第1页共3页市人民政府市长热线工作考评方法为促进xx市长热线工作制度化、标准化、科学化，提高工作效率和效劳质量，制定本方法。一、考评对象（一）各县市区人民政府（二）市发改委、市经信委、市教育体育局、市科技局、市民宗委、市公安局、市监察局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市国土资源局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农委、市水利局、市林业局、市商务和粮食局、市文体广电新闻出版局、市卫生计生委、市审计局、市环保局、市统计局、市旅游外事侨务局、市城市管理和行政执法局、市安监局、市食品药品监管局、市规划局、市工商局、市质监局、市人防办、市国资委、市城建投资公司、市交建投资公司、市水务投资集团公司、xx经开区管委会、xx高XX县区管委会，实际工作中涉及到的其他单位。二、考评内容（一）根底工作（20分）1.机构和人员（8分）。县市区设有热线工作机构，市直单位明确具体的承办科室（4分）；县市区、市直单位配备相应的专兼职工作人员，人员调整及时报市政府办公室市长热线管理科备案（4分）。2.工作流程和制度（8分）。按照“分级负责、归口办理〞的原那么，建立完整的接收、登记、呈批、办理、回复、办结、归档等工作流程（2分）；建立办理工作日受理、月统计、年总结制度，严格落实值班制度、考核制度、反响制度、现场办公制度、报告制度、保密制度等工作制度，做到责任明确、运转标准、反响快速、效劳到位（3分）；建立办理工作台账（3分）。3.督办和协调（4分）。对重复反映的问题组织现场督查，不定期对办理结果开展“回头看〞（2分）；对市政府办公室的交办单和督办单以及群众反映的重大问题，单位主要负责人组织协调处理，并在规定时限内办结（2分）。（二）工单办理（80分）工单办理情况按季度进行考核，主第2页共3页要依托办结率、按期办结率、发回重办率、满意率等指标进行。1.办结率＝（按期办结数＋延期办结数）/受理件数×20230%2.按期办结率=按期办结数/受理件数×20230%3.发回重办率=发回重办件数/受理件数×20230%4.回访不满意率＝回访不满意件数/（按期办结数＋延期办结数）×20230%5.季度考核得分＝[办结率×20230×50%＋按期办结率×20230×20%＋（1-发回重办率）×20230×20%+（1-回访不满意率）×20230×2023%]×80%6.年度考核得分＝季度考核得分之和/4考核期内没有工单办理的，计根本分。（三）加减分1.加分工程（l）县市区热线工作机构有正式批文的，加4分。（2）...
