第1页共7页行风监督员会议讲话稿行风监督员会议讲话（一）：各位领导、同志们：大家好，今天我们在这里会聚一堂，召开县供电分公司行风监督员及大客户座谈会，为我们提供了一次很好的学习和交流时机。下面，就我公司在优质效劳工作、供电效劳有偿收费等有关方面的一些做法，向在座各位作以汇报，如有不当之处，恳请大家批评指正。开展供电效劳宣传月活动在我们电力系统已是第七次了，今年我们活动的主题是用心效劳，让行动比口号更精彩。随着市场经济的开展和省电力（集团）公司一强三优现代公司开展目标确实立，优质效劳已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和开展，关系到企业的社会形象，关系到构建和谐社会建设和开展。基于这样的认识，我公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质效劳作为企业的中心工作来抓，提出了让政府满意、让社会满意、让企业满意、让客户满意的工作目标，作为统领工作的出发点和落脚点。工作中，我们把行风建设和优质效劳工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决。坚持谁主管，谁负责的原那么，明确公司领导、中层管理人员及抄收人员的任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。这一举措有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。在营销系统，我们从标准效劳入手，在效劳窗口开展礼仪效劳和标准化效劳，建立了首问负责制，坚持月考核季兑现制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的效劳。近年来我们执行省物价局和市物价局的供电效劳收费工程与标准，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观;使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质效劳并不第2页共7页等于无偿效劳。今后我们将加大电力有偿效劳的宣传，严格按照产权范围界定实施有偿或无偿的效劳，针对用户长期形成的惯性思维，通过多种形式宣传教育，释疑解难。通过宣传，最大限度地使他们增强电是商品的意识，明白优质效劳不等于无偿效劳，从根本上理解和支持有偿效劳的实施。在实行有偿效劳时要本着具体情况具体对待的原那么，充分考虑不同的层面和人群，表达有偿效劳的人性化。对于经济条件相对优越的用户应当认真按照标准执行收费;对于五保户、特困户等要适当减免其效劳费，树立电力部门良好形象。在执行有偿效劳工作中，要求电工必须严格按标准办事，杜绝少收、免收或多收现象的发...
