2023年有关于信访工作总结.docx

有关于信访工作总结范文 　　我们的爱岗敬业就是要我们热爱工作，做好本职工作，写好工作总结。下面是小编搜集整理的关于信访工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目! 关于信访工作总结　　一、2023年信访工作开展情况 　　(一)加强领导，强化责任 　　严格按照信访条例和相关文件精神，紧紧围绕促进经济开展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 　　(二)建立健全信访工作管理机制 　　1、完善效劳大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保效劳大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导效劳对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与效劳对象之间矛盾，防止群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 　　2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反响效率，提高群众满意度，防止重复访、越级访的发生。 　　3、加强重大事项评估制度落实。制定了关于明确xxx社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。 　　4、严格举报投诉处分制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询 ，确保与群众联系通畅。 　　5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人根本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行 回访，必要时处理部门可约见信访人。 　　(三)强化措施，严抓落实 　　信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反响〞的效劳态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 　　1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 　　2、增强效劳意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化效劳意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处分制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 　　3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，标准信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反响。 　　二、年工作方案 　　(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到2023年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同xxx党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的事件处置工作。 　　(二)继续加强信访工作根本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，标准工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 　　(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大工程或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 　　(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体效劳质量，推进我局信访工作建设。 　　一、加强领导，认真落实信访工作责任制 　　年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手〞负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。 　　二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 　　为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。 　　一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作; 　　二、继续开展重信重访专项治理工作; 　　三、继续搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。 　　在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 　　一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 　　为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“xx大〞精神和科学开展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 　　(一)成立领导小组。 　　为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责〞的原那么，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。 　　(二)加强人员培训。 　　我局十分重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 　　二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事〞的观念，热情接待，认真办理，及时反响，做到了“件件有着落，事事有回音〞，信访工作质量明显提升。 　　(一)做好接待、受理工作。 　　根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心〞要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 　　(二)认真办理信访、投诉案件。 　　一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原那么，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 　　三、严格执法，切实维护群众利益。 　　一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 　　四、严格依法行政，努力提高执法水平 　　随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。 　　(一)加强党风廉政建设。 　　加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、职权滥用等案件。 　　(二)加强政风行风建设。 　　一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆 ，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。 　　总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学开展观〞等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。 关于信访工作总结　　今年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式开展提供了重要保障。 　　一、根本情况 　　截止到4月30日，我区共接待来访群众147批1602人次，其中进京2批2人次，到市31批577人次，到区114批1023人次。办理国家信访局交办件1件，省信访局交办件1件，市联席会议交办件8件。各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。信访问题的受理和办理程序更加标准，与去年同期相比，信访秩序明显好转。 　　二、反映的主要问题 　　目前，群众来访呈现“一增两减〞的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。情况说明，大量的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层根底工作的必然结果。 　　近4个月多月来，群众信访反映的主要问题有：(1)三农问题。主要集中在土地征用、村级财务管理、村组干部经济问题、农村低保、困难救助、回村民工要土地耕种等方面。(2)涉法涉诉问题。主要反映法院判决不公、执行不力等问题。(3)干部作风问题。主要反映基层干部用权谋私、违规建房、财务不公开等问题。(4)城建拆迁问题。主要反映拆迁补偿标准不合理等问题。(5)其他问题。如原民办教师、退伍军人安置、医患纠纷、交通事故赔偿、市场管理等。 　　三、工作开展情况 　　(一)加强领导，为信访工作创新开展提供坚强的组织保障 　　全区各级各部门主要领导根本担负起了信访工作主要责任人的责任，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责〞地抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。 　　(二)认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素 　　我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查4次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷79起，特别是全国、全省、全市大会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。根本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。 　　(三)健全信访工作制度，提高信访事项办结效率 　　我们坚持执行党政领导干部阅批群众来