2023年接待职工来信、来访工作制度.docx

关于接待职工来信、来访工作制度 信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定： 1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情 况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。 2、工作方针。责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化〞的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。 3、日常工作。责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。 4、处理、回复。责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。 5、部门工作。各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。 6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。 7、接待要求。耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。 8、本规定自即日起实施。 xxxx单位 2023/3/16 第二篇：接待人民群众来信来访工作制度接待人民群众来信来访工作制度 一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。 1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原那么，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。 2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率到达95%以上。 3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿〞，不得遗漏和丧失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时催促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。 4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原那么和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。 5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。 6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。 7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。 8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。 9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。 2023、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。 （1）、接待内容。举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民效劳等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。 （2）、接待方法。首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。 （3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。 二、定期接待群众来访日制度 1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。 2、领导接待日时间为每周三上午，接待地点在医院接待室。 3、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。 4、领导接待日的安排，由信访处提前通知委领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。信访处工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办处室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照信访条例有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。 三、领导包案 对上级交办的重要信访案件和重大信访问题实行领导包案。原那么上按医院领导分工负责的职责范围对口包案。包案的具体案件除上级交办的重要信访案件外，其它重大信访问题由相关科室提出，分管领导审定后列为领导包案。领导对包案的信访案件要亲自参与调处工作，并责成相关科室在规定时限内办结，对上级批（交）办的重要信访案件办结后应及时上报办结结果。 四、以上规定列入责任制考核评比内容。 五、本制度自202223年4月1日起实施。 第三篇：企业领导接待来信来访制度XX县区供电分公司来信来访制度 一、来信 办理来信是企业信访主管部门的一项经常性工作，每位工作人员都应加强和重视群众来信工作，本着对企业负责的态度，认真处理每一封来信，做到来信有登记，件件有着落，事事有结果。 处理来信的根本程序和方法： （1）收信和分拣 群众来信一般有三种渠道。一是个人送来的；二是由有关单位或部门转来的；三是通过邮局寄来的。收到信后，首先进行初检，检查是否有领导的急件，对重要的急件应及时呈送领导。来信经过初检后，应分类登记在案。 （2）阅信和 接到来信后，首先拆封，在信封的一边用剪刀剪开3mm左右宽的开口启封，取得信纸展开，叠码齐整，将信封附在后面，用钉书机订在一起。阅信是处理群众来信的开始，也是正确处理来信的前提条件，因此，阅信一定要认真细致。阅信之后，要登记来信卡片，对信件进行登记并分不同类别送到主管业务部室处理。 （3）处理 ①编发文件：对经上级部门签转的上访件，由业务部室调查处理，处理结果经公司领导同意后，由业务部室起草文件，经签发、编号、打印、盖章、封发，并按发文程序分别送相关部门，1 来信原件和处理结果交办公室归档。 ②查办：查办的方式主要有：带着问题深入基层、亲自去调查处理；请基层人员汇报情况，研究处理；请基层代为调查处理，并汇报处理结果。 ④复信。就是对反映的问题做出答复，并寄给写信者本人，这是信访工作中经常性的一项重要工作。答复群众来信既要坚持原那么，态度明确，表达简明扼要，又要文明礼貌。 二、来访 接待群众来访，也是信访工作的内容之一。做好群众来访的接待工作，既可以宣传企业的政策、制度，又可密切与群众、客户的关系，保证电力事业的和谐开展。 来访接待的根本程序和方法： （1）登记 登记应填写“XX县区供电分公司来客登记表〞，在表上分别填上“编号〞、“来访日期〞、“姓名〞、“性别〞、“年龄〞、“身份〞、“地址〞等内容。 （2）接谈 接谈处理是来访接待工作的关键环节，要求接待人员要有高度的原那么性和政治责任感，从企业整体利益出发接待来访群众或客户。在阅读了有关文字材料、倾听了来访的陈述、询问了一些情况后，根据现行政策规定给予来访者明确答复。 （3）处理 就是根据掌握的情况，按照有关政策和规定，对来访问题做出决定或意见，分以下几种：现场查办、带信或电信转办、当面答复。 （4）收尾 接待完毕，热情地把来访者送出门外，让其返回住地。 第四篇：领导接待群众来信来访制度文章标题：领导接待群众来信来访制度 领导接待群众来信来访制度 为了加强对国土资源信访工作的领导，更直接听取人民群众的呼声，更好地为民解难，密切党和政府与人民群众的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。 一、局领导班子成员，按分工和职责，接待和处理群众来信来访。 二 局长接待群众来信来访的重点 （一）群众对国土资源系统干部、职工检举、揭发的来信来访； （二）群众对局机关和国土资源工作提出建议、批评、意见的来信来访； （三）需要领导决策的疑难问题的来信来访； （四）群众集体上访； （五）上级交办的来信来访。 三、班子其他成员接待来访的重点 （一）分管工作和分管科（室）业务的来信来访； （二）群众对分管科室人员工作态度、效劳质量、遵纪守法、依法行政等工作的来信来访； （三）群众对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访； （四）局领导接待来访，由局办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决。 第五篇：来信来访制度文章标题：来信来访制度 来信来访制度 一、以全心全意为人民效劳为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。 二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理〞的原那么，各负其责、各尽其职。 三、对于人民群众来信，要及时拆封，详 细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体方法： （一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。 （二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。 （三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。 （四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。 （五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。 四、接待来访人员要努力做到。听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。 五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。 六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。 七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。 八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。 第10页 共10页