电信“装维精品窗口创立活动优秀基层单位〞申报材料“装维精品窗口创立活动优秀基层单位〞申报材料xx装维护队我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以打精品窗口为主线，紧紧围绕省公司开展的“宽带五项效劳承诺〞扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项装维考核指标。回忆过去，我们主要抓了以下几个方面的工作。一、建立健全管理制度，促进管理标准化。我队自成立以来，相继建立和完善了xx队装移修考核方法、xx队劳动考勤管理方法、xx队员工kpi考核细那么、xx队员工培训管理方法、xx队“创立学习型班组，争做知识型员工〞活动实施考核方法、xx队“创立学习型班组，争做知识型员工〞实施方案等一系列的学习制度和方案。在制度执行上人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。在内部形成了靠制度管理班组的有效机制，促进了全队各项工作走上制度化、标准化的轨道。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了增强。二、强化效劳意识，切实提高客户满意度。一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。我队始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达20230%。并利用晨会时机开展技术交流研讨，针对员工维护和效劳过程中存在的疑难问题，发动全体员工进行“头脑风暴“，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，将疑难问题处理方法收集汇总，建立员工知识库，供大家学习共享。二是标准效劳标准，塑造统一的效劳形象。在装移修工作中我们严格执行“七个一〞效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须按规定着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理模式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的电信效劳形象。三是做好线路整治工作，降低障碍发生率。我队维护区域内大局部电缆都已使用多年，线路设备状况十分差，障碍发生率一直居高不下，同时，也给我队的装移修工作增加不少的难度。为了...
