2023年新城街道行政服务中心管理制度.docx

新城街道行政效劳中心管理制度 首问负责制度 一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。 二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到： 1、立即引导办事人到中心相关窗口咨询、办理。 2、可用 协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。 三、首问人在街道办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，表达效劳意识，展示中心形象。 效劳承诺制度 一、政效劳中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步标准行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。 二、窗口效劳应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，效劳周到，使用文明用语，禁用效劳忌语，耐心解释。 三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得"吃、拿、卡、要"。 四、窗口全体工作人员应遵守行政效劳中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。 公开公示制度 一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原那么。 二、应当公开的内容 1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。 2、各科室、各窗口的职能，各窗口效劳 等。 3、各科室、各窗口办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政效劳事项相关的其他信息。 4、各类应予以公开的办事制度、效劳标准、管理制度等。 5、其他应公开的政务信息。 三、以下内容不予公开 1、确定为国家秘密和涉及国家平安的信息。 2、法律、法规禁止公开的各类事项。 3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。 四、公开的形式。在办公地点或效劳大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。 一次性告知制度 一、效劳对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。 二、一次性告知应坚持群众至上、热情效劳、为群众提供便利的原那么。 三、窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效效劳，做到发放资料“一手清〞，答复以下问题“一口清〞。 四、效劳对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。 五、遇到效劳对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带着至有关窗口申请。 责任追究制度 一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评。 二、对成心拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。 三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政效劳中心窗口，更换工作人员。 四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要〞或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。 五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。 定期检查制度 街道行政效劳中心要以定期检查为主，不定期抽查为辅，加强对中心工作人员及各项制度的执行情况进行检查，对发现的问题要立查立改。 一、定期检查以星期为周期，每周一对中心各项情况进行检查，并对上周出现的问题进行督导、整改。 二、不定期检查要视中心的运行情况适当安排，发现的问题及时整改。 a、b岗代班制度 一、为推动街道行政效劳中心效能建设工作，切实提高工作效率和工作质量，在合理设置工作岗位，完善工作职责的根底上，在单位推行ab岗工作制度。 二、ab岗工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。当a岗责任人因各种事由不在岗，b岗代办人应自动兼职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。 三、明确ab岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。 1、a岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提前向b岗代办人做好工作交接手续。 2、b岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行a岗职责，并对执行a岗工作职责时的结果负有相应责任。 3、a岗责任人回到工作岗位后，b岗代办人应及时向a岗责任人交接工作，说明代办情况。 4、在工作繁忙和有重要工作任务的情况下，ab岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，共同完成工作任务。 工作纪律作风制度 为切实改进街道行政效劳中心工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，促进机关建设。参照中华人民共和国公务员法、事业单位工作人员处分暂行规定等有关规定，结合效劳中心工作实际，制定本规定。 一、本规定适用于行政效劳中心全体工作人员。 二、工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。要严格遵守各项规章制度，尽职尽责。 三、工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写新城街道机关工作人员离岗情况报备登记表。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等与工作无关的事情。 四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。上班和开会应提前到达，不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。 五、工作人员要严格执行禁酒令，工作时间和工作日中午禁止饮酒。 六、工作人员严禁索取、收受效劳对象财物，或接受效劳对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在效劳对象处报销费用。 七、工作人员要文明办公、热情效劳。进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的效劳对象，要热情接待，及时办理。对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。 第二篇。街道政务效劳中心管理制度政务效劳中心管理制度为了加强对街道政务效劳中心的管理，标准中心工作人员行为，建立“顾客导向型〞的便民效劳机制，确保中心健康有序运转，特制定本制度。 一、办事遵循原那么政务效劳中心按照“便民、高效、廉洁、标准〞的效劳理念，标准行政行为，优化效劳流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政效劳。 二、设立效劳窗口政务效劳中心将设立出租屋、就业指导、劳动保障、家庭效劳和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策咨询等。 三、审批标准公示各效劳工程以告知单形式将“工程名称、审批依据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费依据及标准〞等内容进行上墙公示。 四、标准效劳制度街道政务效劳中心按照相关要求，工作人员需严格按照标准制度办理事务，政务效劳中心将实行： 首问责任制； 首办责任制； 一次性告知制； 限时办结制； 行为过错责任追究制度； 效劳工作综合评价制度。 五、人员考勤制度为保护员工合法权益，标准管理，严肃工作纪律并保证本中心正常工作，政务效劳中心对工作人员进行考勤。街道政务效劳中心工作人员的考勤参照凤凰街政务中心考勤管理制度执行。 六、效劳工程上墙 政务效劳中心上墙公开内容有： 受理工程； 收费标准； 工作制度； 公告栏； 监督举报 。 七、工作人员要求 标准工作人员仪容仪表、行为举止，效劳态度； 坚持亮证上岗； 热情接待办事群众，准确解答疑难问题； 严格执行法律、法规，严格收费标准、熟悉政策；在承诺的时间内按规定办理完事由。 八、窗口监控系统政务效劳中心通过监控系统监察窗口工作人员的日常在岗和效劳情况，中心视频监控系统与区监察局的视频监控系统对接，接受区监察局的监控检查。 政务效劳中心 二〇一三年四月一日 第三篇。市行政效劳中心车辆管理制度一、机关公用车辆由办公室统一调配使用，个人无权直接派车，需要用车时，由办公室负责安排，优先保证机关领导公务用车。 二、因公外出，提倡乘座长途客车或火车；多人同时到一个地方出差，尽可能安排同乘一辆车。 三、司机出车必须凭办公室出具的派车单，如遇特殊情况，应 告知车管人员，回来后及时补办派车手续。 四、车辆维修由司机提出书面申请，经“中心〞领导批准后，由办公室安排到定点维修厂修理，并作好记录，结帐由财务负责办理。在外地出差需要维修时，应 告知领导，报销发票时，乘车人必须签署意见，回单位后到办公室补办维修记录手续。 五、车辆用油由办公室开具加油通知单到指定加油站加油，在外地出差加油，乘车人应签署意见，报销之前应先到办公室办理加油登记手续。 六、车辆要妥善存放，以防被盗和损坏；严禁将车辆交给其他人驾驶，否那么后果自负。 七、司机要牢固树立平安第一的思想，经常保持车况良好，车容整洁；经常处于良好的技术状态，严禁带故障出车，确保车辆平安。 八、对司机实行定额补助，每人每月200元，每人每两年发放一次劳保工作服。 九、车辆维修和加油情况由办公室负责每季度向“中心〞主任办公会汇报一次。 十、严禁出借单位车牌及有关凭证。 第四篇：行政效劳中心计算机系统管理制度一、软件局部： 1、不得擅自安装与工作无关的内容，减轻系统负担。 2、不得使用来历不明的软盘或者光盘，防止病毒的侵袭。 3、不得私自改动系统的ip、用户名等设定，对于私改ip地址，冒用他人名义的行为，将给予严肃的处理。上班顶峰期间禁止大量下载操作，如下载电影等，如被管理员探测，将停网一周。 4、提高警惕，谨防病毒。一旦发生病毒，原那么上自行解决。并及时报告网络管理员。 5、系统异常，高度疑心病毒时，应立即报告，防止系统瘫痪。 二、硬件局部： 1、保护办公设备，节约电力，下班时关闭所有电源。 2、不得自行拆卸机器，不得将“中心〞设备带出。 3、不得擅自更改电源供应和网络走向，不得擅自变更设备的使用位置。 4、打印机耗材用尽、补充或更换时应与网管科联系，协商解决。 5、发现故障时应及时报告，不得擅自处理。 第五篇：市行政效劳中心档案管理制度一、“中心〞文件档案资料管理 1、归档范围。上级下发的各类文件、领导讲话，市委、市政府、各部门有关文件，“中心〞文件、会议记录、会议纪要、工作总结、重要资料及照片、音像材料等，“中心〞制定的各项规