2023年桂林市居民对“互联网药品”认知研究.doc

桂林市居民对桂林市居民对“互联网互联网+药品药品”认知研认知研究究 覃芳艳 董珊珊 陈嘉明 韦国联 李良春 目前我国互联网药品交易市场环境良好，有很大的发展空间，但存在的安全问题，需要政府出台相关政策，进一步引导、规范网上售药，提供全面、优质的服务，保障消费者网上购药的品质、用药安全、个人合法权益等。本文在对桂林市居民进行问卷调查基础上，运用 SPSSAU 软件对获得数据进行处理，旨在了解桂林市居民对“互联网+药品”的认知情况并加以分析，为转变消费者传统的消费观念提供依据。分析研究发现：目前桂林市居民对互联网药品的认知度高，但是在网上购买率低，对于在网上购药的需求尚不强烈。2005 年国家食品药品监督管理局公布了互联网药品交易服务审批暂行规定，标志着医药行业正式进入了“互联网+”时代，电子商务与药品行业的深度融合格外引人注目。在互联网时代，药品网售、网购应该是一种不可逆转的趋势。随着消费者不同的消费需求和整体消费市场的不断发展，网上药店不断迎合消费者的需求，针对特殊人群用药指导、疗程用药咨询、药物不良反应等专业用药方面，提供更加专业的服务。近年来，互联网药品广告增长速度较快，市场前景广阔，在药品广告投放中所占比重逐年上升。资料与方法 本研究主要采用问卷调查方式，通过对桂林市居民网购药品的认知情况进行调查。采用 EpiData3.0 录入数据，运用 SPSS 21.0 进行统计性描述和 2 检验，分析结果以=0.05 判断是否具有统计学意义。本次调查总共发放 400 份问卷，回收 350 份，其中有效问卷 328 份，有效回收率 93.7%。结果与分析 受访者基本信息。在调查对象中，男性 37 人（11.3%），女性 291 人（88.7%）;在年龄方面，1835 岁的有 254 人（77.4%），3650 岁的 73 人（22.3%），50 岁以上的 1 人（0.3%）;在职业方面，公司职员为 58 人（17.9%），公务员为 19 人（5.8%），农民为 68 人（20.7%），工人 33 人（10.3%），退休人员 1人（0.3%），学生 39 人（11.9%），其它职业为 108 人（33.2%）;在文化程度方面，小学或初中 98 人（29.8%），高中或中专 99 人（30.0%），大专 53 人（16.1%），本科 75 人（23.1%），研究生及以上 3 人（1.0%）;在月收入方面，1000 元的有 81 人（24.7%），10012000 元的有 45 人（13.7%），20013000 元的有 82 人（24.9%），30014000 元的有 56 人（17%），4000 元以上有 64 人（19.7%）（见表 1）。在本次调查中共有 328 名受访者，知道可以网上购药的人有 230 人，占比70.12%，因此大部分的居民是知道可以在互联网上购药，其中有意愿在网上药店购买药品的人有 196 人占比 59.75%，表示大部分的人能够接受网上购买药品，表示网上药店还是很有发展前景的，是未来的发展趋势。不同性别、年龄的人对网购药认知和购药意愿情况见表 2。受访者网购药的动机分析。在需求方面，消费者首先是因治病需要而去购买药品。其次是防病和保健需要，而因促销需要的仅占比 3%。因此网上药店在不断完善自身药品种类满足消费者治病、防病、保健等需要的同时，还要提高促销能力，利用价格优势吸引消费者网上购药。受访者网购药的决策行为分析。在实体店购买药品时，有 33.2%的消费者更看重药店的品牌口碑。而最大的顾虑是售后的问题，有 40%的消费者担心在网上购药没有保障。同时有 57.6%的消费者最关注的是药品的质量，其次是品牌和是否合规。因此网上药店应该加强提高自身品牌影响力，依法经营，更好地满足广大人民群众多元化的健康需求。总结 本研究通过问卷调查及统计分析桂林市居民对“互联网+药品”的认知情况，结果表明桂林市居民对互联网药品的认可度高，但是目前市场大环境的影响仍然有许多的顾虑，需要政府部门和企业共同努力。根据统计，2017 年医药电商销售总额占同期全国医药市场总规模 3.7%，总额达 736 亿元（不含 A 证）。可见我国医药电商有着不可估量的销售前景，只要保证消费者的用药安全和生命质量，保障好消費者的合法权益，相信一定可以促进我国医药电商行业更好地发展，为民众提供更好的生活服务。（本文系 2018 年广西壮族自治区大学生创新创业训练计划项目，项目编号：201810601126）（桂林医学院）