2023年窗口单位度工作总结.docx

窗口单位年度工作总结 　　窗口效劳单位，不仅是办事的窗口、效劳的窗口，更是文明的窗口。今天办公室小编给大家为您整理了窗口单位年度工作总结，希望对大家有所帮助。 窗口单位年度工作总结范文一：　　“窗口效劳单位，不仅是办事的窗口、效劳的窗口，更是文明的窗口。〞自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保效劳质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。 　　一、推动从“跑部门〞到“部门跑〞的转变 　　1、立足环保工作实际，全力效劳重大工程。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对工程的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投工程等重大工程通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等工程通过 “三同时〞验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等工程及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。标准排污行为，加快企业科学开展，并协助隆华获得“市级绿色企业〞称号;优先为重大工程配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料等14个工程开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇工程申请环境容量，预计可节约交易资金 　　2、派出环保效劳官，开通环评审批“绿色通道〞。 实行首席效劳官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等工程派驻环保效劳官，并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办〞的原那么，改进建设工程管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的工程开辟“绿色通道〞。 2023年，共办理环评工程116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%;验收工程33个，较去年相比增加 13.6%，总投资 　　5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。 　　二、效劳企业，提出五项效劳标准 　　(一)环境影响评价、“三同时〞验收效劳 　　1、实行环评办理联系卡制度 　　从工程环评咨询始，向业主发放环评办理联系卡， 　　一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、本卷须知，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为工程联系人，全程指导工程环评办理，联系回访。重大工程实行局长、副局长跟踪效劳。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)〞效劳，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。 　　2、进一步缩短环评审理、审批时间。 　　①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料 　　②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。 　　3、进一步简化程序 　　①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。 　　②县级审批的环评工程不再需要进行试生产(试运行)申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时〞验收。“三同时〞验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批工程“试生产〞委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。 　　③对于向上争取资金的工程直接出具路条、或者办理权限内的环评。 　　④实施“路条〞优先制度，新上工程已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明效劳。 　　(二)污染防治效劳 　　1、转变效劳理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的 　　管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预 　　防为主、治理为主，对企业非主观成心环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。 　　2、污染源限期治理工程验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。 　　3、污染防治设施的撤除或停运：收到撤除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。 　　(三)环境保护政策法规效劳 　　1、为企业提供高效便捷的环保守法考评效劳。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验〞效劳，符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。 　　2、实行环境违法案件立案处分前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处分决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。 　　3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处分和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。 　　(四)环境监测效劳 　　1、优化监测方案，降低企业监测本钱，坚持上门效劳。 　　2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。 　　3、监测前将监测工程、监测方案、监测程序、本钱费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。 　　4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验效劳，内部调节作息时间，保证满足企业需要。 　　(五)环境监察监管效劳 　　1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法本钱高、违法本钱低〞为“守法本钱低、违法本钱高〞， 变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。 　　2在日常监管效劳中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范躲避环境风险。 　　3、12369投诉热线24小时畅通效劳，接到投诉 后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为 　　小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。 　　4、实行县局日常监察监管零干扰效劳，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。 窗口单位年度工作总结范文二：　　今年以来，市行政效劳中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“效劳经济、方便群众、提高效率、塑好形象〞的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新效劳机制，改进效劳方式，提升效劳效能，优化开展环境。上半年，“中心〞共办理各类行政审批效劳事项24.03万件，同比增长44.5%，其中即办件20.64万件，占85.9%;承诺件3.39万件，占14.1%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)2.49亿元，同比增长3.9%。 　　一、强化管理考核，不断提升效劳效能 　　1、加强窗口督查。“中心〞组成联合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、效劳态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。 　　2、做好考核通报工作。对在办件效劳中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口效劳中存在的问题，经“中心〞提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心〞向该部门进行通报。 　　3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与工程建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办效劳。三是优化窗口效劳质量，力争满意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。 　　4、加强内部管理。一是修订完善“中心〞工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、平安保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过改造，新增了7个行政效劳科办公室、1个电子阅览室和1个更衣室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政效劳科调整到大厅，使窗口和行政效劳科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心〞向全体工作人员发出了为效劳对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心〞远一点的区域的倡导，“中心〞工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。 　　二、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口效劳能力大提升 　　1、市领导专题到“中心〞调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心〞开展调研，对“中心〞取得的成效给予了充分肯定，就开展能力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。 　　2、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心〞实际，把全市各工程标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心〞牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。 　　3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批效劳业务、新的形势任务的学习，进一步适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为标准、考核方法、考勤制度、收费工程缴款方法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。 　　4、建立了“一事一评〞制度。“中心〞为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评〞评价器，效劳对象在办完每件事后对窗口效劳态度、效劳效率、效劳质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。 　　三、加强党建和精神文明建设，使“中心〞保持了蓬勃的生机和活力 　　1、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越开展大讨论〞等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学开展、跨越开展的主题上来，增强全体党员效劳好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。 　　2、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员2名，转出党员3名;另一方面，按照成熟一个、开展一个的原那么，做好组织开展工作，今年以来，开展预备党员2名。目前，“中心〞共有党员60名。“七一〞前夕，集中组织新党员进行了入党宣誓。 　　3、加强了党风廉政建设。“中心〞党工委进一步完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要〞等问题的发生。 　　4、积极开展“三解三促〞活动。“中心〞把“三解三促〞工作放在重要议事日程，主要领导屡次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入局部企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。 　　5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心〞形成了积极向上、发奋有为的良好气氛。 　　四、存在的主要问题 　　一是“三集中、三到位〞工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的效劳态度不够热情;有的首问负责制和一次性告知制落实不够全面;有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题。这些都需要我们在今后的工作中加以改进。 窗口单位年度工作总结范文三：　　今年，我市的社会保险工作在市委、市政府的正确领导下，在市劳动和社会保障局及上级业务部