Kano模型在中国设计学研究中的应用_张劭坤.pdf

包 装 工 程 第 44 卷 第 4 期 262 PACKAGING ENGINEERING 2023 年 2 月 收稿日期：20220915 作者简介：张劭坤（1996），女，硕士生，主攻产品设计与当代首饰研究。通信作者：戴翔（1978），硕士，副教授，主要研究方向为北欧当代首饰设计。Kano 模型在中国设计学研究中的应用 张劭坤，戴翔（中国地质大学（武汉）珠宝学院，武汉 430074）摘要：目的目的 全面分析 Kano 模型在我国设计学领域文献中的应用现状及全局特征。方法方法 以 CNKI 收录的设计学领域 Kano 模型相关应用文献作为数据源，以科学文献计量可视化的方法综合运用 VOSviewer和 CiteSpace 从文献的年份产出分布、研究机构、作者和关键词聚类等方面绘制科学知识图谱，进行可视化分析以梳理研究脉络。结论结论 结果表明检索范围内文献数量整体呈上升趋势，工科、管理学科的优势院校为我国设计学领域应用 kano 模型研究的应用主体；研究热点主要集中在用户满意度、用户需求、质量展开功能（QFD）、用户体验、服务设计和产品设计等方面；高被引论文构成了 Kano 模型在设计学领域应用的主要知识基础，并串联起大部分研究内容；文创设计、CMF 设计，以及用户个性化、差异化的需求分析为未来发展新趋势；研究方法创新不明显、研究合作不紧密、高产量作者不多是现阶段研究的主要局限。关键词：kano 模型、设计研究、知识图谱、Citespace、VOSviewer 中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1001-3563(2023)04-0262-08 DOI：10.19554/ki.1001-3563.2023.04.032 Application of Kano Model in Chinese Design Research ZHANG Shao-kun,DAI Xiang(Gemmological Institute,China University of Geosciences(Wuhan),Wuhan 430074,China)ABSTRACT:The work aims to comprehensively analyze the application status and overall characteristics of the Kano model in Chinese design literature.The relevant application literature of the Kano model in the design field collected by CNKI was used as the data source,and the scientific bibliometric visualization method was adopted to comprehensively to draw the map of scientific knowledge with VOSviewer and CiteSpace from the annual publication distribution of the lit-erature,research institutions,authors,and key word clustering and carry out visual analysis to sort out the research con-text.According to the results,the number of literature within the search scope is on the rise as a whole.The superior uni-versities of engineering and management disciplines are the main application subjects of the Kano model research in the design field of China.The research hotspots mainly focus on user satisfaction,user needs,and quality deployment func-tions(QFD),user experience,service design and product design.The highly cited papers constitute the main knowledge base of the application of Kano model in the field of design and connect most of the research content.The cultural and creative design,CMF design,user personalization and differentiated demand analysis are the new trend of future devel-opment.The main limitations of the current research are the lack of innovation in research methods and close research cooperation as well as fewer high-volume authors.KEY WORDS:Kano model;design research;knowledge map;Citespace;VOSviewer Kano 模型由日本质量管理专家、东京大学狩野纪昭教授（Noriaki Kano）于 1984 年正式提出，通常被用来衡量产品或服务为用户创造整体价值的重要程度，并可以有效表现产品客观特性/用户需求与用【设计研讨】第 44 卷 第 4 期 张劭坤，等：Kano 模型在中国设计学研究中的应用 263 户主观满意度之间的非线性关系1。根据产品属性和用户满意度之间的不同关系，Kano 模型将产品/服务属性分为五类：（1）必须具备的属性（Must-Be）：如果它们不存在或不太满意，就会导致客户极度不满意；（2）期望属性（One-Dimensional）：如果它们实现会导致客户满意度线性增长；（3）魅力型的属性（Attractive）：通常是客户意想不到的，如果它们可用，会导致极大的满意度；（4）无关紧要的属性（Indifferent）：指客户对其绩效水平不感兴趣的属性；（5）反向型属性（Reverse）：指如果存在则使用户不喜欢或不满意2。随着互联网时代的发展，用户的需求呈现出个性化、多样化、定制化趋势，在瞬息万变和竞争激烈的环境下，及时设计、开发和营销具有创造性和创新特征的新产品或服务对公司的生存尤为重要3-4。在设计研究中，Kano 模型作为一种有效地结合了用户需求优先级评价和分类的方法，近年来被广泛应用于设计方案的优化、确定用户需求和用户满意度之间的关系，同时产出了大量的文献资料5。一方面，Kano模型在设计学领域的相关综述性论文还未出现，有必要对相关的研究、尤其是我国的研究现状进一步总结和分析；另一方面，借科学文献计量法定量分析各类文献资料，有助于系统地挖掘在大量文献数据中的潜在规律和信息。因此，本文通过对设计学领域 Kano模型方面文献的挖掘，来分析研究 Kano 模型在我国设计研究领域的应用现状(Kano Model in Chinese Design Research，简称 KM-CDR)，旨在为该领域学者提供借鉴和整体概览。本文通过回答以下三个方面的问题来研究 KM-CDR 的应用。1）KM-CDR 应用主体，国内哪些人、机构在设计研究中应用 Kano 模型。2）KM-CDR 应用主题，设计学领域应用 Kano模型的论文主要涉及哪些研究对象，研究热点是什么。3）KM-CDR 应用影响，我国设计学领域使用Kano 模型的高影响文献研究主题及其研究范式。1 研究方法及数据来源 本文选择国内收录范围最全的中国知网（CNKI）数据库来检索获取 KM-CDR 相关文献数据。在 CNKI高级检索界面中设置检索 TS=（“kano”和“设计”），为保证数据的全面性，未设定筛选时间范围。检索得到 864 篇有效文献，然后以 Refworks 格式导出 TXT纯文本用于进一步量化分析。为获得更加严谨而全面的数据指标，研究中综合运用 VOSviewer 及 CiteSpace 这两款计量可视化软件。VOSviewer 由荷兰莱顿大学科技研究中心的 van Eck 和 Waltman 于 2009 年开发，有强大的用户图形界面和映射可视化功能6。CiteSpace 是美国德雷塞尔大学陈超美教授团队基于 Java 平台开发的一款科学计量可视化软件，近年来被广泛应用于文献计量分析7。2 KM-CDR 文献计量结果及分析 2.1 KM-CDR 发文量分析 统计学术文献产出随时间发展的变化规律是衡量研究主题发展趋势的重要方法，可以有效评估该学科的研究动态。将检索所得数据清洗去重后，进行字段提取得到 KM-CDR 文献年度产出分布图，见图 1（由于 2021 不是整年，因此选取最大年份为 2020）。检索范围内第 1 篇文献发表于 2002 年，结合 CNKI发文曲线及趋势线可见文献产出总体呈上升趋势，并且近 5 年有急速上升的发展趋势，可见国内设计学界学者越来越倾向于应用 Kano 模型开展相关研究。国内 KM-CDR 研究的发展历程大致经历了起步期、发展期与繁荣期三个阶段。其中 20022006 年为该领域的起步阶段，年均发文量约为 2 篇左右，且增速较慢；20062012 年为该领域的发展期，文献产出开始大幅加速，年均产出达到 14 篇；20122020 年，该领域进入繁荣期，年均产出达到 68 篇之多，并于2020 年达到峰值 173 篇。图 1 KM-CDR 文献年度产出分布 Fig.1 Distribution of the annual publication of KM-CDR literature 2.2 研究机构及高产作者分布 全国共有 48 个研究机构在 20022021年开展了KM-CDR 的相关研究。对发文机构文献产量统计得出，华东理工大学（32 篇）、华南理工大学（27 篇）、河北工业大学（20 篇）、江苏科技大学（19 篇）、东华大学（18 篇）、湖北工业大学（18 篇）、燕山大学（17 篇）、南京理工大学（17 篇）、浙江大学（16 篇）、重庆大学（15 篇）、浙江理工大学（14篇）、江南大学（14 篇）、上海交通大学（14 篇）、湖南大学（13 篇）为主要高产机构。从学校学科分布来看，工科、管理学科的优势院校为 KM-CDR 研究的应用主体。作者是文献产出的最小单元，也是 KM-CDR 研264 包 装 工 程 2023 年 2 月 究领域的直接贡献者。经过对作者进行消歧处理后统计分析，国内涉足 KM-CDR 相关研究的学者共 1134位，高产作者并不多。文献产出 TOP5 的作者分别为孟庆良（江苏科技大学，7 篇）、李永峰（江苏师范大学，4 篇）、王伟伟（陕西科技大学，4 篇）、朱丽萍（江苏师范大学，4 篇）和辛向阳（江南大学，3 篇）。2.3 文献来源分布 经统计，检索范围内共有 864 篇有效文献，其中学位论文 527 篇（博士 44 篇、硕士 483 篇）、学术期刊 328 篇、会议 4 篇。学术期刊中，包装工程为该研究领域发文量最多的期刊，共载文 50 篇，并且其总被引用量也最高，综合其学术影响力可认为该出版物为 KM-CDR 研究领域的核心期刊。发文量TOP10 的文献来源分别为包装工程（50 篇）、华东理工大学（2