电商平台退货逆向物流研究--以淘宝为例电子商务专业.doc

名称：电商平台退货逆向物流研究 --以淘宝为例 开 题 报 告 1.本课题的背景及意义 随着政策环境、经济环境、社会环境以及政策环境的支持，网络购物市场有着巨大的发展潜力，在今后必定会保持迅猛发展的态势。然而，在网络购物业务量迅速增长的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长，伴随而来的退货事件不断增加，导致退货额占销售额的比例不断升高。据统计，一般零售商的退货率是而通过网络销售的产品的退货比例则高达35%。退货的运作成本，更给退货过程中的服务带来了前所未有的挑战，退货流程对于企业而言是非增值性服务，而这种服务对于客户的购物满意度带来的却是极大的影响。在电子商务网络购物的环境下，退货量以几件甚至一件计量，且分别来自全世界的各个地方，导致退货物流管理面临着十分复杂的环境。 本文以淘宝为例，开展电商平台退货逆向物流研究，提出了对退货物流管理的优化方案和应采取的具体措施，从而引起业界对于退货物流的思考。从源头上减少退货物流的产生、有效降低退货物流的成本、提高退货物流的服务质量、完善整个退货物流系统，加快电子商务行业的又好又快发展。 2．本课题的基本内容及关键问题 电商平台退货逆向物流研究--以淘宝为例基本内容及关键问题： 第1章绪论，包括，研究的背景与意义，研究的目的与方法，国内外研究综述。 第2章逆向物流的界定及发展，包括逆向物流的界定，逆向物流的一般模式，逆向物流的分支—退货物流。 第3章淘宝网的退货政策及流程，包括淘宝网的相关介绍，淘宝网的物流模式，淘宝网的退货政策及流程。 第4章淘宝网逆向退货物流问题与对策，包括淘宝网退货流程存在的问题以及淘宝网逆向退货物流优化建议。 毕 业 设 计（论文）开 题 报 告 3．本课题调研情况综述 国内针对逆向物流管理方面主要研究方向集中在：逆向物流网络理论方面的研究、退货物流配送的方案研究以及退货物流的渠道和模式选择。 赵泉午等人严总结了国内电子商务网站的退货管理现状，并从退货的有效时间、退货费用的分担、退货政策和流程以及供应商的选择与合作等几个方面进行了对比分析，揭示出目前退货管理存在的问题。 翟春娟等人对电子商务环境下退货物流的流程及特点进行了相关分析，并提出了在电子商务环境下处理退货物流的方案。 游艳雯从电子商务角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析了退货现象产生的原因，并提出相应的解决对策和可供选择的退货物流方式。 4．本课题的方案论证 1、课题通过文献资料法，对相关文献进行了检索，同时，进行了专题学习，收集了大量的相关资料，了解相关理论，为课题研究夯实理论基础。 2、通过调查掌握当前现状以及存在的问题，并从多个方面进行分析问题形成的原因，寻求优化对策与建议。 3、前期就课题研究的现状、问题及对策研究已收集了大量资料，相关准备工作比较充分，在一定范围内已经展开了研究，并已取得了阶段性成果。可以随时上网查阅资料，基本能满足课题研究的需要。 毕 业 设 计（论文）开 题 报 告 指导教师意见：（对本课题的深度、广度及工作量的意见） 指导教师： 年 月 日