第1页共4页支行中心储蓄所优质效劳事迹材料建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心〞的效劳理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和奉献度为目标，从提高整体素质出发，把效劳质量当做头等大事，不断优化效劳流程，推动效劳水平上台阶，在“效劳效率年〞中，树立了建设银行效劳窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质效劳百日竞赛活动〞的文明优质效劳先进集体。这个所成立于xx年8月，20xx年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所效劳对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化效劳流程，使文明效劳水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯实根底，打造优质的效劳团队通过多年的效劳，中心所一班人认为。培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业开展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。1、牢固树立效劳意识中心所始终坚持对优质效劳工作长抓不懈，注重强化员工的效劳意识，以客户的满意度为衡量标准，鼓励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的效劳。通过深入学习“三个代表〞重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的根本策略。但是，如何做到这点呢。这就要牢固树立“以客户为中心的〞效劳意识，不断提高效劳品质，以优质的效劳留住客户。2、努力提高业务素质现代银行效劳正在发生着巨大的变化。知识效劳将是未来企第2页共4页业形成效劳特色的焦点。尤其是商业银行效劳的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行效劳标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识效劳上表达出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的效劳技能，从而使营销效劳单一的业务转向了互动效劳，从粗略效劳转向了精细效劳。一局部知识型客户在中心所互动效劳和精细效劳的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，开展稳定的客户群体中心所一班人认为。“...
