠纷的特点，综合运用工商部门监管执法职能，依法严厉查处垄断、不正当竞争违法行为，严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者违法行为，严格标准效劳合同格式条款，依法查处合同欺诈违法行为，切实维护效劳领域公平竞争的市场秩序，依法保障效劳领域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于效劳业健康开展的市场环境和消费环境。 （三）强化案件查处工作，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为。各所要加大对消费侵权违法案件查处力度，进一步提高执法办案的针对性和准确性。深入分析和准确把握违法行为的特点和变化，研究制定切实有效的行动方案，严厉打击违法行为。 四、大力推进消费教育引导体系建设，积极效劳推进加快经济开展方式转变和经济平稳较快开展 （一）积极引导消费者树立科学消费观。面向消费者、经营者和社会各界广泛开展消费教育和消费引导，引导消费者树立科学文明消费理念，增强消费信心，提升消费者科学消费能力。引导经营者积极开展新型消费业态，大力推进消费结构优化升级，积极效劳加快推进经济开展方式转变。 （二）积极创新消费教育和消费引导的形式和内容。要充分发挥12315贴近基层、贴近群众的优势，进一步创新消费教育的形式和内容，不断提高消费教育和消费引导工作实效。要深入开展有特色的群众性消费教育引导活动，普及消费知识，传授消费技能，引导新型消费方式。要针对消费者关注的热点问题，宣传消费维权法律法规，发布消费维权信息，传授识假辨假知识，教育引导消费者增强自我保护意识和能力。要针对消费者诉求集中的问题，教育引导经营者和效劳者进一步强化责任意识、法律意识和自律意识，积极改进经营模式，完善售后效劳体系，为消费者提供合格商品和优质效劳，积极营造健康平安消费的社会环境。 （三）积极构建消费教育和咨询效劳体系。要按照努力构建有利于促进扩大消费需求长效机制的目标要求，发动社会各方力量，建立健全全社会共同参与的消费教育和咨询效劳体系。要充分发挥政府有关部门、社会组织、新闻媒体的优势，建立共同协作、优势互补的工作机制，形成全社会齐抓共管的局面。要认真研究消费教育和消费引导的科学内涵，充分发挥消费者和经营者在促进消费结构优化升级中的特殊作用，使消费教育和消费引导的成果转化为推进加快经济开展方式转变、效劳经济社会科学开展的有效动力。 五、大力推进消保工作制度建设，建立消保维权长效机制 （一）推进企业诚信机制建设。以12315申诉举报指挥中心为依托，以流通领域商品质量监管、效劳领域消费维权为重点，促进企业加强诚信自律。 （二）完善三项协作机制。一是进一步完善与政府相关部门的协作制度，加强联合维权执法；二是进一步完善与相关行业协会的联系、合作和情况通报制度，形成消费维权合力；三是进一步完善与新闻媒体的互动制度，力争在日报开办12315专栏，营造消费维权的良好气氛。 （三）开展效劳领域社会评议。根据市局安排，从5月份开始，拟对供水、供电、电讯、有线电视等与人民群众生产、生活密切相关的公共行业进行评议，广泛听取社会意见，帮助企业改进效劳质量。 （四）建立健全学习培训制度。建立12315学习培训制度，健全奖惩鼓励机制，加强对12315消费维权效劳站人员的职业道德、业务技能、政策法规的培训。开展岗位练兵，建设一支政治过硬，业务过硬、作风过硬的消保维权干部队伍，开创消保维权工作新局面。 第二篇 工作2023年全区流通环节食品平安工作总体要求是。全面贯彻落实省、市工商局及区食安委对食品平安监管工作的整体部署和要求，紧紧围绕保障流通环节食品平安的工作目标，进一步强化食品平安日常监管，抓好食品市场治理整顿、食品平安宣传教育等重点工作，努力完成流通环节食品经营主体合法、质量合格、行为合规、保障平安的监管任务，守住全区流通环节食品平安不发生系统性风险和区域性风险的底线，进一步提升全区流通环节食品平安监管标准化、制度化和法治化水平。 一、严格主体准入，依法标准食品流通许可行为。 （一）各所要结合年检验照工作，按照“谁许可、谁监管、谁负责〞的原那么，对辖区食品经营主体资格进行全面清理。发现存在食品主体准入方面的问题要及时依法处理，彻底解决无证无照、乳制品和婴幼儿配方乳粉未单独核准、证照核定经营范围与实际经营情况不符、证照内容不一致、证照过期、未亮证亮照经营等问题。 （二）严格落实总局下发的食品流通许可证管理方法和关于对食品经营主体予以特别标注的通知要求，坚持“先证后照〞，强化现场核查责任，依法标准证照核发行为。对不符合经营条件的不得予以许可，努力实现年底前应发证照经营者持证照经营率达20230%的目标。加强后续监管，对经营场所环境、经营设备或者设施等的经营条件发生变化，不符合食品平安要求的，要责令食品经营者立即停业整改，对不能持续满足准入条件的，要依法撤销许可和变更、注销登记。 二、强化日常监管，确保食品监管责任落到实处。 （一）进一步落实食品平安巡查网格责任制，做到任务到岗、责任到人。各所要依照关于印发省流通环节食品平安监管约谈方法（试行）等制度的通知、省工商局关于进一步加强流通环节食品平安工作的实施意见等规定，以“主体资格、经营条件、食品外观、食品从业人员、食品来源、包装装潢标识、商标广告、市场开办者责任、食品质量、经营者自律〞等十个方面为重点内容，强化巡查和检查。充分发挥食品平安手册标准作用，实行“痕迹化监管〞。严格按照分局关于标准运用流通环节食品平安监管手册工作的通知要求，如实填写监督检查记录，并由食品经营者签字确认，年终统一归集成食品经营者信用档案，提高食品市场巡查的针对性、有效性和标准性。 （二）继续深入开展食品市场治理整顿。要狠抓源头，突出农村、经营者仓储场所、城乡接合部及校园周边等重点区域，以农村食品、乳制品、食用油、食品添加剂、调味品、酒类、婴幼儿食品、现场制售食品等为重点品种，继续深入开展农村食品市场、乳制品市场、食用油市场、季节性和节日性食品市场、酒类市场及流通环节违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治执法行动，加强有固定店面的现场制售食品经营活动的监管，深入排查和治理流通环节食品平安隐患，坚持严查重打，始终保持高压态势，确保食品市场消费平安。 （三）认真开展食品质量抽检及快速检测工作。各所要针对日常巡查过程中发现的及群众投诉、举报较集中的问题食品，科学确定检测品种，并依托市局食品快速检测中心的技术力量，积极开展流通环节食品抽样检测和快速检测工作。大力推行“基层采样，集中检验〞的监测模式，充分发挥食品快速检测在筛查食品平安风险方面的特殊作用，及时发现和处置食品平安隐患，按时完成XX县区所12个批次/月、农村所7个批次/月的食品快速检测方案任务。 （四）强化案件查办力度，严厉打击食品违法行为。要不断提升通过日常巡查发现食品违法案件的能力，有针对性地查处一批与群众生活和节日消费密切相关的案件，严厉打击销售假冒伪劣食品等违法行为，坚决取缔销售有毒有害食品的“黑窝点〞。 三、标准经营行为，深入推进食品经营者自律体系建设。 （一）以监督食品经营者落实法定责任义务为重点，加大对食品经营行为的监管力度。通过监督食品经营者建立健全食品进货查验制度、食品进货查验记录制度、食品质量承诺制度、食品协议准入制度、市场开办者食品平安责任制度、食品平安管理制度、食品退市和销毁制度、食品运输、贮存及销售平安管理制度、食品经营从业人员健康管理制度、食品平安事故应急处置管理制度等十项自律制度，不断提高经营者诚信自律能力，切实把好食品的进货关、销售关和退市关，严格监督食品经营者加强对所销售食品的日常管理，定期对食品的包装、标识、生产日期、保质期等进行自查自纠，对发现有质量问题的食品要及时退市和有效处置，从经营源头切实保障流通环节食品平安。根据省局要求，今年各所要在