2023年打通镇改进工作方法提升服务水平新编.docx

打通镇改进工作方法提升效劳水平 本报讯（通讯员李学智）今年以来，打通镇以全心全意为人民效劳为宗旨，不断改进工作作风，提升效劳水平，密切与群众的联系，促进各项事业持续健康开展。 抓学习培训，提升效劳群众能力。强化机关干部政治理论学习和业务技能培训，建立学习长效机制，提高学习的针对性，把学习成果转化为工作措施。同时，不断创新学习机制，增强理论联系实际能力，提高机关干部的思想觉悟、业务水平。 改进工作作风，提升效劳群众质量。不断增强机关干部的宗旨意识、大局意识，责任意识、群众意识和效劳意识，严明工作纪律，创新工作方式方法，急群众之所急，想群众之所想，切实做到忠于职守、爱岗敬业，提高工作效率、效劳质量和态度。 改进工作方法，提升效劳群众形象。经常深入基层，了解群众中存在的问题，带着问题、带着措施、加强与群众的交流，在一线解决生产中的实际困难和问题、在一线化解矛盾、在一线落实措施，确保效劳让群众满意。 第二篇：健全改进机制提升效劳水平健全改进机制提升效劳水平 秦周顺 （XX县区人民医院.河南林州.456550） 。本文介绍了该院围绕“三好一满意〞活动，积极探索让患者、家属、员工主动参与并融入到“三好〞的体系和环境中来，创新健全机制建设，在提升效劳水平的过程中，让患者把意见和建议留下来，把满意带走。 关键词：持续改进机制建设“三好一满意〞活动 “三好一满意〞活动是卫生部伴随医改同步实施的一项重大举措，它关乎卫生行业在人民群众中的形象，关乎人民群众就医与健康的切身利益，我们有理由、有责任把活动扎实开展好。近年来，本院在努力为患者提供全周应诊、分层收费、快捷报告、预约效劳等十项便捷效劳的同时，开拓创新，探索总结出了一套涵盖主动改进，监督鼓励、沟通和谐等行之有效的长效机制，实践证明效果较好。 一、机制 1、开展满意度调查 由党办负责逐科逐人调查到每位患者或家属，每月一次，满意度结果直接与奖金挂钩。通过满意度调查，把每位患者或家属就诊住院过程中体验到的效劳感受、评价意见留下来，结合“三好员工〞评比为病人或家属提供一个评价与监督的平台，充分发挥广阔病人及家属对医务人员的监督作用。实行动态调查，使满意度成为分配的主要杠杆。 2、开好家属座谈会 党委坚持每月认真组织召开一次家属座谈会，从临床每科随 机聘请1名家属，党委班子及相关职能主任参加，20名员工代表列席旁听（全员轮转），虚心征求家属对医院效劳方面的意见或建议，并着力进行改进。家属对我们的效劳观察最细、感受最深、评价最真、意见最中肯，但凡病人或家属不满的，都是需要我们努力改而且必须改好的，病人或家属的意见和建议更是我们持续改进的切入点和动力源。让员工代表列席旁听是最好的时机教育，面对面倾听患者家属意见，有利于强化效劳意识、正视工作缺乏、积极配合整改。每次都能征求到十条以上有利于医院效劳改进的良好意见或建议，院长现场协调，限期整改落实，实现了高效针对性改进的目的。 3、健全医德考评制度 建立医德考评档案，健全医德考评制度，包括文明效劳、红包回扣、合理用药、药占比、过失事故、满意度、表扬、投诉、媒体报道、奖惩情况等内容，由每个相关职能科室按照规定分值进行月考评、月奖惩，党委实行月备案、年汇总，考评结果直接与晋升、评先、评优相结合，实行“一票否决〞。 4、开展效劳之星评比 效劳之星每月由党委扩大会评比一次，由各个支部初选择优推荐两名候选人，支部书记在党委会上陈述候选人优质效劳事迹，党委会成员根据候选人事迹及其工作表现进行评选。对评出的效劳之星，党委在院周会上进行隆重表彰，不断树立先进典型，鼓励大家讲效劳、重效劳、改进效劳。 5、开展“三好〞员工评比 每年开展一次效劳好、质量好、医德好“三好〞员工评比活2 动，采取以患者满意度调查为根底，结合医护互评、部门互评等形式，评出“三好〞员工予以嘉奖。通过评比，把“三好一满意〞活动的理念和要求渗透到每位员工心中，同时评出正气，评出干劲，形成比学赶帮的良好气氛。 6、开好效劳促进会 党委每年认真组织开展一次手术室与外科系统、医技科室与临床系统、药械后勤与一线科室效劳促进座谈会。让大家站在医院持续开展、优质效劳患者的角度和高度，面对面、实打实，提问题、找缺乏。通过这些横向交流切磋形式，在强化员工“三好一满意〞意识的同时，着力培养员工自觉改进工作的习惯，最终会聚成主动优质效劳的团队合力。 7、坐好便民效劳室 院领导轮流出坐院长接待室，职能科主任轮流出坐便民效劳室，“两室〞职能涉及患者退费、退药、咨询、投诉、协调、反响等，目的是给病人提供一条快捷、方便的绿色效劳通道，同时也为医院提供了一个及时弥补一线效劳缺乏的珍贵平台。要求按时出坐、文明接待、有效协调、情况反响并做好记录。 8、开展机关效劳到一线 要求每位机关人员每周抽半天时间到一线搞效劳，岗位由人事科统一安排调配，效劳质量与奖金挂钩。效劳目的是对口支援一线，换位评价工作，消除机关与一线之间工作隔膜，促进干群和谐。同时在效劳上率先垂范，带动全院文明效劳。 9、开展模拟患者活动 党委坚持每年组织开展一次全员参与的模拟患者活动，组织3 员工分批赴上级大医院模拟患者排队挂号、交费、就诊、检查、取药等，切身体验患者就医全程，对照自己平时工作，换位思考患者来到一个陌生医疗环境、如遇到排长队等候、医生问诊不细、窗口效劳态度生硬、检查报告迟迟不出的心理感受，反之遇到态度和蔼、热情周到、方便快捷医疗效劳也让大家之感动、印象深刻，从而激发出员工自觉文明、自律标准、自动改进的动力。要求每位员工把上级医院好的做法与自己岗位效劳结合起来，写出心得体会，提出效劳改进措施，并对改进到位、效果明显的予以嘉奖。 2023、开展文明效劳培训 党委坚持每年定期组织举办6次全员文明效劳培训，每两月一次，邀请国内知名专家来院举办文明礼仪、医患沟通、敬业乐业、优质效劳、风险防范等爱岗敬业优质效劳方面的专题培训。同时利用读书报告会、先进事迹报告会和英雄道德模范报告会对员工进行医德医风教育。多年坚持不懈的系统文明效劳培训，使员工的思想觉悟不断提高，效劳言行更加文明，沟通技巧日臻熟练，效劳水平空前提高。 二、体会 1、效劳靠改进，改进要主动 效劳改进需要借脑、借力、借势。坚持开好患者家属座谈会、医技后勤与临床效劳促进座谈会，坚持认真开展好满意度调查、出院随访、社会走访、模拟患者等，均是主动寻求和借用改进监督力量，效劳改进不能仅仅停留在管理层，需要紧紧依靠大家，面对面零距离沟通，诚恳地征求患者、家属、员工的意见建议和4 需求，引导大家主动参与到医院效劳改进中来，共同查找发现工作中的薄弱环节。患者或家属对医疗过程及效劳，如医生一天查几次房，护士巡视几次，就诊流程、床单元设施、饭菜质量、环境秩序等，他们感受的最真切，意见建议最中肯。因此效劳改进必须从分析问题入手，找准切入点，改到实处，改出实效。 2、效劳见差异，效劳无止境 随着人民生活水平的不断提升，人们就医保健需求不断提高，未来医院之间开展竞争横向比最大的差异是效劳，纵向比最大的差异也是效劳。如本院开展的快捷报告效劳，血尿常规、超声诊断、胃镜检查、急诊拍片、ct检查限时15分钟出报告；平诊ct、核磁检查、免疫三项、微量元素测定1小时出报告；病理切片72小时出报告等。快捷就是差异效劳，时间提早的背后虽是员工超常的付出，但为病人节约了时间，提供了方便。工作中的每个环节都有改进余地，效劳无止境，只要诚心实意改进，就能始终找出缺乏，迎头赶上。 3、效劳在细节，真功在点滴。 效劳贯穿于就医的每个过程，覆盖每个环节，取决每位员工，关乎每位患者。从病人进入医院的那一刻起，就能充分享受到细节效劳管理所带来的便捷，如全天候文明导诊、分层分区收费与药房、环形取药窗口、周到舒适的候诊设施、便民效劳室、亲情担架效劳队、空腹抽血早餐、陪护椅、微波炉等。只有持续抓好“三全、三不、四到位〞管理，即：全员、全面、全程；不棚架、不脱节、不糊弄；人到位、物到位、说到位、做到位，夯实细节，点滴改进，才能最终实现系统效劳的完美。 4、“三好〞要持续，持续靠机制。 “三好〞浓缩着以人为本、执医为患、持续开展、医患和谐的理念与要求，三个方面十八项要求，没有一项为哪一项多余、苛求和空洞的。效劳好，才能做到方便；质量好，才能实现平安；医德好，才能追求价廉。“三好〞有如三足鼎立，不可分割，不可偏废。“三好〞要持续，必须与行风建设、文明建设紧密结合起来，健全一套比较完整的教育培训、约束监督、考评奖惩、改进完善的长效机制，互促互补，相得益彰。如开展的满意度调查，通过门诊或床旁与患者沟通的过程，一举三得，既能使患者感受到被关注关心的温暖，又能及时表扬或警示医护效劳的优劣，而且调查结果将直接与“十佳医生〞、“十佳护士〞、“效劳之星〞、“三好员工〞评比挂钩，运用到晋职、晋升、评先、评优中。只有建立健全有利于调动广阔医务人员工作积极性与创造性的改进机制，才能既疏通改进渠道，又不乏改进动力，持续有效改进效劳，提升质量。 我院自去年开展“三好一满意〞活动以来，从建立健全效劳改进机制入手，本着真改改好的要求，征求并落实效劳改进意见及建议200余条，提升了效劳水平，赢得了病人及家属的一致好评。 第三篇：改进完善用心提升效劳水平改进完善用心提升效劳水平 建设新型社区管理与效劳体制，按照“小政府、大社区，小机构、大效劳〞的模式设立社区，主要表现为群众依法直接行使民主权利，管理基层公共事务和公益事业，实行自我管理、自我效劳、自我教育、自我监督，是基层民主的主要实现形式。作为政府与社会合作的共治平台，如何更好的发挥社区居委会的成效是一项具有前瞻性和开拓性的体制改革措施。在政府、社区居委会以及社会各方努力下，政社合作理念初步获得共识；社区代表大会制度、效劳互动机制、群众参与机制等共商共治机制初步形成；社会培育开始受到重视，群众特色队伍不断壮大。 随着社会的开展和进步，居民群众的素质也相应的提高，对社区的要求也相应的提高。为了应对，作为社区也应提高自身素质，增强责任意识。社区居委会的性质、地位和作用受主客观因素的制约，基层群众自治制度在实际运作中也遭遇不少的困难，它的开展是不充分、不完善的。比方任务重而且繁多；工作条件、待遇较低；干部素质需要提高、结构不合理等。社区工作者必须从改变原有的思维模式，用新的视角、新的观念、新的姿态投入社区建设工作。观念转变、素质提高，来自不断的学习。首先，要认识社区工作的性质、特点、工作方式、方法，就必须学习，既要向已经在 这方面工作取得一定成绩，获得一定经验的先行实践者学习，也要向研究这方面工作的专家学习。其次，要学习政策、法律、法规，社区工作者既要深刻领会中央“科学开展观〞的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要经常总结自身工作经验，分析工作得失，从工作实践中获得经验增强工作能力。另外，对于社区居委会组成人员自身素质、办事能力、写作水平等方面的学习，通过居、街、区等各级培训，亦各有方案、有目的地定期进行，使他们在学习中针对自身缺乏，努力进修提高。 如何明确职责，完善工作机制，面对此问题我们要了解社区居委会存在有哪些需要进一步完善的地方：在社区管理方面的职责定位还不够清晰；对社区居委会的认识仍存在误区；共商共决机制有待进一步完善；社区自治水平有待进一步提高等。标准政社职能分工，剥离并收回下放到社区居委会中的行政职能；进一步加强社区居委会自身平台建设，完善共商共治机制