2023年县公疗医院来信来访投诉处理办法.docx

县公疗医院来信来访、投诉处理方法 一、发现我院工作人员违反承诺效劳内容，可向院领导或院纠风办公室投诉，接到投诉后，纠风办协同院方指定人员进行调查核实，一周内拿出处理意见，反响给来信来访及投诉人员。 二、投诉人对第一次投诉处理结果不满意，有权要求重新处理或向上级监督部门投诉，医院将协助监督部门复查；向投 诉人作出满意的答复。 三、工作人员违反承诺效劳内容，立即停职检查，重新学习承诺效劳内容，向被承诺人与医院作深刻检查，取得被承诺人的谅解，方可重新上岗。违反人在停职检查和再学习期间扣发工资奖金，取消当年的评先资格，连续发生三次类似问题，申报上级机关除名。 四、因违诺造成严重后果和恶劣影响的，参照XX省卫生厅关于医疗卫生人员违反职业行为的处分规定及本院的有关规定给予严厉处理，构成医疗事故者，按照医疗事故处理条例处理。 五、对投诉推委或包庇，隐瞒违诺者的科室和个人，一经查实，要严肃处理，并追究有关领导的责任。 县公疗医院来信来访、投诉处理方法来源于，欢迎阅读县公疗医院来信来访、投诉处理方法。 第1页 共1页