2023年保险上半度工作总结.docx

2023保险上半年度工作总结 　　今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会议精神，传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲话，总结上半年工作，安排部署下半年重点工作任务。刚刚，听取了财务部门关于上半年公司经营形势的分析报告，各产品线经营情况的汇报， 　　几个单位就有关险种业务开展存在问题的分析和改进措施的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度公司涌现的先进党支部、先进党务工作者及优秀党员进行了表彰。几位副总对分管工作进行了安排部署，提出了很好的意见，我都同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作打下了良好根底。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，并就下年半工作几点讲意见。 　　一、 关于2023年上半年的工作 　　(一)上半年工作的主要亮点 　　上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要求，坚持以改革创新为动力，以加快开展为主线，以效益为统领，以依法合规为根底的工作方针，管理与效劳同步推进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建设取得新成绩。上半年工作亮点主要表达在以下八个方面： 　　亮点一：各项经营指标全面实现 　　从开展指标看，截至6月末。累计实现保费收入 亿元，增幅%，低于行业 个百分点，超全省 百分点。市场份额 %，同比 百分点 个百分点。 　　从管控指标看，6月末，赔付率 %，费用率 %，综合本钱率%，应收余额 万，应收率 % 。从盈利指标看，6月末，实现利润总额 万元，完成年方案的 %，超时间进度 个百分点。在地区行业亏损面达 %的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险能力得到明显提升。 　　亮点二：车险业务呈现持续反弹上升态势 　　上半年，突出车险开展龙头作用，对标市场，及时应对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保率关键考核指标，加大鼓励力度，实现了车辆业务的持续高速开展。实现车险保费 万元，增速 %，与市场根本持平。认领目标达成率 %。市场份额%，同比增 个百分点。车商、电商渠道全面推进。车商保费收入 万元，认领目标达成率 %。其中新车业务保费 万元，增长 %，全省排名第一。电商上半年完成三进入团购工程 X 个，电商完成保费收入 万元，增速 %，全省排名第X。 　　亮点三：商业非车险超速增长 　　上半年共实现非车险保费 万元，认领目标达成率 %，增速 % 。其中：商业非车险实现保费 万元，认领目标达成率 %，增速 %，超行业增速 个百分点，市场份额3 %，同比增加 个百分点。政策性农险保费收入 万元。 　　亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著 　　机关部门设置更标准、职能更清晰、职责更明确、业务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务开展发挥了重要作用。 　　实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制，增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得以较好调动与发挥。 　　六项管理机制创新促进了管理升级(管理、考核、督导、考评、财务、沟通机制)，使制度管人、制度管事的机制得以确立。 　　亮点五：绩效考核全面落实 　　今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和评价体系的根底上，对所有层级的人员进行考核，无一例外。在业务开展方面突出考核市场增速与市场份额两项指标，真正做到了不盯方案盯市场。公司加大绩效考核执行力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。考核机制的完善和有力执行，增强了公司开展的内在动力。 　　亮点六：“四强化〞实现精细化管理水平再提升 　　上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有效推进了精细化管理水平的进一步提升。 　　一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送修效能预警，以送修效能和代理业务质量作为调整合作政策的依据，有效调动了店(厂)代理业务积极性，提升了店(厂)代理业务规模和份额。 　　二是强化IT平台建设，IT效劳保障水平大幅提升。合作开发车队、续保、人力资源绩效三套管理系统 ，建立数据查询平台 ，安装和更换了自动电源、PC机、网络线路、监控设备 。 　　三是强化销售费用差导化配置机制，资源效用明显提升。以险别、客户群、渠道、业务来源、出险情况五个维度，车险手续费向优质业务倾斜;制定月度新车费用支持方案，提高家用新车手续费上限标准;加大竞回业务的奖励力度;对非车险效益差的业务及时调整承保政策，促进了盈利能力改善。 　　四是强化理赔关键环节管控，理赔管控能力进一步提升。围绕“队伍、本钱、效劳〞三大工程，建立理赔全员考核评价体系;按月、按查勘组、按险种进行理赔数据分析 ;多措并举，有效降低了赔付本钱。人伤跟踪、打击欺诈、诉调对接、损余物资回收等工作都取得可喜进展。 　　亮点七：以客户为中心转型稳步推进 　　一是积极推行客户经理制，一对一配置团体客户、专属客户经理，提升了客户维系能力。二是客户信息真实性明显提高。三是积极推进差异化效劳，对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效劳，客户满意度明显提升。四是标准员工礼仪行为，提升了窗口效劳标准。五是成立了诉讼调解委员会，加强了与职能部门沟通协调，理赔效劳标准化水平有新提高。六效劳职场建设全部达标。 　　亮点八：公司精神面貌发生深刻变化 　　随着公司各项改革创新的深入推进，管理制度和考核机制的完善，党的群众路线教育实践活动的落实，员工教育培训工作和企业文化建设的深入开展，公司员工的精神面貌发生了可喜的深刻的变化，为公司各项任务的完成和持续健康开展提供了强大的精神动力和保障。一是市场意识、效劳意识、团队意识、责任意识、法规意识不断增强;二是各级领导和机关的作风明显改进，公司各级班子成员自觉以公司开展为已任，廉洁自律，求真务实，深入实际，亲历亲为，带着员工战胜困难与挑战，在各项工作中发挥了带头作用。机关效劳观念明显增强，工作效率不断提高;三是员工素质进一步提高，进取精神和积极性普遍增强。学习型团队建设的落实，学习风气初步形成。老员工干劲不减，新员工朝气蓬勃，创新成果不断涌现。 　　(二)上半年工作存在的难点与缺乏 　　总结上半年工作，我们必须清醒地认识到，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在很多缺乏和差距。公司开展进入关键阶段，我们必须着力解决以下六个难点与缺乏： 　　一是基层销售能力缺乏。销售模式和展业走向需深入思考， 　　这是开展的重点和难点。特别是 月末后，保费基数将持续抬升，开展的压力不容无视，要提前做足准备。 　　二是关注车险盈利能力弱化趋势。虽然车险AB业务占比 %，较去年末上升了 百分点，车险业务结构有明显改善，但要注意盈利能力弱化的趋势。业务结构还有很大的调整空间。交强险处于亏损状态。 　　三是效劳能力释放不明显。 根底效劳工作还有很多不达标的地方，以客户为中心转型年的效劳探索和实践还不够。 　　四是精细化管理还有很大上升空间。数据分析能力不强。一方面习惯于传统的指标通报，多维度、专业性、市场化的指标比照不到位;另一方面，通过指标分析折射出的管理问题研究不到位，透过现象看本质的能力还需提高，要为决策提供可靠依据。 　　五执行力和落实能力还有待提高 。表现一：执行效果与安排部署有偏差、不到位;表现二：落实执行按部就班、“坚决不走样〞，缺少创新;表现三：政策学习和宣导不到位，有令不行、有禁不止。 　　二、凝神聚力，再接再厉，全面完成全年经营目标 　　下半年工作的总体要求是：认真贯彻落实省公司半年会议精神，紧紧围绕中心，进一步理清工作思路。按照目标导向，聚集问题，缺口管理、过程监控要求，结合实际抓好落实。发动全系统干部员工，居安思危，乘势而上，凝神聚力，再接再厉，圆满完成全年经营目标。 下半年公司开展的定位和目标是： 　　在上半年根底上，对标全年目标，主攻三季度，确保超市场平均增速，重点经营指标完成90%以上。实现下半工作目标，必须抓好五项重点工作。 　　重点工作一：持续推进业务快速开展 　　一是车险速度和效益并重。继续坚持车险龙头地位，坚持和强化上半年一切行之所效的措施，加强车险业务开展;要树立规模与效益同步协调增长的可持续开展观，关注车险效益，继续加大效益险种政策倾斜力度，确保车险业务有效益地高速增长。电商三进入团购开展不力的单位，要尽快扭转局面;强化考核，加强车商驻店员团队建设。 　　二是重点推动分散性业务联合销售，紧抓政府民生类保险推动。农房保险、随车行、驾意险必须确保完成全年目标。环责险、医疗责任险、电梯责任险、燃气责任险要实现新的增长点。复制1-2项商业非车险工程经验;制定三年规划，深入推进商业非车险专营取得新进展。 　　三是放宽农险视野，推动一号工程。充分利用农网建设政策支持，搞好农网布局，加快农网平台建设，依托三农平台占领广阔农村保险市场。加强与政府部门协调与沟通，确保农险应收保费年内如期到账。 　　重点工作二;始终坚持效益第一不动摇 　　效益是企业开展的生命，是全部经营工作的目的之一。全体员工都要牢固树立效益观念，始终坚持效益第一不动摇。 　　一要加强承保环节管控。进一步完善交强险经营管理模式，降低交强险经营亏损;积极调整非车险业务结构，提升优质业务占比，提升非车险亏损险种盈利能力。 　　二要加强理赔环节管控。强化人伤、通赔、欺诈、追偿等理赔关键环节管控, 强化查勘、定损环节复勘工作，有效降低赔付本钱。提高结案率，加快未结案件清理工作，提高估损充足率。确万元以上车险案均赔款同比下降要超过10%，保证人伤案件跟踪率到达100%，车险涉及人伤案均赔款同比下降10%;总体上要确保赔付率同比下降三个百分点，到达 %的挑战目标。 　　三要持续控制行政费用。实施本钱战略，落实全面预算管理制度，落实压缩行政费用目标，严格控制机关非人工本钱。 　　重点工作三：做好客户效劳大文章。 　　全员要牢固树立效劳制胜理理念，做好客户效劳大文章，持续提升公司的效劳能力。一是进一步提高出单环节效劳水平。优化承保环节。以提高出单速度、提升出单中心效劳质量为根底，加强系统和设备的优化力度，打破固有模式，进行岗位的适度交流，建立出单员的量化考核机制，按出单速度、出单数量、出单质量、效劳水平等方面进行考核排名，作为薪酬发放和末位淘汰的依据。 　　二是所有效劳要真正向以客户为中心转移。要以客户需求以客户否满意为标准，把坚持以客户为中心的经营理念真正落实到位;要继续搞好效劳标准化建设，进一步强化差异化效劳和增值效劳。对VIP客户实行优先签单、优先理赔、优先效劳，持续提升客户满意度;继续提高客户信息真实性，提升公司整体客户效劳水平。 　　重点工作四：坚持依法合规。 　　一是业务快速开展决不能以牺牲合规为代价。坚持依法合规是经营管理工作的前提条件，也根本要求。各级领导和全体员工都要牢固树立法规意识，在任何时候在任何情况下都不能突破法规底线，更不能踩上红线，绝不能以牺牲合规经营为代价来换取业务开展。要严格执行统一法人授权经营管理的有关规定，强调权责制衡，建立岗位责任追究制，完善监督检查机制，做到合规经营常抓不懈。 　　二是高度关注潜在风险因素。加强经营分析，善于发现问题，通过风险提示机制，强化风险管控。汛期到来了，要提早落实防汛防灾工作。要认真完善防汛预案，做防大灾防大汛的准备工作。要切实落实防灾检查工作，落实整改措施。 　　三是严格落实转变作风八项规定。全体员工特别是各级班子成员以及机关部门负责人，要深刻领会中央“八项规定〞的重大意义，以鲜明的态度、坚决的决心、自觉的行动贯彻落实好八项规定。要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做。要认真查检存在的差距，切实改进作风，克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢糜之风。 　　重点工作五：注重文化和队伍建设。 　　一是提升员工幸福感工程。公司要在经营状况不断好转的情况下，以努力实现员工利益化，尽可能提高员工收入水平;要抓好员工食堂管理;要关心员工身心健康，适时安排体检;下半年要安排好员工休假;还要根据实际情况，安排好文体娱乐活动。总之，要切实关心员工利益，通过多种措