2023年调查谈话中的应答技巧.docx

调查谈话中的应答技巧 调查谈话中谈话人员对谈话对象提出的问题、要求以及挑衅行为等被迫做出适度的回应称之为应答。一般来讲，发问是进攻，应答是防御，但是，调查谈话中的应答往往带有一定的进攻性，看似防御，实际上是迂回的进攻。 调查谈话中如果出现以下三种情况谈话人员一般应考虑应对答复。一是当谈话出现转机，谈话对象心理出现动摇时，往往会提出一些条件和要求，希望得到答复。二是当谈话对象就某一问题质疑时，需要谈话人员适时应答。三是当谈话对象以言挑衅时，必须有力地予以回击。 做好应容许把握以下根本原那么。首先，内容上遵循合规严谨性原那么。应答时谈话人员必须实事求是，不能为了尽快获得口供而无原那么的许诺，应答必须符合法律法规，逻辑严谨。其次，策略上凸显巧妙灵活原那么。要结合谈话客观环境，应答不拘一格，使谈话对象有意想不到的感触，这是调查工作的客观需要，也是谈话策略的必然要求。再次，方法上表达回击适度性原那么。这是应答客观特点即被动答复所决定的，回击要刚柔相济，张弛有度，施加压力必须有利于谈话对象抗供心理的良性转化，有利于查明事实真相。 应答方法主要有：一是设定条件应答法，是指提出的问题在不同的条件下有不同的结果时，采用有利于案件调查的设定条件来答复。首先谈话人员要读懂对方的目的，分析提问是否存在陷阱。然后，根据案情需要，设定不同的条件，选择利于案件调查的情况答复。如谈话对象问：“我的事能不能在党内处理。〞或“我的事能判几年。〞等类似的问题，可采取设定条件应答的方法答复：“你的问题有多大，你比我清楚，关键要看你对待问题的态度了，如果以积极的态度来协助问题的查清，对你肯定是非常有利的。〞这样的应答，实事求是、合理合法，使自己处于进退自如的主动地位。使用环境：彼此试探阶段，谈话环境相对缓和的状态。使用关键：考虑问题要周全，思维要严谨。 二是置换核心应答法，是指采取回避对方要问的核心，推出自己心的核心内容，借对方的语势来答复对方。一般适用于不便或无法正面答复的问题，采取变通方式巧妙推出新的话题。如在查出某一受贿案时，由于策略得当，调查人员迅速查到了其巨款的具体线索，经思想教育，被调查对象准备交代问题，试探性问谈话人员：“你看我从哪件事开始讲呀。〞此时正巧，准备吃晚饭，谈话人员看了看菜，有炖排骨、烩豆腐、炒豆芽，于是指着菜问：“你喜欢先吃哪个。〞被调查对象说：“先吃排骨〞，随后谈话人员讲：“你的事，就像这些菜，你先吃排骨，交代问题也是如此，先讲排骨还是豆芽呢。这就表达你的态度了。〞使用环境：谈话人员自身处于被动状态时使用。使用关键：不要破坏谈话气氛，保持谈话气场，巧妙迂回时一定要自然。 三是逆向推理应答法，是指双方站在不同角度看待同样一件事，可得出截然相反的结论，借助对方之势，直接驳倒对方，从中确立自己观点的方法。一般适用于谈话对象提出的观点明显不符合常理，谈话中应及时抓住时机，在解释和反驳其观点中予以回击。如有的谈话对象常常会讲：“事到如今，讲不讲都是个死，随你们便吧。〞我们来具体分析一下，首先，他真的想死吗。不要为外表的假象所迷惑，要透过现象看本质；其次，他不想死，想干什么。谈话人员要打破固有思维定式，抓住对方话语中的矛盾，加以反向推理，从而驳倒对方；最后，既然不想死，那我给你指条活路。所以，谈话人员可以严肃地回击：“人想死还不容易，可你想过没有，你的家人和同事怎么看待你的死，你死不痛苦，痛苦的是你的亲人，他们会背负更多的耻辱，好好想想吧。希望你能与我们配合，给自己留条生路，也给他们留个希望。〞使用环境：谈话对象气焰嚣张时，需要打击对方的气焰时使用。使用关键：辨证分型问题，用逆向思维考虑，以机敏的方式有力回击。 四是反向质问应答法，是指通过强化自己的观点或强调对方的矛盾，采取步步紧逼质问方式，扰乱对方思维的方法。一般适用于谈话对象明确要求答复，但我们又不便答复的问题。如查处某人与会计涉嫌共同贪污一案，被查对象试探性询问：“我想会计肯定认了，她怎么说，你们就怎么记吧，我也认，我签字就是了。〞谈话人员质问道：“我想听听你怎么说，我也正想看看你的态度呢。〞被调查对象犹豫片刻后再问：“我要是讲了，和会计说的不一样，你们该说我，态度不好了，会计说的我全认，还不行吗。〞谈话人员可反问道：“你没说，怎么就知道说的不一样呢。〞谈话人员通过反向质问应答法步步紧逼的方式，利用彼此猜忌，打破其攻守同盟。使用环境：谈话出现转机以及谈话对象出现质疑、犹豫时，即谈话处于或然状态时使用。使用关键：向对方抛出一个令他更难以答复的问题，要环环相扣，出其不意。 第4页 共4页