2023年保险公司年终工作总结.docx

2023保险公司年终工作总结通用 　　2023保险公司年终工作总结通用 　　2023保险公司年终工作总结通用1 　　保险分公司自成立以来，认真贯彻执行---保监局关于效劳体系建设和效劳创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标准〞的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建设，全力打造---保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下： 　　一、领导重视，组织有力 　　保险分公司自成立之日起，始终把“效劳第一、客户至上〞作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、效劳和业务三个方面的共赢，专门成立客户效劳公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户效劳工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重〞的处分，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 　　二、强化制度，标准效劳 　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓管理于效劳之中，一手抓管理一手抓效劳，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，及时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难，提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配以严格高效的管理，---保险客户效劳中心始终以自己的准那么诠释着品牌和效劳的意义。 　　三、强化培训，提高意识 　　打造---的效劳品牌就是打造---人的品牌。为了增强我司客服人员的效劳意识和效劳水平，提高在xx市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发发开工找出自身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改良。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强效劳意识、很强的效劳能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视效劳的环境。 　　四、明确目标，措施得力 　　效劳是---的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把效劳提高到生存的高度，“效劳效益〞是我司经营战略的一个新观念，在效劳上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的.效劳、深入细致的效劳、卓有成效的效劳。 　　〔一〕优化职场效劳形象 　　1、设客户效劳咨询岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。 　　2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。 　　3、制定职场行为准那么，推出“微笑加站立〞和“三个一〞活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 　　〔二〕完善客户效劳体系建设 　　1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟〞的效劳理念，---客户效劳 将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援效劳； 　　2、实行“一站式〞效劳，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户提供全方位理赔效劳； 　　3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔效劳的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率； 　　4、建立客户回访制度，设置客户效劳专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过 、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。 　　5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP效劳，包括防灾防损提示、理财效劳、法律咨询效劳、免费送油效劳、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。 　　通过一些列贴心细致的效劳举措，在客户心中树立起诚信效劳的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 　　为---客户提供专业优质的全程效劳、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管xx分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的效劳的宗旨却始终如一，我们的效劳质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照xx保监局的领导和指示，继续深化效劳理念，提高效劳意识，提升效劳品质，为推动xx市保险行业又快又好地开展做出自己的努力。 　　2023保险公司年终工作总结通用2 　　一、提高了政治素养和思想道德水平 　　进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。 　　二、提高了业务素质和效劳水平 　　进取参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户效劳的根本功，掌握了应有的专业业务技能和效劳技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 　　三、严格执行了各项规章制度 　　一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和效劳规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购置非法彩等不良行为。 　　四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务 　　一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳地努力工作，上班来晚走，立足岗位，默默奉献，进取完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够进取主支动关心本部门的各项营销工作和任务，进取营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 　　一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自我的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了必须的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自我与最优秀的伙伴比还存在必须的差距和缺乏。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和缺乏，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。