2023年物业品质部工作计划.docx

物业品质部工作方案 物业品质部工作方案 　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续开展培养优秀人才，2023年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司开展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2023年度工作方案如下所示： 　　(一)继续贯彻质量环境管理体系 　　组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、工程经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业效劳水平。 　　(二)创优工作 　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和效劳;分批次组织创优工程员工赴物业管理优秀示范工程参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 　　(二)经理绩效考核 　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。 　　(三)品质检查工作 　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的`问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 　　(四)满意度调查 　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。 　　(五)经理级外出考察 　　组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与管理水平。 　　(六)物业全员知识竞赛 　　完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。