2023年优质服务月工作总结与思路.docx

优质效劳月工作总结与思路 　　优质效劳指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的效劳能够满足效劳对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。今天办公室小编给大家整理了优质效劳月工作总结，希望对大家有所帮助。 优质效劳月工作总结范文一　　根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融〞创立活动的要求，为推动创立活动的全面深入开展，促进我行文明优质效劳水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半〞的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融效劳为切入点，在全辖集中开展了“金融优质效劳月〞活动。下面将活动的开展情况总结如下： 　　一、加强领导，广泛发动 　　为加强对“金融优质效劳月〞活动的领导，市行成立了以XXX行长为组长的“金融优质效劳月〞活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质效劳月〞活动的具体实施方案。 　　为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质效劳月〞活动发动大会，党委书记、行长XXX同志作了重要发动讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融〞创立活动和“金融优质效劳月〞活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质月〞活动的具体措施及具体要求。 　　二、思想重视，提高认识 　　我行组织广阔员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质效劳工作当成“一把手〞工程、“生命〞工程来抓，充分认识到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和效劳水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发开工，使员工增强自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的，圆满实现了“时间过半，任务过半，力争超过半〞的工作奋斗目标。 　　三、措施得力，狠抓落实 　　为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融效劳，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本〞的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对中国银行员工行为守那么、中国银行柜台效劳标准、中国银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月下旬，我行首先由专门聘请的社会监督员对全辖的文明优质效劳情况进行了暗访，然后，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、方案财会、零售、风险、信息科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全辖文明优质效劳的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的效劳水平。 　　各支行、市行营业部和开发区分理处针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行柜台效劳标准逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质效劳三年规划的目标要求认真抓好文明优质效劳硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 　　四、搞好结合，整体推进 　　在活动中，我们一是把开展创立活动与创立“青年文明号〞、“窗口示范单位〞、“十佳网点〞、“十佳效劳标兵〞等争先创优活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与我行正在开展的“百日优质效劳竞赛〞活动紧密结合起来，按照中国银行柜台文明优质效劳手册的要求，切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境、效劳设施、员工仪容仪表、文明用语、业务技能、效劳质效等方面的标准化和标准化建设。三是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体干部职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、效劳为本〞的理念。 　　五、公平竞争，维护中行社会形象 　　公平竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿〞的原那么，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，提高工作质效。 　　六、下一步的工作措施 　　(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势工程水平的根底上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质效劳。 　　(二)进一步搞好“星级柜员〞评定工作。推出“星级柜员〞，实现星级效劳是我行发挥比较竞争优势，提高效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的典范作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。 　　(三)进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质效劳检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好标准化和标准化建设，重点抓好“十统一〞的推广工作。 　　(四)继续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到标准员工效劳行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动效劳质效的不断提高。要修订综合考核方法，将文明优质效劳工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动结束时，除对排名前5位的行处进行表彰外，还要对排名后5位的行处在绩效考核总分中分别扣减10分、9分、8分、7分、6分。我行要在辖内评选两个“优质效劳先进集体〞，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质效劳明星〞荣誉称号。 　　(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛〞、“行业行风万人评〞、“青年文明号〞、“巾帼文明示范岗〞等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和发奋向上的企业文化气氛，对外树立中国银行老实守信的良好效劳形象，创造名牌效应。做到“六个一样〞，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。 　　(六)正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁〞精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要标准信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照贷款通那么等规定发放贷款。要标准结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳，解决好当前群众反映强烈的零币兑换效劳问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。 优质效劳月工作总结范文二　　优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡〞效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年〞活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式〞供电效劳举措。 　　一是积极开展“机关效能年〞活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农〞经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口〞活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班 ——95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制〞、“一次性告知制〞，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转〞的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费〞等业务。采取了“一站式〞效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑〞“长时等〞的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 　　二是做好“家电下乡〞优质效劳工作。“家电下乡〞是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡〞供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡〞用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598〞热线、各供电所受理相关“家电下乡〞用电事宜，做到特事特办，并由“95598〞跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音〞，通过“家电下乡〞活动的开展，获得群众的致好评。 　　三是开展“青春光明行〞主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。 　　四是积极推行便民效劳。1是针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零〞停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 　　五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋开展〞为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落〞，取得用电客户的一致满意。 　　六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电效劳卡，卡上公布了95598客服热线、