2023年机场值机员工作心得.docx

机场值机员工作心得 机场值机员年终总结（1） 我是乌鲁木齐国际机场地面效劳部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好〞，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去效劳每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。 近来值机室出现了一连串的业务过失，从“纸箱未签字〞到“航班隐载〞，从“错接旅客〞到“vip航班不正常〞，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下： 一、爱岗敬业 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。 二、增强责任心 做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任，每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责〞的驱使下，把工作做到位。 三、努力学习 理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问 题的能力，增强工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。 2、克服思想上的“惰〞性。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。 为了今后更好的工作，想提出几点建议： 一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为效劳质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。 二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的效劳得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公正的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用局部的财物、指挥其他职员、提供相应效劳等。值机是个灵活性和应急性很高的效劳，授权的正确与否影响了效劳质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升效劳水平。 三、治理层亲力亲为。这是从效劳的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些 具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发平安和效劳质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤效劳公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质效劳对今天来说已经不是优质效劳了〞。 四、简化客户效劳程序。为了把一些平安效劳做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场开展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。 五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务过失。我建议加强新员工的培训，适当保证柜台上有。 机场值机员年终总结（2） 一、组织工程安装工作，完成重点工程建设任务。 为了改变企业高耗低效的状况，实现扭亏为盈，我公司筹资1.68亿元，在新兴工业园进行了技改增容工程建设。 工程占地面积8xxxx，由邯郸冶金设计院设计，建设规模为两台130t/h高温高压循环流化床锅炉，配套两台xxxxkw热电联产机组。工程预算为1.98亿元，建设周期为2-3年，是我县建县以来单项投资额最大的工程，得到了县委、县政府的高度重视，并被列为05年度全县工业重点建设工程。 自土建开工以来，公司重点抓好了工程期限和质量监督工作，与县建筑公司和城关建筑公司分别签定了施工协议，明确了违约责任，促使各工程部加快施工进度。工程管理人员倒班监督，克服了场地狭窄、持续降雨等困难，于2023年2月底如期完成了土建施工任务，为安装工作争取了时间。主厂房、冷却塔和120m烟囱被评为×××优质结构工程。 为了减少工程开支，公司严格按照规定实行招标采购，在市齐信招标公司的协助下，完成了技改增容工程主要设备的订货工作。在钢材涨价，供应商违约，设备供货延期等情况下，公司屡次跟县政府、供电公司领导到江西催货，并派驻了常驻人员，协调和催促生产进度。保证了汽包等主设备的如期发货。对于恶意违约、单方毁约的供应商，公司在法律参谋的协助下，追偿了违约费用，依法维护了公司权益。 为了锻炼职工队伍，节省安装费用，公司除将锅炉委托江苏华能锅炉工程安装公司施工外，其余设备全部自行安装。公司从各专业抽调骨干组成了xxxx安装工程部，扎根工地，没白没黑进行安装调试。经过全体安装人员的艰苦努力，1X机组于5月15日利用2023kv系统倒送电，并于7月11日投入运行。2X发电机组于9月25日全面具备运行条件。公司安装人员不负众望，用一年零三月的时间干完了至少两年才能完成的工作量。不仅缩短了工期，使老机组重新焕发了青春，而且节约工程投资高达304xxxx元。 技改增容工程调试期间，我们在锅炉设计技术不够成熟，尚无借鉴经验的情况下，先后两次组织锅炉工程部和运行、检修部人员加班清理浇筑料229m2，彻底解决了锅炉超温和出力缺乏的难题。并连续点炉1xxxx，探索和积累了低倍率、高参数流化床炉的操作经验。在工程收尾阶段，公司召开了现场会议，组织后勤部室开展了2xxxx义务劳动，平整了场地，进行了厂区绿化和工程余料清运工作，使厂容厂貌发生了明显的改观。大家围绕公司工程建设的共同目标，齐心协力，各尽所能，为技改增容工程的竣工投运做出了积极的奉献。9月29日，市、县各级领导莅临现场为工程竣工剪彩。技改增容工程的竣工投运，取代了 1、3X机组，淘汰了高耗低效的3台链条锅炉。不仅增强了热电联产能力，提高了资源综合利用水平，而且为公司扭亏为盈创造了优势，奠定了基矗 二、加强设备检修管理，确保平安经济生产。 2023年度，受煤价居高不下，供热定价过低等因素制约，我公司面临的经营形势异常严峻。面对困难我们没有气馁，更没有妥协。各生产车间在建设技改增 容工程的同时，严格控制生产本钱和材料费用，积极开展修旧利废工作，通过技术创新和设备改造节约运行本钱。在增加企业平安经济效益的根底上，有方案地开展了设备检修和降耗挖潜工作。 2023年，公司共完成主要设备大小修19台次，开展技术改造xxxx。公司相继进行了 6、 7、8X锅炉的大修工作，成功消除了7X炉中心筒材质缺陷。在9月份对5X汽轮发电机组进行了大修。利用9月28―30日，西厂区升压站清扫的时机，对5台多油断路器、18组隔离刀闸进行了更新改造，消除了设备老化潜在的事故隐患，提高了电能输送能力。公司还投资16.6xxxx元对a、b组反渗透装置高压泵、电机进行了改造，用45kw的立式泵取代了原来12023kw的高压泵设备，年可节电4xxxxkwh，节约运行本钱2xxxx万元。公司还投资11.xxxx元对b组反渗透装置进行了浓水回收利用改造，年可回收水量16.xxxx吨，直接经济效益近2xxxx元。在工业园技改增容工程投运的形势下，为了保证除盐水供应，公司投资2xxxx元对化水cd组反渗透装置进行了扩容。增加制水能力70t/h。05年度公司还进行了1X、3X辅机值班室合并改造，完成了汽机8X给水泵的扩容改造等工作，均到达了良好的效果。 通过加强设备技改检修，不仅锻炼了职工队伍，而且使设备运行状况和健康水平得到了较大幅度提升。7月12日，在罕见暴风雨造成升压站短路、厂用电消失的紧急情况下，广阔运行员工正确处理事故，利用锅炉余压，成功进行了4X机组的滑参数启动，最大限度地减少了事故损失，保证了电网和机组的平安。 2023年度，公司利用供暖结束，耗煤量少的时机，对存煤进行了盘点、清烧。同时，联系河南金丹乳业公司进行了3X机组的撤除工作。针对 1、 2、3X链条锅炉高耗低效，煤种适应性差，已经不适应公司开展要求的实际情况，公司于7月29日通过淄博正大拍卖进行了资产拍卖，回笼资金17xxxx元。苏州工业园区废旧调剂中心于8月4日开始了撤除工作。为了保证设备撤除平安，减少现场污染，公司制定了现场隔离防护措施并安排专人监视。经过xxxx月的施工，顺利完成了设备清运工作。 在煤炭供应紧张的情况下，为了节约燃料本钱，公司调动运行人员挖掘设备潜力，提高运行经济性的同时，强化了生产本钱测算工作，加大了运行方式的优化分析力度，积极推行了经济调度。利用循环流化床锅炉的优势，重点开展了煤炭掺配和灰渣掺烧工作。2023年度累计掺烧炉渣14876吨、煤矸石1915吨，耗用煤灰6986吨，极大地缓解了供煤压力，降低了运行本钱，防止了亏损的增加。 三、开展平安生产竞赛活动，提高企业平安管理水平 在工程建设和热电联产工作齐头并进的形势下，为了确保生产平安，公司加大了平安管理力度。2023年度公司调整了平安生产委员会成员，充实了企业平安员队伍，并建立健全了2023年度平安管理实施细那么和平安检查实施细那么等管理制度，编制了应急救援预案，举行了消防演练，建立了防汛值班制度，继续实行了平安生产风险抵押金制度，并在公司内层层签定了平安目标责任书。 自3月份开始，公司发起了“百日平安生产无事故活动〞。为保证活动效果，公司统一制定了活动方案，先后编发了平安事故和违章违纪宣传材料，发放了500册市民平安读本，开展了亲情导向宣传。采取聘请安监局专业人员授课，组织观看电力平安教育光碟等方式，开展了多种形式的平安培训活动。2023年共计培训职工145xxxx次，进行规程考试49xxxx次，查处违章违纪32xxxx次。7月16日，公司召开了活动总结会议，全面总结了公司平安管理工作，宣布了对生产方案部、电气车间、二分厂汽机安装工程部等三家单位进行表彰的决定。通过强化平安管理，使广阔职工充分认识了平安生产的重要性，自觉增强了遵章守纪观念，提高了自我保护意识，在公司内形成了“遵章荣耀、违纪可耻〞的良好气氛，到达了预期目的。 针对施工人员在工程扫尾期间思想松懈，工作麻痹的情况，公司组织了以“查现场，消除事故隐患;查思想，提高平安意识;查制度，堵塞管理漏洞〞为主要内容的自查自纠活动。并以市地方公用电厂平安文明生产考核评价活动为契机，严格按照地方公用电厂平安文明生产检查实施细那么的要求，认真细致地做好了档案整理、资料配发、标志喷涂以及冬季“四防〞工作。一份付出，一