2023年窗口服务存在的问题及整改措施医院3篇.docx

窗口效劳存在的问题及整改措施医院2023〔精选3篇〕 统一思想，高度重视。组织窗口全体人员集中学习相关文件精神，在思想上统一认识，高度重视发现的问题，及时把整改措施落到实处，把存在的风险问题消灭在萌芽状态。下面是工作范文小编为大家整理的窗口效劳存在的问题及整改措施医院2023〔精选3篇〕，欢送大家阅读参考。 窗口效劳存在的问题及整改措施医院1 根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。结合效劳窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下： 一、目标要求 紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和效劳机制创新，提高效劳能力和水平，切实履行好效劳职责，树立效劳窗口的良好形象，争当全市行政效劳窗口工作排头兵，为确保全市食品药品平安有效做出积极奉献。 二、整改内容及整改措施 1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、效劳型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。(2)强化市行政效劳中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习气氛。(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。 2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施：(1)结合当前效劳窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。 3、审批与效劳界定不清的问题。整改措施：(1)牢固树立效劳理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和效劳事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的标准。(2)牢固树立效劳理念，以效劳相对人和群众满意为标准，注重细微效劳，开展延伸效劳，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信〞效劳品牌，开展标准化窗口创立和主动联系企业反响意见活动，搭建软环境建设优质平台。 4、信息化程度比拟低的问题。整改措施：(1)加强电子政务建设，配合有关部门开展网上审批、电子监察工作，提高现代化管理水平;(2)加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系，充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作，积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行，提高窗口各项数据分析管理信息化工作。 5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施：(1)注重和关心窗口工作人员的政治和生活待遇，不断提高窗口工作人员的工作积极性;(2)积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动，陶冶健康向上的工作情操，为做好窗口工作创造良好的环境。 6、创新意识工作不强的问题。整改措施：(1)深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，增强工作创新意识和创新能力; (2)建立健全管理制度，强化考核管理，完善鼓励约束机制，推开工作落实。(3)切实加强执行力建设，提高管理能力和效劳水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好气氛。标准效劳运行，提升效劳水平，树立窗口良好形象。 三、保障措施 一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的效劳工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。 二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、发奋有为的精神状态开展工作，要主动为效劳对象着想、为效劳对象效劳、让效劳对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞。 三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。〞因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。 四是要在工作中戒浮。我们的行政效劳工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲除管制文化的心理根底，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想;树立公仆意识，树立效劳意识，树立顾客意识;强化“行政以民为本，效劳当为天职〞 的效劳理念。用高度的责任感和事业心，不断地改良工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让效劳窗口永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。 窗口效劳存在的问题及整改措施医院2 为严肃工作纪律，进一步加强交通系统政风行风建设和创立优质效劳窗口，我局领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报： 一、自查情况： 交通运输效劳窗口是直接为群众效劳的基层单位，围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作，以增强效劳意识改良工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意效劳为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康开展作出积极奉献。 (一)强化标准管理，严格依法行政 为使我局效劳窗口到达标准化、制度化、法治化。一是严格执行遵守首问负责制、限时办结制、效劳承诺制等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了效劳窗口单位各岗位职责。通过建章立制，标准业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作标准，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。 (二)工作作风扎实，窗口形象优良 为提高窗口效劳质量，使窗口效劳得到群众满意。一是时刻抓好效劳窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及效劳范围，制定了一系列效劳标准，如工作人员“五不准〞：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与效劳对象发生争或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向效劳对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范;四是在效劳窗口单位公示了举报 ，接受社会各界监督。一年来，交通效劳窗口工作人员能够坚持原那么，秉公办事，遵章守纪，行为标准。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通效劳窗口都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、标准，效劳承诺明确、具体，全体职工从效劳用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员效劳的温馨。 二、存在问题及努力的方向 经过全体职工的努力，交通效劳窗口在各工程标任务均取得了一定的成效，但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距，仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机，思想再发动，工作再标准，效劳再提高，努力使我系统优质效劳窗口单位创立工作再上新台阶。 三、追责情形及追责方式 对于分管领导及其工作人员有以下情形之一的，应当追究责任： (一)利用职务或工作之便，接受可能影响公正执行公务的宴请，或接受礼金、礼品、购物卡等; (二)在工作中成心刁难管理效劳对象或暗示管理效劳对象给予好处的; (三)向管理效劳对象索取钱物，利用职务、工作之便违规向管理效劳对象摊派或收取钱物，或违规接受有偿效劳的; (四)对职责范围内的事情不认真受理和办理，找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的; (五)未能落实岗位责任制，单位之间相互推诿、扯皮，影响政策执行和工作落实的; (六)不遵守政务公开、首问责任、效劳承诺等相关制度规定的; (七)不遵守工作作息时间，擅自离岗的。 对本系统工作人员追究责任的方式包括： (一)批评教育; (二)诫勉谈话; (三)责令书面检查; (四) 通报批评; (五) 调离岗位。 窗口效劳存在的问题及整改措施医院3 随着社会经济的快速开展，人们的生活水平逐渐提高，对于各行各业稳定效劳的要求也不断提升。人们在医院就诊中，第一接触点为医院门诊，医院通过积极改良收费窗口文明效劳水平，有利于提高医院整体效劳质量。因此，亟需对当前医院收费窗口效劳中的缺乏以及改良对策进行深入研究。 一、提升医院收费窗口效劳质量的重要性 医院形象的影响因素比拟多，包括建筑环境、医疗设施、医疗技术、医疗人员效劳态度、医护人员责任意识等。医院收费窗口是表达医院效劳水平的重要窗口，直接面向社会，收费窗口工作人员的效劳态度会直接影响人们对于医院效劳质量的印象。如果收费窗口工作人员态度亲和、效劳热情，那么可为就医患者营造良好的第一印象。 二、医院收费窗口效劳存在的问题 (一)效劳人员综合素质不高 医院收费窗口效劳存在的诸多问题当中，效劳人员的综合素质问题，是其中的主要问题之一。效劳人员的综合素质上下，直接影响到收费窗口的效劳质量。效劳人员的综合素质不高，主要表达在以下几个方面。首先，收费效劳人员的收费业务能力不强，对于整体医院整体流程不熟悉，导致其在收费过程解释出现过失，造成医院与患者之间的误解和矛盾。其次，收费效劳人员的效劳意识不强，对于收费效劳工作价值的认识缺乏。积极性不高，且没有意识到自身效劳质量对于医院和患者造成的影响。此外，虽然医院普遍倡导文明礼貌效劳，但许多效劳人员未将其落实到实际工作当中，自身形象缺乏，态度和语气不够亲近。 (二)收费流程不顺畅 在医院就诊的患者就诊的环节一般为： 先挂号，办理就诊卡，关联医保卡，然后到护士分诊台指引到各診室就诊。然后凭借单据到收费处缴纳检查、检验费用与药费。缴费后再到相应的诊室检查，把检查结果交由医生诊断开药方，最后到药房取药。这个过程中，患者要楼上楼下的跑很多趟，特别是对于一些老年病人和就诊患儿的家长来说，尤为吃力，所以患者不免怨声载道，收费人员如果有些怠慢，一些患者就会借此发泄怨气，从而导致纠纷。 (三)缺乏绩效考评制度 医院在对收费窗口工作人员进行考核时，缺乏细致的评价指标。有些医院对于收费窗口工作人员的考核方式一般为奖金考核，以多劳多得为分配原那么，导致考核成果不能准确反映出收费窗口工作人员的综合素质，比方工作态度、业务能力等，同时也无法有效激发收费窗口工作人员提升效劳质量的积极性。 三、医院收费窗口效劳优化对策 (一)提高效劳人员综合素质 只有不断提升收费窗口工作人员综合素质，才能够为医院效劳质量管理提供保障，具体应注意以下几点：第一，确保收费窗口所有工作人员都能够到达根本的素质水平、业务水平以及思想道德水平，同时还应具有强烈的责任意识，在日常工作中尽心尽责。第二，对于收费窗口工作人员，可组织专业培训活动，医院应制定完善的培训制度，定期组织收费窗口工作人员参加专业知识培训，促进其业务能力以及道德素质水平的提升，在培训中学习丰富的专业知识，培养文明效劳意识，使其能够真正意识到在日常工作中以患者为中心的重要性，为患者提供耐心、细致的效劳。第三，收费窗口工作人员在日常工作中应保持积极乐观的工作态度，加强言行举止管理，并学会换位思考，主动约束自身工作行为，提升收费窗口效劳质量。 (二)简化收费模式 以某市三甲专科医院为例，该院为患者提供有就诊卡、医保卡、电子就诊卡，患者选择任意一种卡均可完成就诊全流程。这三种卡因为技术原因和医保资源的不同，会在某些操作环节存在差异，不同使用人群会有不同使用体验，假设患者使用医保卡就诊，患者只需到收费处将医保卡与医院账户绑定后即可全流程使用医保卡。假设患者使用就诊卡就诊，患者可先预充值看病，就诊卡上余额根据病人需要可随时全额退还病人，但须当天结算医保，使用就诊卡的患者无需再到自助机或收费处排队缴费，直接在检查科室即可缴费检查，节省排队缴费的时间。 假设患者使用电子就诊卡，患者在 上申领电子就诊卡后，即可进行预约挂号。患者可以选择预先充值，也可在医生开具检查后直接在 上交付具体检查费用进行检查，缴费方式灵活，省去了患者来回排队的时间。 医保