2023年美容销售培训心得体会总结.docx

美容销售培训心得体会总结 　　销售是美容院企业营销工作中必不可少的一局部，接下来就跟办公室小编一起去了解一下关于美容销售培训心得体会总结吧! 美容销售培训心得体会总结篇1　　一、自我要求 　　1、形象要求：给予人一种专业，亲切，柔和，端庄，整洁，优等美好的感觉，整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 　　2、具有绝对的自信心，用行动来表达就是“销售=销售你的自信〞。自信来源于哪里自信建立在你的人格力上，最主要是你的专业知识，对产品的性能，使用方式等专业知识了如指掌。 　　3、真诚：你的语言行为，眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 　　4、主动：要主动为顾客效劳，为顾客考虑等到而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么 　　5、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，效劳周到体贴。 　　二、如何主动接近顾客顾客到来时主动迎向前，目视顾客，使用热情礼貌的语言招呼客人，在与客人相距1。5米时，身体微向前，但是不超过15度然后使用标准用语：“您好、欢送临、请便看看。(或有什么可以帮到你的呢)〞视顾客的年纪和身份称呼顾客，除年龄特别大的女士之外，一般都称呼小姐。 　　三、怎样了解顾客的要求 　　1、观察法：仔细观察顾客的动作，表情、眼神，切记以貌取人。 　　2、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久了，不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求，然后针对性地进行讲解。 　　3、倾听法：仔细听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目地进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购置动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客的态度要热情，诚恳，耐心细致全面具体就可。 　　四、顾客心理分析——顾客最关心的是什么顾客最关心的不仅仅是产品本身，还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。 　　1、求实心理：此类顾客讲究内在质量，实际效果，以经济收入中等居多，对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。 　　2、求惠心理：这种顾客特别注重从价格实惠，以经济收入偏低，节俭者居多。对此种顾客应宣传同类产品的比价，同时强调产品的强大功能，引导顾客离 　　开价格上的关注。 　　3、求新心理：这种顾客在经济上没有什么问题，爱美意识比拟强烈，有种追求新颖时尚的心理，对其着重于突出产品的新潮性。 　　4、品牌心理：这类顾客多数比拟理性，综合素质偏高，文化层次也不错。此类顾客比拟注重品牌在社会上的声誉，对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。 　　5、女性购置化装品之“三心〞虚荣心：上帝创造女人的时候，给予女人的一张脸，但女人又给了自己一张脸。恐惧心：害怕老，担忧雀斑、青春痘等影响自已的形象。攀比心：朋友用了，领导用了，自已也不甘落后。在美容院做行销的工作，在适当的时候，美容师可以用适当的语言，充分利用女人的“三心〞对顾客进行心理攻克。 　　五、怎样把握成交的时机 　　1、要善察言观色，一旦发现顾客有购置的可能性，就要立即把握住。如何判断顾客心理一般情况下，顾客如有以下反响，就说明他已有购置的意图。 　　A、反复仔细、爱不释手的查看产品。 　　B、慎重的掂量价格，问能不能再优惠点点 　　C、提出一些反对意见，问这款美容用品真的有那么好吗 　　D、成心对产品挑剔，讲这个不好，那个有毛病等。 　　E、询问你如何阶段性使用，或者如何和家里化装品搭配使用。 　　2、三个最正确成交的时期 　　A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时。 　　B、有效化解顾客提出的异议时。 　　C、顾客发出成交信号时。 　　3、主动——自信——坚持 　　A、主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。 　　B、自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心。 　　C、64%的行销人员没有屡次向顾客提出成交要求。研究说明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否认，4——5次提出成交时往往能成交，在被拒绝时美容师要学会装聋作哑。 　　六、如何促成交易 　　1、请求成交法：比方，有的客人东挑西挑，拿不不定期主意时，你可以说，这套美白产品这么优惠你就要这套吧! 　　2、假定成交法：例如：你是要美白去斑补水套组吧我帮你拿过来。买不买她会有反响。 　　3、选择成交法：二选一。例如：这几种都是保湿化装品，功能都差不多，你需要哪种呢她会你肯定的答案。 　　4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我们的产品是目前市场上最好销的，特别适合像你这样高贵具有魅力的美人。 　　5、最后成交法：利用顾客“机不可失，失不再来〞的心理，告诉顾客本优惠只有当月或当日才有。 　　6、总而言之，在销售的过程中，需要付出多方面的努力，如能够做到如下十点，销售业绩更加蒸蒸日上： 　　a、做事多一点; 　　b、理由强一点; 　　c、脾气小一点; 　　d、说话轻一点; 　　e、微笑多一点; 　　f、度量大一点; 　　g、脑筋活一点; 　　h、行动快一点; 　　i、效率高一点。 美容销售培训心得体会总结篇2　　这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。`其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 　　1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比方美容工程，身体工程，足疗工程等等，这样就很一目了然。 　　2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容工程掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 　　3、对于美容师的管理问题，主要表达在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 　　4、美容院的平安问题，平安始终是第一要务，具体到美容院来说，平安主要表达在用电平安，消防平安等问题。 　　回忆过去变化巨大，竞争剧烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和开展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略方案。战略方案不同于一般意义上的短期或长期方案，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大方案。因此，制定战略方案的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务方案在内的一系列方案。 　　以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 　　下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： 　　(1)美容根本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 　　美容根本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容工程的护理流程、美容院产品的成效和调配原那么等。 　　美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、答复顾客疑问、成交技巧等。 　　(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的成效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 　　(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打 、派卡、收款。 　　以上就是我本年度的工作总结和下年度工作方案，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正缺乏，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。 美容销售培训心得体会总结篇3　　在当今经济高速开展的时代，市场竞争日益剧烈，为了能够在有限的客户资源中挖出无限的商业潜能，就必须要销售人员更加努力、更快速的争取顾客。在与同行对手竞争中，不仅仅只是比拼产品的价格，更重要的是比拼效劳质量以及销售人员的促销手段。本文结合本公司的销售经验，谈谈在市场竞争中美容机构在销售过程中注意的几个步骤。 　　1、销售前的准备 　　1)销售人员掌握相应美容行业根底皮肤及护肤知识以及熟识新推出产品的相关资料; 　　2)充分了解本店内的产品、美容疗程效果、疗程会员卡等，同时能够通过自己的介绍使顾客能够足够了解店内的活动和效果; 　　3)销售人员在工作中要保持充足的体力、良好的精神面貌以及亲切的笑容; 　　4)作为一名优秀的销售人员，在工作中对顾客要有所了解。特别是自己的老顾客，必须要对自己的老顾客十分了解，针对她的兴趣、爱好等投其所好，这样便于沟通交往。 　　2、初步接触 　　1)在于客户交往第一步，为了能让顾客对企业建立信赖感，销售人员首先要通过自己形象给顾客建立一个良好的印象。从事销售活动时，穿着一定要得体。一个人的第一印象非常地重要，一旦给顾客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以销售人员在与顾客初步接触时一定要注重自己的穿着、举止、气质，良好的第一印象也就是通过你的形象表现出来的。 　　2)在与顾客正面交谈中，要学会倾听。交谈中还要注意站姿和坐姿的方向，必须永远站着或坐在顾客的左边，交谈时注意保持适当的距离，保证恰当的目光接触，倾听顾客意见时不要随意打岔，更不要发出声响打乱顾客的节奏。在倾听时一定要保持微笑，重点位置还要做好记录。顾客讲完后，本卷须知上还要重复一次做确认。等待客户的答复，要听出他真正的意思，用期待和关心的角度与客户交流。 　　3)在交流过程中学会模仿顾客的肢体语言、语调、文字等与对方产生共鸣。但是在模仿中，还要特别的注意肢体语言、语调以及表情模仿时，千万不能同步模仿，以免引起顾客的反感。 　　4)善于运用交流经验，在与其他客户交流过程中，学会使用顾客见证。往往在交流在推销过程中顾客说一句话顶你一万句，所以当你面对顾客时，善于利用引导周边正在使用本店产品的顾客为你说话。 　　3、了解顾客的问题、需求和渴望 　　了解顾客的需求，特别是当下的需求，本店中能够让客户满意的内容以及需要更改的工程，然后再小组会议中提出解决方案，制定新的决策。针对顾客的反响意见要从家庭生活、事业、平时休闲以及财政状况入手，以此来分析顾客的潜在的需求和价值观倾向。请记住所有的销售都是价值观的销售，所以必须要彻底了解顾客的价值观。 　　4、方案提供 　　为了能够充分了解客户的需求，针对顾客的问题、需求和渴望。借助专业衡量标准测量，根据有关数据提出专业解决方案，同时塑造自己产品的价值。向客户描述产品价值时，首先帮他找出适合他的用途，然后再夸大使用价值，但是夸大价值时一定要注意度，过度了那么会引起顾客的疑惑。 　　5、异议处理 　　当客户出现讨价还价的情况，这是人之常情，所以必须保持良好的心态，要站在顾客一边态度一定要亲切自然，比方“我理解您的意思，看起来那确实是个问题，让我们看看如何来解决它吧。〞当你在顾客面前表现出公正无私和乐于助人的态度时，顾客那么会更愿意听你的意见，帮助他解决问题。当然虽然是作为一名销售人员，但是为了留住你的客户也必须提出一个真正稳妥的解决方法。 　　6、促成销售 　　顾客在享受促销工程之后，如果他们觉得满意，就会使得销售得以完成。这时，即使在美容院内已经没有相关的促销活动，但是由于顾客已经有了满意的心理感受，经过顾客的重复消费，也要建立顾客再次对产品消费的习惯。 　　7、做好顾客效劳 　　促成销售后，还要做好售后效劳。售后效劳的质量也决定着你是否能成为成功销售人员的关键。为了使你满意的顾客，成为你忠诚的顾客，售后效劳尤为关键。 　　8、销售总结 　　做好销售总结，根据客户信息资料以及美容师护理过程中充分的接触建立一个较为完善的个人档案。总结中的内容，包括析顾客的爱好、性格、价值观及消费能力等。在今后的营销活动中投其所好，为顾客营造出一个舒适、满意的环境，释