2023年中国石化加油卡知识汇编.docx

中国石化加油卡知识汇编 加油卡相关知识 一、加油卡介绍 中国石化加油IC卡工程在设计上采用4层架构：总公司、省级、地级、各业务终端（包括加油站、售卡网点等）。根据系统的层次结构及各节点的具体业务要求，在中国石化数据交换总中心、省级数据中心、地级前置系统配置企业级数据库。 中石化加油卡是专门用于中国石化加油IC卡工程，并满足相关标准和应用要求的智能CPU IC卡。 中石化加油卡在中国石化加油IC卡工程中是一种支付工具，同时也是与支付信息相关的一些信息数据的载体。中石化加油卡完全符合中国人民银行公布的中国金融集成电路（IC）卡标准，它是一种符合国家金融标准的电子钱包支付工具。不仅如此，中石化加油卡还符合中石化制定的中国石化加油集成电路（IC）卡应用标准，除电子钱包功能之外，还增加了灰锁和灰记录机制，同时还能储存和传递一些与支付相关联的辅助数据信息。比方，积分信息、最近十笔交易信息等，这就使中石化有能力和有条件建立起更加完善和复杂的营销管理系统。 中国石化加油IC卡工程中的加油卡支持二种交易方式：卡机联动方式和POS方案。 1．加油卡的特点 （1）技术先进，交易平安。（中国石化加油卡采用了先进的智能IC 卡技术，按照中国人民银行中国金融集成电路IC卡标准建立的加油IC卡密钥体系和严密的平安认证机制，可以保障每一笔交易的真实、平安、可靠，同时对卡片内的敏感数据加密存储，保护您的个人信息资料。） （2）手续简单，方便快捷。（您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点就可以办理加油卡的各项业务，使用加油卡消费与您打IC卡 一样方便，插入卡即显示用户名和卡片余额，自动扣款弹卡，完全防止了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高了加油效率。 （3）功能齐全，便于管理。（中国石化加油卡能够有效的协助您加强对车队的加油管理，如果您有两部以上的车辆，可以办理一张主卡和多张副卡，通过主卡对副卡进行管理，分配加油额度，查询每张卡的详细交易记录等，还可以根据您的需要给每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限每日加油次数等。同时为防止卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。 （4）一卡在手，各地加油。（随着中国石化加油卡工程开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站已遍布全国各地，无论您在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的优质效劳。） （5）查询方便，效劳完善。中国石化客户效劳中心专设效劳热线95105888、95105988，将为您提供业务咨询、帐户查询、积分查询、对帐单、投诉等效劳。 2．中国石化加油卡种类 加油卡按照功能不同分成五类： 用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡和PSAM卡。 3．符合标准及标准 中国石化加油集成电路（IC）卡应用标准 中国金融集成电路（IC）卡标准V1.0 ISO/IEC 7816-4:1995第1局部-第4局部 4．加油卡的应用环境 中国石化加油IC卡工程系统除一般计算机应用系统所需的计算机、通信设备、网络设备等等之外，还包括IC卡应用所需的专用终端设备，如：IC卡读卡器、POS、发卡机、卡机联动加油机等。此外还包括平安存取模块PSAM卡和平安系统相关的数据密码机。而加油IC卡作为信息和数据的载体，需要通过读卡器、POS、发卡机、卡机联动加油机等各种终端设备才能完成相应的功能。 由于油品零售行业的特点决定了加油消费交易具有如下特殊性： (1)加油是先获得效劳后付款的消费方式。而通常的零售行业是先付款，后取货，付款失败货物就不能拿走。但加油那么不能从油箱里将加过的油取回来。 (2)加油站处于露天环境，随地域不同，温度、湿度、风沙、日照、污染等条件跨度都很大。这就造成了加油无论从机具到卡片都处于较恶劣的环境中。 (3)加油机本身的防爆标准使得一些卡片管理方案（如吞卡操作）难以实现。 (4)加油站的电力环境恶劣（动力电不稳定），电磁干扰严重（大功率电机经常起停），机械环境较差（电机震动）。 二、加油卡本卷须知 1．使用本卷须知 ①加油卡使用范围 中石化加油卡仅限于在中国石化加油卡系统内的、已经完成卡机联动改造的加油站刷卡加油，而不能在其它设备上使用，更不能在中国石化加油IC卡系统以外的加油站使用； ②保持正确的插卡方向 将加油卡插入（加油机或售卡网点）终端设备时，应当保持卡片与终端设备的进卡槽在同一个平面上，并注意插卡方向、卡片正反面，禁止斜插、反插、倒插卡片； ③插卡动作用力适度 将加油卡插入（加油机或售卡网点）终端设备时，插卡用力要适度，不要用力过猛。如果在插卡过程中感觉不顺畅，需要报请设备维护人员对设备的卡槽、卡座等进行检修，禁止强行插卡； ④正确加油、挂枪操作，防止“灰卡〞 根据系统设计要求，加油完毕、油枪挂好后才表示交易完成，允许拔卡；在油枪没有挂好前拔卡那么会造成“灰卡〞； ⑤保持加油卡卡面、设备清洁； 操作人员在拿、握加油卡时，防止直接接触加油卡芯片部位，要保持加油卡外表、终端设备插卡槽部位清洁。 2．保管本卷须知 ①注意妥善保管加油卡 加油卡使用完毕后要妥善保管，不要乱插乱放。不要将卡片插在墙壁、油机等的缝隙内，这样会造成卡片外表磨损、起皮，影响使用； ②防止加油卡接触水、油污等 保持加油卡外表清洁、枯燥，禁止将卡片放置在潮湿、油污的地方；一旦卡片沾上水、油等液体，应尽快用干净的软纸、软布轻擦干净； ③防止弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 防止将卡片弯曲、折叠、刻划等，否那么会造成卡芯片脱落、卡折断从而影响功能使用； ④加油卡要远离热源 不要将加油卡放置在容易过热的设备和场所附近，如汽车的风挡 下、仪表盘处、发动机盖上等部位；空调、暖气等热源附近。 3．储存本卷须知 ①防止阳光照晒加油卡 防止阳光直射及曝晒卡片，应将卡片存放在环境良好的通风处； ②防止存放环境潮湿 加油卡应防止受潮，保持与墙壁、热源、冷源、窗口或空气入口等有一定的平安距离； 4．操作本卷须知 加油员正确使用加油卡的步骤（俗称：持卡加油操作五步法）： 一看：看加油卡外观是否正常，注意三点：(1)卡片外表是否清洁、枯燥(2)卡片是否弯折(3)芯片是否完整、正常； 二擦：用干净的软纸、软布轻擦卡片外表； 三查：加油卡插入油机设备后，提示客户观察设备屏幕显示的卡内余额； 四加油：按加油卡加油操作规程、操作顺序进行加油； 五确认：加油完毕并挂好油枪后，请客户观察、确认设备屏幕显示的消费金额、卡内余额。确认完成后再拔卡。 5．其它本卷须知 ①加油站操作人员或相关设备维护人员应定期对加油机卡槽、卡座等部件进行清洁保养检修，保证卡片正常使用； ②定期对加油卡操作人员和新员工进行加油卡操作培训，保障卡片的正常使用。 三、概念解释： 1．记名卡 客户凭借身份证在系统中开户办理的加油卡叫记名卡，卡中详细记录了客户的姓名、地址等信息，记名卡可以挂失。 2．不记名卡 客户不使用有效证件在系统中开户，直接通过现金购置的加油卡叫不记名卡，卡中没有客户的任何信息，不记名卡只适用于个人，可充值，不能挂失，不享受积分。不记名卡可根据用户需要转换为记名卡。 3．预分配 预分配就是将客户额度账户中的金额分配到客户所持的每一个加油卡中，客户可以在售卡网点或拨打客户效劳 办理预分配业务。 4．圈存 圈存就是将分配给加油卡中的金额存放到加油卡的卡片中，只有圈存后加油卡才能正常加油使用。圈存必须到售卡网点进行办理。 5．灰卡 加油过程中途拔卡或加油机出现异常等，造成加油机对加油卡操作中断，没有执行完扣款和解锁操作，加锁后没有被解锁，处于该状态的卡称为“灰卡〞，“灰卡〞在解锁前不能使用，解锁后恢复正常，可以继续使用。置灰当天您可以持卡到上次加油的加油站进行解灰，48小时后到任意售卡网点和能使用加油卡的加油站都可以解灰。 6．黑卡 已经挂失或者做过坏卡处理的加油卡叫黑卡，当油机检测到插入的加油卡是黑卡时，会将卡片进行锁定，黑卡不能再进行加油消费，从而起到保护用户利益的作用。 7．用户密码及作用 用户可在中石化加油卡售卡网点开户时选择设置加油密码，也可在 日后使用过程中添加密码。一旦用户设定了加油密码，那么每次操作，如加油、充值、查询时都需要输入密码，验证通过后，才允许进行期望的操作。用户密码可以有效防范当卡遗失或被盗后被非法使用，防止给持卡客户造成经济损失。 8、密码锁定 为防止非法试探加油卡用户密码，加油卡提供了限制密码尝试次数的功能（目前是3次），当连续输错密码到达3次时，加油卡就会“自锁〞，也称“密码锁定〞。 “密码锁定〞后加油卡不能进行消费、金额查询等操作，在售卡网点解锁后才能恢复正常使用，起到保护用户利益的作用。 9、灰锁 加油卡系统采用加油开始时将卡“加锁〞，加油结束并成功扣款后将卡“解锁〞的方法，这种方法称为“灰锁〞。如果加油完成后没有成功扣款，加油卡将无法“解锁〞，即成为“灰卡〞，必须到售卡网点或加油站解灰，扣减上次油款后才可以正常使用，这种方法防止了因加油完成无法从加油卡内扣款而造成的经济损失。 10．废卡 在日常使用过程中芯片损坏、脱落、遗失的卡；发生的故障无法解除，不能继续使用的卡。