2023年县行政审批中心年终工作总结和工作计划行政审批窗口工作总结.docx

县行政审批中心年终工作总结和工作方案|行政审批窗口工作总结 县行政审批中心年终工作总结范文一一、完善大厅配套设施，建设便民和谐大厅 （一）完善魁奇路大厅场地建设，提升效劳功能。 一是完善北广场喷水池造型标识制作，与人行天桥、绿化景观互相适应，营造小桥流水的景观气氛，优化魁奇路大厅周边效劳环境;二是跟进各楼层场地建设工作，完成二楼公证处效劳大厅、四楼自助填表区、五楼办公场地建设并陆续投入使用;三是优化综合大一门效劳大厅、自助填表区及24小时自助效劳区系统功能，满足业务和群众需求;四是根据各楼层功能布局调整，设计制作完善室内标识指引。 （二）不断完善便民效劳，提升办事体验。 一是在综合大一门效劳大厅设立应急窗口，快捷高效地解决自然人一门式疑难业务。应急窗口由专人负责，专门解决不标准、政策边界、历史遗留问题以及作为特殊人群的绿色通道，并制定xx区区级自然人综合大一门应急窗口实施细那么（试行），标准和有效管理应急窗口。自今年3月开设至今，应急窗口共受理日常咨询202353件、业务登记128件。 二是在各大厅配备咨询导办员，加强取号、咨询引导，提高办事效率; 三是设置24小时自助效劳区，解决节假日、上班族办事难问题，实现全天候办理业务。 四是完善各类便民设施，营造和谐舒适的办事环境。如在各大厅设计摆放绿化植物景观，美化大厅。配置免费wifi、 加油站、报纸取阅架、便民药箱、饮水机、便民伞等，为办事市民提供人性化便利设施。此外，绿岛湖大厅增设导税效劳区、自助办税区和电子办税体验区等措施，把一门式场地提升工作做到极致，传递人性化效劳文化。 二、增设共产党员先锋岗，建设文明窗口单位 优秀党员是全区各级党组织和广阔党员学习的好典范，为充分发挥共产党员先锋模范作用，区中心在大厅窗口增设了共产党员先锋岗。得到这个称号的先进党员，主要表达在四个做到上： （一）热爱自身工作，做到敬业爱岗; （二）学习法律法规，做到依法办事; （三）遵守纪律制度，做到廉洁自律; （四）热情面对群众，做到优质效劳。今后，将进一步组织开展好先锋岗活动，以引导全中心共产党员牢记党的宗旨，立足岗位，发挥先锋模范作用。 以创立文明窗口单位为抓手，以创文测评指标为标准，狠抓大厅效劳环境整洁卫生、统一工作人员服装形象要求、加强效劳态度、效劳意识的学习，展示良好文明窗口效劳风貌。201x年，魁奇路大厅被评为2022年以来复评合格市级文明单位。同时，区中心利用led显示屏、led广告机、宣传栏、宣传海报等新旧媒体形式，广泛深入开展诚信宣传教育、讲文明，树新风、网络文明传播等宣传教育工作，密切联系工作实际，大力开展各项创文主题实践活动，将精神文明建设贯穿到政务效劳工作始终，进一步提高区中心全体工作人员的综合素质水平。 三、开展多样式的创文活动 （一）提高效劳质量，提升自我素质 窗口效劳礼仪、效劳意识是区中心加强精神文明建设的重要内容，同时，也是开展德立xx幸福家园系列活动的重要举措之一，为对区中心窗口工作人员进一步增强文明效劳礼仪意识、标准行政行为、提高效劳质量和工作效率，在今年7月，中心举行了德立xx幸福家园窗口效劳礼仪专题讲座，讲授了礼仪、效劳、情绪三个方面的主要内容，区相关职能部门、区行政效劳中心工作人员共计142人参加了专题讲座。整场讲座气氛生动活泼，场下人员踊跃参与台上互动环节，老师与听众交流互动频繁，窗口工作人员受益良多。 生动、接地气的礼仪讲座引起了在场人员的共鸣，进一步加深了窗口工作人员对窗口效劳礼仪、交际礼仪等日常礼仪的认识。窗口效劳礼仪专题讲座，一方面让窗口工作人员更好地意识到自身的缺乏与存在的差距，使他们更确切地感受到交际礼仪的重要性与迫切性，进一步促使他们自觉学习和更加注重使用效劳礼仪;另一方面，窗口效劳礼仪的开展，让办事群众在享受效劳的过程中更好地感受到了政府阳光、便捷的效劳理念与决心。 （二）弘扬中华传统文化，推动精神文明建设 今年9月29日晚，我中心在魁奇路大厅二楼会议室组织举办经典诵读言为心声专题讲座，中心全体工作人员参加了本次活动。讲座特别邀请了中国诗歌诵读联盟成员之一、文化部全民悦读全国朗诵大使冠军及XX省最美阅读声音奖获得者牧言作主讲人。通过将朗诵理论与即场演绎巧妙结合，牧言老师紧紧围绕窗口效劳实际，生动讲解政务效劳沟通技巧和语言艺术。现场气氛热，在场人员获益匪浅，对诵读有更深一层认识，并表示要自觉提高语言效劳沟通水平，将诵读艺术融入到政务效劳工作当中。 （三）提升人文关心，营造快乐效劳之家 从2023年1月开始，区行政效劳中心举行魁奇路大厅员工月度生日会，共同庆祝当月生日的中心及效劳大厅的工作人员，让员工们感受到集体的关心与温暖。金秋十月，丹桂飘香，在2023月18日，区中心在员工饭堂为58名2023月份生日的工作人员精心筹划组织了以感恩有你家满fun为主题的生日会，让寿星们倍感喜悦和温馨，让快乐效劳之家的每一份子深受感染，彼此之间的感情和友谊再度升华。 （四）扎实推进两学一做、大力弘扬长征精神 在红军长征胜利80周年、十八届六中全会胜利召开之际，我中心严密部署、精心筹备，于2023月29、30日组织区国土（不动产）、公安、地税、民政、司法（公证）及市住房等进驻部门近200人共同开展凝聚你我携手与共xx区一门式团队综合素质提升活动。通过全身心参与沙场点兵、信任背摔等团队活动和聆听成就别人开展自己专题讲座，参训人员能在游戏中提高大局意识和执行力，在活动中增强团结互助协作精神，在相处中收获友谊与信任。经过此次培训活动，能让工作人员更加坚决工作信念，切实提升执行力，充分发挥积极性、主动性和能动性，勇于创新，追求卓越，从而共同推动我区一门式改革再创佳绩。 四、继续深化一门式改革工作，效劳大厅有序运行 2023年，魁奇路大厅自然人大一门综合窗口获得工人先锋号称号，绿岛湖大厅一门式联合办税效劳厅建成，实现税务业务一窗通办，为全省、全市税务效劳推进一门式改革工作提供了可推广、可复制的样本。智慧新城大厅互联网审批模式越来越被市民企业认可，实现一门通办、一窗通办、一网通办政务效劳新模式，有效减少办事来回次数，办事效率显著提升。 我中心以最大限度方便群众办事为目标，稳步推进一门式政务效劳体系改革，扎实做好各效劳大厅的日常管理，截止2023月31日，共受理业务量1963306件，其中魁奇路大厅1722460件、绿岛湖大厅197259件、智慧新城大厅43587件，按时办结率20230%，效劳评价满意率达99.97%。组织协调区不动产、人社、民政、公安、住建等进驻部门开展区、镇街一门式业务学习、系统操作等相关培训共计33场次（其中：区级17场次，镇街16场次），受训人员约3200人次。接待各地参观考察团300多批次，介绍和分享一门式改革工作经验。 五、无烟单位创立及申报 为提高环境卫生质量，控制和减少吸烟造成的危害，保障全中心工作人员的身体健康，根据上级文件精神，区中心从今年7月份开始切实开展控烟工作，到年底结束，共分四个阶段：在活动准备阶段（7月1日至7月2023日）制订了区行政效劳中心控烟工作方案，并严格按方案落实执行;在建章立制阶段（7月2023日至7月20日）制定了区行政效劳中心控烟工作制度区行政效劳中心控烟考评奖惩制度;在控烟实施阶段（7月21日至11月30日），7月底前对各控烟场所设置了禁烟标志，加大控烟宣传，后期将继续加强控烟工作。按方案，12月1日至年底开展控烟工作进行总结，分析开展控烟工作取得的成效和存在的问题。 第二局部：2023年度工作方案 一、继续深化改革工作，提升效劳效率 一是积极做好自然人一门式、法人一门式等验收工作，主动与相关部门交接工作，完善场地配置、设施设备、人员编制、进驻事项等内容，继续深化一门式政务效劳改革。二是结合上级深化改革工作要求，严格贯彻改革精神，落实各项改革目标任务。 二、强化监督管理，保障大厅有序运行 一是贯彻执行xx区级自然人综合大一门制度汇编等制度要求。严肃工作纪律、标准业务经办、强化绩效考核、提高效劳意识，全方位切实提高工作人员的效劳质量与水平。二是结合监察系统、可视化决策系统等信息化手段，动态跟进大厅工作人员效劳、部门业务办理情况，进一步标准效劳行为。 县行政审批中心年终工作总结范文二2023年以来，xx县政务效劳中心在县委、县政府的正确领导和上级有关部门的指导下，深入贯彻广西壮族自治区人民政府办公厅关于贯彻落实国务院办公厅2023年政务公开工作要点的通知，认真落实XX市贯彻落实2023年政务公开工作要点实施方案、关于印发2023年全县法治政府建设工作要点的通知（县依法行政办[2023]1号）有关要求XX县区委、县政府重大决策部署，细化政务公开工作任务，加大公开力度，加强政策解读回应，不断增强公开实效，大力推进法治政府建设宣传，保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，助力深化改革、经济开展、民生改善和政府建设，全面推进深化我县一效劳两公开工作。现就2023年依法行政工作情况汇报总结如下： 一、一效劳两公开工作根本情况 1、政务效劳。 （1）县级政务效劳中心进驻单位共有34个，其中住建局、农机局、工商局、民政局、人社局、环保局、卫计局、交通局、国土局、林业局、房管所为常驻窗口单位;文化局、市容局、农业局、药监局、质监局、气象局、发改局、水电局、安监局、教育体育局、畜牧局、编办、房改办、工信局、烟草公司为综合窗口单位;五个分中心为地税中心、国税中心、公积金管理办、残联、公安交警中心;3个便民效劳单位为： 广西日报遗失登报声明窗口、广西水利供水窗口、广西水利电业公司窗口;全县全部建成9个乡镇政务效劳中心、141个村级（社区）政务效劳中心，覆盖率为20230%。截至到11月30日政务效劳中心受理审批事项1920235项、办结18859项，办结率为98.22%、评议率97.8%、满意率20230%、工程完整率20230%、执行率为99.9%、办理提速86.41%; （2）积极协调发改局等单位推进并联审批效劳，认真执行区、市两级政务效劳中心有关并联审批效劳通知要求，抽调骨干专门负责此项工作，有序有效推进此项工作; （3）加大村级政务中心根底设施建设力度，完成了观音阁乡桃花村示范点建设，推进政务效劳、政务公开向基层延伸。 （4）根据市、县绩效工作安排，为进一步做好我县政务效劳公众评议相关工作，针对第三方评估要求，政务效劳中心专门组织县直各单位分管行政审批及窗口工作人员召开了培训会议，就如何做好审批效劳及第三方评估工作作了详细培训。 2、政务公开和政府信息公开。 （1）为深入推进依法行政，全面推进行政决策公开、执行公开、管理公开、效劳公开、结果公开，推动简政放权、放管结合、优化效劳，打造阳光政府、法治政府、廉洁政府、效劳政府，充分激发市场活力和社会创造力，县政务效劳中心拟定了xx县全面深化政务公开实施方案，该方案经县人民政府审核同意已于5月形成灌政办[2023]36号文件下发全县; （2）加大信息公开审核力度，截止到11月30日，政府门户网站信息发布量为3012件、自治区政府信息公开统一平台xx站信息发布量为2114件，两网站信息发布总量合计为5126件。 （3）持续贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例和中共中央办公厅、国务院办公厅印发的通知（中办发[2023]22号）以及广西壮族自治区人民政府办公厅关于在全区开展政务公开日活动的通知（桂政办[2023