2023年微笑服务心得及感受合集.docx

微笑效劳心得及感受合集 微笑效劳心得及感受多篇合集，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 效劳是履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。接下来是小编为大家整理的微笑效劳心得及感受5篇集锦，但愿对你有借鉴作用! 微笑效劳心得及感受集锦1 _高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑效劳，以优质的效劳，良好的窗口形象作为公司的效劳品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪效劳始终是收费工作的主要组成局部，但随着时代的变化，效劳的要求也相应地在不断变化。对一线员工的效劳意识、效劳水平和效劳技巧也有更高的要求。 我们锡东站为了提升收费员工的效劳水平，特地组织了一次标准化礼仪效劳培训。由武汉逆风飞扬效劳管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的效劳语言，效劳手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准标准的讲解。使收费员们对效劳的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的效劳有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的效劳面对南来北往的司乘人员。 推行标准化礼仪效劳就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的效劳，通过微笑更可以提升我们的效劳。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。 我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪效劳活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的效劳，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是到达了“温情在宁沪〞的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑〞一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。 　微笑效劳心得及感受集锦2 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养;微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物;微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 “微笑行动，点亮效劳〞，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工积极准备，写好微笑效劳心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面;每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说到底还是效劳行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的效劳环境和效劳水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户效劳最好、让老百姓印象最深刻哪家银行的效劳让老百姓感到宾至如归在银行业竞争越来越剧烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是效劳态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最正确写照;面带微笑，缩短人与人之间的距离;面带微笑，为我们的效劳提供源源不断的力量源泉。 在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生〞，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。 银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑效劳的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅;给自己一个微笑，让心胸变得开阔;给自己一个微笑，让生活变得更加美好。 让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右! 　微笑效劳心得及感受集锦3 各位领导同事大家好： 时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。 在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑效劳。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑效劳质量的重要性。对微笑效劳有了初步的认识与见解。 我们收费所是从事效劳性工作，在保证自身效益的前提，让广阔司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑效劳显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑效劳更加彰显我们收费人员神奕风采。 微笑效劳是标准礼貌效劳的重要内容，坚持微笑效劳无疑可以大大的改善效劳天都，提高效劳质量。微笑效劳提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔膜。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好〞一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充 分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌效劳，更可以时刻彰显我们高文明素质效劳。 我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。 微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑〞。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，快乐了要笑不快乐也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一局部，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个局部，一是博爱、二是用心。 第一：博爱，博爱精神能让人心胸广阔的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱!我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这 么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱;对伤害过自己的人，微笑是宽容;对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。 第二;就是用心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑效劳的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、标准化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑效劳做的得心应手。 我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的 影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。 第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有很多的缺乏，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的〞发现你的缺点缺乏，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑效劳质量水平。 第二：要经常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、缺乏之处，予以纠正。我们需要调看微笑效劳做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥缺乏。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。 我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑效劳，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。 微笑效劳对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与缺乏，希望在以后的工作不断的改正自身的缺乏之处。能够不断提高自身微笑效劳的质量，给广阔的司乘人员一个自信、亲和的微笑。 　微笑效劳心得及感受集锦4 每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢 其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，风格设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。 天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明〞天虹专售“，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。 天虹超市确实是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了，一个字：贵。 可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢! 喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的效劳团队，我敢说比任何一家超市的效劳员都要有素质，最重要他们的效劳态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个效劳员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个效劳生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂