2023年旅游质监所上半年工作总结.docx

2023年旅游质监所上半年工作总结 x县旅游质监所在县旅游局的领导下，围绕?x县旅游质监所20x年度工作方案?，效劳大局，扎实工作，坚持一手抓标准管理一手抓效劳，较好完成了局党组布置的各项工作任务及年度工作规划，旅游质监工作逐步步入正轨，管理初显成效。为确保我县旅游市场秩序平安、平稳、和谐，实现旅游“平安、秩序、质量、效益〞四统一目标起到了乐观的推动作用。 一、根本状况 1-6月，受理旅游投诉案件1起〔市质监所转办〕，已立案办结，并在规定时间书面上报市旅游质监所办案结果，结案率100%；开展景区〔点〕质量检查8次，旅行社业务检查6次，旅游星级饭店检查8次，旅游平安专项督查1次；接待旅游来访及 询问85起，编发“旅游质监信息〞8期。 二、主要工作 〔一〕全力以赴，确保假日渡汛。今年是我国法定节假日制度调整后的第一年，针对假日多、假期短的特点，准时把握信息，制订不同时期工作方案和各种预案，确保了假日经济平稳渡汛。 节前整治。节前，组织全所人员对各景区〔点〕进行工作检查，催促做好旅游接待效劳预备工作，落实旅游平安防范各项措施；到旅行社〔营业部〕了解预备状况、提示留意事项；对旅游星级饭店、餐馆进行卫生、消防平安检查。 节中维稳节假日期间客流量大，是旅游纠纷、投诉易发顶峰期，旅游询问 也多。为确保游客和旅行社维权准时，制定了工作方案，进行周密部署。乐观做好应急大事处理工作，围绕?x县旅游突发公共大事应急预案?，完善各项应急和预警机制，确保快速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共大事，最大限度的削减人员伤亡和财产损失，维护正常旅游秩序。假日期间，旅游投诉中心坚持实行领导带班、24小时值班制度。 (二)强化监管，营造良好环境。在集中力量全力以赴应对法定节假日等旅游顶峰季节的同时，留意做好日常旅游市场秩序维护监管工作。 抓行业平安管理。贯彻?平安生产法?，坚持“平安第一、预防为主、综合治理〞的方针，狠抓行业平安管理；与各旅游企业签订平安生产责任状，促进旅游平安责任制的落实；乐观协同质监、安监、公安、消防、交通、卫生等有关部门开展旅游平安大检查，搞好平安整治；认真开展“平安生产活动月〞、平安生产百日督查专项活动，取得较好成效。 抓标准效劳。围绕奥运旅游年各项工作要求，进一步严格标准行业效劳标准，要求旅游星级饭店加强前厅、客房、餐饮等质量监控，加强安保工作和食品卫生平安管理；旅行社要选择资证齐全客运车辆、平安舒适的宾馆饭店、清洁卫生的餐馆场所和效劳优质的购物场所并配备业务素养高的导游人员；各旅游景区要加强环境管理，改良卫生状况，确保环境质量，要加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的管理，标准完善旅游标识、标牌和公共信息符号，在危急地段增设警示牌；出台?关于加强旅行社管理的意见?，标准行业管理。认真开展治理“零负团费〞专项整治行动，加大执法检查力度，严峻打击“零负团费〞行为；加强导游标准管理，催促旅行社与导游签订劳动合同，建立健全导游管理档案。标准导游活动，坚持要求持证上岗，严峻打击野导、黑导。 开展执法检查。不定期在全行业开展行业管理标准化、效劳质量优质化、旅游平安保障化监督检查，觉察问题，准时指出并限期整改，力促行业管理效劳标准、优质、高效，旅游接待整体水平不断提升。 严格值班制度。落实应急值守制度，严格执行质监所双休日值班和节假日24小时值班制度，确保应急响应渠道和旅游投诉渠道畅通。 〔三〕加强学习，提升队伍素养。一是抓政治理论学习，重点是党的十九大精神学习，促进全所人员思想水平、理论水平的提高。增加爱岗敬业精神，树立大局意识，端正效劳工作态度。二是抓业务学习，重点抓好相关法律法规的学习，旅游案件调查取证的学习，旅游投诉处理技巧学习，旅游市场监督管理方式方法经验等学习。增加业务工作力量和水平，提高工作质量和效劳力量。三是组织参与全省旅游行政执法资格认证培训，做到依法行政。 3