分享
2023年电信大客户青年文明号申报材料范文.doc
下载文档

ID:2101299

大小:16KB

页数:5页

格式:DOC

时间:2023-04-25

收藏 分享赚钱
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
2023 电信 客户 青年 文明号 申报材料 范文
电信大客户青年文明号申报材料 一、认真学习,提高素质,使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才,使该分部成为一支学习型的团队。 xx分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表〞的重要思想,以坚持正确的政治方向,提高青年员工的思想政治素质;他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识,使其熟悉各类业务的资费标准,通晓新业务的办理流程,致力提高电信营销技能。目前,12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作,能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户效劳的一系列规章制度,以不断提高效劳水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学,坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得,还经常利用周六及周末突击学习,形成了浓厚的学习气氛。通过学习,员工们的素质得到了很大的提升,提高了效劳和营销的本领,并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。 二、面向客户,搞好效劳,强化“绿色通道〞建设,切实做到“三优〞,使该分部成为一支客户满意的团队。 xx分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠〞的“三优〞效劳,确保“一站效劳〞落到实处,认真研究和分析市场,把握大客户的潜在需求,及时跟踪,开展业务并全程搞好效劳,提升效劳品牌,以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度,建立了“绿色通道〞,并明确客户经理的责任,包干负责。但凡大客户提出的电信效劳需求,客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月,xx市建设局办公楼搬迁,为赶时间,xx电信提前施工,提前安装,客户经理代办手续,代垫费用,并进行全过程的跟踪效劳,从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月,xx市财政局办公楼搬迁时,客户经理主动放弃了周六和周日的休息,自早到晚跟踪效劳在现场,确保了固定 和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初,xx市工商银行拟将xx至安丰的一条模拟专线提速,客户经理接到需求后,立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测,从客户当天中午提出申请到晚间提速成功,仅花了半天多时间,受到了客户的好评。去年6月和9月,xx顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将局部开办长途有权的 开通“1792023ip长途直通车〞功能,xx分部本着与客户互利互惠的原那么,分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年,该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁,他们积极投入人力物力,切实做好效劳工作。由于xx分部畅通了对大客户的效劳渠道,较好地提高了大客户的满意度和忠诚度,业务收入增长率持续保持在15%以上。 三、敢于拼搏,勇于竞争,强化客户关系管理,完善市场预测预警机制,使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。 xx分部为力保大客户业务不流失,他们敢于拼搏,勇于竞争,强化了客户关系管理,及时了解竞争动态,搜集并分析市场竞争信息,完善市场预测预警机制,并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施,建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系,客户经理们除确保走访频次外,还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反响等的“必上门〞制度,及时了解并把握客户信息,做好双向沟通,即时提供优质而满意的效劳,赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通〞工程中,他们力排其他电信运营商的干扰,进一步加强了宽带业务的宣传力度,以自身的网络优势和效劳优势与其他运营商比带宽、比速率、比效劳,以赢得客户的信任和好感,使其钟情于中国电信的宽带业务,工程取得了圆满的成果。至目前,xx电信的大客户没有一家流失,大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。 去年夏,xx遭受10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况,及时提供即时优质的效劳。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人手紧缺时,为不影响白天对大客户的效劳,青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战,利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水,值守时他们将渗水不停地刮出,灾情紧张时甚至来不及喘一口气,终于用青春和汗水实现了“人在、机房在,誓保通信畅通无阻碍〞的豪迈誓言。 四、标准管理,加强沟通,搞好内部建设,增强企业凝聚力,使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。 xx分部在严格按大客户效劳标准搞好效劳的同时,能认真做好市场分析和经营分析,完善客户资料的搜集和管理,建立和健全大客户档案。客户经理们能按照“每月必做〞、“每周必做〞和“每日必做〞搞好大客户的营销和效劳工作,使工作更加标准有序,并力求有所创新。他们始终坚持每日晨会制度,通报情况,增进沟通,并积极采集和编写市场信息和大客户效劳信息,踊跃向各级大客户网站和其他电信媒体投稿,有多篇信息分别获得中国电信集团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们能充分利用市场信息和营销案例,指导工作,及时采取有力有效措施。为倡导“互助互爱、共同进步、共同开展〞的关爱精神,青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤,向家境贫困的中小学生捐款。他们还积极参加了团市委组织的“扶贫助学〞活动,向家境贫困的中小学生捐款捐物,受到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相帮助,取长补短的企业文化机制,员工们能团结奋进,共同搞好大客户的营销和效劳工作,从而屡次受到大客户们的赞扬,并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作风过硬的优秀团队。 5

此文档下载收益归作者所有

下载文档
你可能关注的文档
收起
展开