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2023年度工作总结汽车销售度工作总结.docx
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2023 年度工作 总结 汽车 销售 工作总结
年度工作参考总结-汽车销售年度工作参考总结   一、年度进车量及销量   1、从14年、15年销量情况来看,每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月。每年销量最低点为2月,8月,但是在15年8月份销量反而是上升趋势,缘故是8月份公司销售政策有了大幅度的改变,销售参谋激情较高,因此出现反常情况。而每年的5月、6月、7月份销量平稳,没有明显的上升和下降趋势,上升最明显的月份为3-4月,11-12月,因此每年要抓住这几个月份冲量,在销量较低的月份打好根本功,做好宣传,搜集信息,培训员工根底知识和竞品知识。   2、从表1看出,天荣作为整个公司的主战场,15年天荣销量占总公司销量49%,北环市场占35%,二网及市场占16%。15年实销量419台,进车量368台,比例为1:1.1,2023年应提升至1:1.5.   3、2023年要提高二网及市场销量,估计至少到达总销量的30%,同时优化库存,坚守先进先出的原那么。   二、各车型销量   1、从表中能够看出,优优是我们的主打车型,占总销量的63%,   其中优优根本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大,各占优优车型的24%,18%,19%。优胜二代占总销量的25%。在2023年低价位车辆占据比例较大,也是冲量车型。   2、优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大,应该作为我们的利润车型。   三、各人员销量   老员工中销量最高的是xxx,也是销量最平稳的一个,在新员工中,刘聪销量较平稳,高出辉销量直线上升。其它销售参谋销量时高时低,说明产品和竞品知识还不结实,销售技巧有待提高。   四、客户抱怨及投诉   1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次,投诉1次。其中3位客户抱怨合格证给予不及时,1位客户抱怨惠民补贴给予太晚,2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予,1位客户抱怨钥匙没有随车,1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈,1位客户投诉合格证耽误时间太长。   2、在这些抱怨中,由于信息员及时与销售部沟通配合,最终关闭抱怨,没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时,导致最终考核公司14000元,这也许是由于我们各部门沟通不及时所造成,给公司造成了非常大的损失,在以后的工作过程中我们一定防止此类事情再次发生。   3、在以后工作过程中,首先要考虑事情发生的严峻性,由于厂家客服部门是一个非常严格的部门,同时考核严峻,因此我们要引以为戒,加强各部门沟通,杜绝抱怨和考核。   五、客户满意度   1、由于我公司客服部门还不太完善,在回访客户过程中,客户对销售参谋的效劳都非常满意,但是有客户抱怨合格证给予不及时,其中有一位客户投诉销售参谋态度不好,造成客户抱怨,我已经向客户沟通了此件事情,也找此销售参谋理解了情况,确实存在销售参谋态度不是太端正的咨询题,没有和客户沟通好,我希望以后客服加强监视,销售参谋端正态度,提高客户满意度。   六、部门之间沟通咨询题   1、由于每个人的岗位职责不明确,导致部门之间沟通存在一定的障碍,遇到咨询题推脱责任,信息传达不到位,忽略时间观念,造成工作无法正常的进展。   2、每个人有时候要身兼多职,无法做到每项工作细致、认真。   3、每次例会处理不了本质性咨询题。   4、缺乏制度约束,导致人员不好治理,工作无法向前推进。   以上是我2023年的工作总结,展望2023,回望2023,望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获!

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